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这位发帖网友:您好!
对于您家属在本院就诊过程中遭遇的不愉快,我们深感抱歉。针对帖中反映情况我院立即开展调查。调查事件经过如下:
患者先到五官科就诊,诉舌部有鱼刺刺入,该科医生首先排除咽部卡刺可能后,查看患者所指的鱼刺所在部位舌中后1/3部位,查找十分钟后未果。五官科医生告知患者:舌部异物较难查找,本属口腔科执业范围,嘱其至口腔科查看再决定下一步方案。随后,患者至口腔科查看,口腔科医生根据患者所指部位亦未能找到鱼刺,认为“如果鱼刺全部在舌部肌肉中,病情严重的情况下,需要打麻醉,表面切开后在肌肉里面查找。”之后,患者回五官科进行全舌查看,发现鱼刺长约1CM,大部分已刺入,位置在舌前1/3处。最后鱼刺拔出。
调查发现:就诊过程中,针对鱼刺部位,患者表述与实际位置有误差,医患沟通不足;科室之间交接不够完善;个别医生态度存在问题。
调查处理:对当事医生,医院已作严肃处理;就诊相关流程,我们将进一步改进,持续完善。针对就诊过程中可能出现的各种沟通引起误判相关问题,我们将开展讨论,尽量避免。同时,我院将在全院范围内加强教育,完善管理,提升服务。
感谢您对医院提出的宝贵意见和建议。
如果您还有其他宝贵的意见和建议,或对上述情况存在异议,请联系台一医投诉室,电话:84016976。我们希望聆听您的心声,为您切实解决问题。医院投诉室是接纳患者心声、改善服务体验、提升患者满意度的地方。开放时间与门诊时间相同:上午8:00——11:30,下午1:30——5:00。
“以病人为中心”,“以满意为核心”,台州市第一人民医院致力于更好地为台州百姓服务。愿医院的发展之路上,能够风雨同舟、和衷共济、医患同心,共赴和谐美好的明天!
最后,祝您及您的家人身体健康!
台州市第一人民医院
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