网购8000元化妆品20多天还没到快递一句丢了就不管了

黄岩师爷 · 发表于 2013-9-24 09:20

近日，黄岩的杨小姐向本报维权记者反映：她从广州订购了一批化妆品，由上海佳吉快运有限公司运送，然而已经过了20多天，这批货物却还没有送到她手上。
“我不断地给佳吉快运客服打电话，询问这批货物的运送情况，9月16日，他们才告诉我这批货物可能弄丢了，需要一个月的时间去寻找。”杨小姐说，“我的客户们一直等着这批货物，但现在却不见了，佳吉那边又不给我一个说法，我都不知道该如何向客户解释了。”
记者调查
价值8000元化妆品，起初说签收，最后却说弄丢了
黄岩的杨小姐在网上开了一家卖化妆品的店。
9月3日，她从广州番禺购了一批价值8000元的化妆品，而负责寄送这批货物的是上海佳吉快运有限公司（以下简称“佳吉快运”）。
9月12日上午，杨小姐收到佳吉快运发来的短信，称货物已经寄到台州，可以上门来取件。
当天下午，杨小姐便到了佳吉快运黄岩办事处签收货物。但黄岩办事处的工作人员却表示，他们那里没有杨小姐的货，让她到椒江洪家分公司去查一查。
杨小姐于是赶到椒江洪家街道仓河路的佳吉快运台州分公司。
当她向工作人员说明要取货时，工作人员却说她的这批货物已经在9月11日时签收了。
“我明明是12日的时候收到的短信，说货物到了，我这才过来取货，可为什么说我11日的时候已经签收了呢？”杨小姐感到很奇怪。
接下来的几天，杨小姐一直拨打佳吉快运上海总公司与台州分公司的电话。
“关于货物的情况，我好几次打电话问佳吉的工作人员，他们只说还在查。有时候明明是工作日，我打了一下午的电话也无人接听，但换一个号码打，他们就有人接了。”杨小姐说，“直到16日，他们才告诉我，货物可能弄丢了，让我给他们一个月时间去查找这批货物。”
杨小姐表示，自己做生意讲求信誉，现在货物不知所踪，她都不知道怎么跟已经订了货的客户们解释了。
“佳吉快运的人说，如果在运送过程中丢失了货物，他们只能赔偿1000元，但我的货物价值远超1000元，如果丢失的是价值几百万元的货物，他们是不是也只赔偿1000元呢？”杨小姐有些气愤地说。
佳吉快运经理表示，赔付的事情，让消费者去找卖家
9月23日中午，记者陪着杨小姐来到黄岩二环东路的佳吉快运黄岩办事处。
说明来意后，黄岩办事处的工作人员说：“杨小姐这批货物根本没有送到黄岩，当时杨小姐来取货时，我们已经告诉她没有货。杨小姐收到的短信是我们总公司发给她的，这些信息有时并不准确。”
接着，工作人员根据杨小姐提供的单号查询了货物运送状态，系统显示，杨小姐的货物处在没有签收的状态。
“所有货物送到台州时，都要先送到椒江洪家的分公司，之后才由分公司派发到我们办事处。”工作人员告诉记者，“你可以到椒江分公司问一下。”
记者于是又和杨小姐到了位于椒江洪家仓河路的佳吉快运台州分公司。
问及杨小姐的货物为何之前会被告知签收时，台州分公司的经理说：“我们的系统里，这一批货物并没有显示已签收，是谁告诉你这批货物签收了？”
杨女士表示，在13日到15日，她给佳吉的总公司与台州的分公司打了不少电话，他们的答复都是货物在11日签收了，直到16日才告诉她这批货物弄丢了。
“我们会去找这批货物的，找到了，我们通知你，找不到，我们会赔钱给卖家。”该经理说，“至于何时能找回来，我们也不好说。”
而关于杨小姐货物丢失的赔付情况，经理回答：“你可以去找卖家退货，赔款是按照保险的保额来定的，并不是说只有1000元。具体多少钱，你还是去问一下卖家。”
律师说法
物流过程中遭受的风险承担有区别货到交付才安全
本事件中，杨女士与卖家之间的关系是买卖合同关系，属于《合同法》的调整范围。依据相关规定，对于交付的方式，以当事人的合同约定为准，如果约定以货交物流为交付条件的话，则卖家将货物交付物流，货物所可能遭遇的风险即转移至消费者，也就是说，货物在物流过程中所可能发生的损毁、遗失、变质等风险均由买家承担。如果合同约定以货到付款（一般依惯例可以理解为货到交付）、货到交付等作为交付条件的话，那么物流过程中的风险则由卖家来承担。
对于物流过程中损失的索赔，因为运输（物流）合同是卖家和物流订立的（代办物流的情况除外），因此，依据合同的相对性，索赔应由卖家负责。
对于索赔标准，物流公司在本事件中所主张的索赔最高限额，可能存在不合理，甚至有违法、违约之处，建议以实际情况为准。因为如果本事件是由于物流故意或重大过失等行为导致的话，物流公司是无权主张适用索赔最高限额的。