环境信访室相关规定

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工作人员守则

一、文明接待。对信访人要以礼相待、热情、周到；尊重信访人的人格，不得刁难和歧视；要公开办理，接受群众监督。

二、认真受理。按照信访工作原则和程序，耐心听取信访人陈述，属于本部门受理范围的要详细做好记录；不属于本部门解决的要做好解释或帮助引导到相关单位，尽力做好服务工作。

三、政策宣传。根据信访事项对照有关政策、法规，认真负责地给予解答，作出实事求是的处理；要向信访人宣传政策，做好思想疏导工作；遇到有重要信访事项，应及时向领导报告。

四、公正廉洁。坚持原则，秉公办事；不得接受来访人的馈赠和宴请，也不得要求信访人为自己办私事。

五、保守秘密。遵守保密制度，不得泄露工作秘密；严禁公开、扩散举报人的信息；妥善保管信访材料，不得去失、隐匿或者擅自销毁。

六、维护秩序。引导信访人客观反映问题，依法信访诉求；遇到无理纠缠和扰乱秩序的情况，对有关当事人应及时制止并进行批评教育，必要时请公安机关配合，依法处理。

来访人员须知

一、信访人应当按《信访条例》和有关法律、法规的规定，依法来访；遵守来访秩序，不得纠缠、侮辱、威胁接待人员；不得携带危险品进入接待场所和损坏公私财物。

二、多人反映共同意愿的来访，应当推选代表提出，代表人数一般不超过5人。

三、信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

四、信访人应当听从接待人员对来访事项的答复和受理意见，如有异议或不服，应当通过正当途径提出，不得滞留接待场所。

五、信访人员应当遵守社会公德，讲文明、有礼貌，在接待场所不吸烟，不喧哗。

六、信访人员应遵守廉洁规定，不得向接待人员敬烟、送礼。

黄岩区环保局信访受理服务承诺

1、热情接待，带着责任和感情，耐心细致地倾听您的诉求；

2、和谐接待，共同维护信访秩序，为您提供畅通有序文明的环境；

3、依法接待，认真负责地向您解释法律法规和相关政策；

4、真诚接待，及时办理并推动责任单位解决您合法合理的诉求；

5、阳光接待，严格按照《信访条例》规定，诚恳接受您的监督，不断改进和完善我们的工作。建设“美丽橘乡、宜居城区”需要您和我们共同参与、齐心协力！

各类环境信访件办理时限

举报方式	交办时限（天）	办理时间（天）	提前回复时间（天）
来电	3	15	3
信访	3	15	3
来信	3	15	3
网上举报	3	15	3
省总队交办	3	30	7
12345直线	1	5	1
市信访局	3	60	15
阳光热线	1	5	1
市效能办	1	7	2
领导交办	1	7	2

备注：办理时限是指工作日，不包括假日、节日时间。

环境信访投诉电话：12369    0576--89178269

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