服务“兜底” 群众有底！浙江之声点赞黄岩“窗口”这件事

台州黄岩百晓

4月22日

浙江之声报道

《黄岩：兜底服务队“兜”起群众疑难杂事》



今年以来，台州市黄岩区把“办不成事窗口”升级为“诉求兜底”服务窗口，360多人的服务队以帮办、代办、精准办等方式，帮助群众“办成事、办好事”。

上午，来自贵州省兴义市的高欣走进黄岩区行政服务中心大厅，咨询在浙江办理城乡居民医保问题。她说，自己在贵州参加了医保，如今想把医保转到浙江，却因种种原因一直办不好。“回家真的很不方便，起码有2000 公里了，家里又没有其他人帮我代办一下，很不方便，不知道怎么搞。”

得知区行政服务中心有个“诉求兜底”窗口可以帮助解决难题，高欣抱着试试看的心理，把难题反映给了窗口工作人员。由于涉及到部门跨省协调，“诉求兜底”窗口服务队立即启动了包括受理登记、分类处理等多环节的一站式全闭环运行程序。服务队队员刘锌杰说：“现在还没有开通全国通办的渠道，就是按常规的流程去办，办起来比较有难度。我们主动帮助群众去跟外省的、外地的这些相关机构取得联系，就是通过我们政府跑，然后让群众少跑腿。”


在省级有关部门的帮助下，刘锌杰对接上了贵州省兴义市的医保社保部门，半天时间就帮高欣办好了在浙江参保手续。高欣说：“很惊喜很意外！本来还以为要跑很长一段路，就是也要花费时间，花费金钱。”

今年，黄岩区把“办不成事窗口”升级为“诉求兜底”服务窗口，组建起360多人的服务队，以业务科室负责人、业务骨干坐岗，青年业务人员轮岗等方式，为群众提供“打包式”、“一对一”精准服务，专门受理办事过程中的疑难杂症，努力实现特事特办、急事急办、难事易办。黄岩区行政服务中心常务副主任张晓丽说：“在办事过程中，我们采取了一事一评、一次一评的工作评价机制，使我们的行政办事员在办事过程中能够直接收到企业、群众的一个办事反馈，那这样子也能够促使他们更好的锻炼和成长。”


目前，“诉求兜底”服务队已成功解决各类难题43件，为群众减少跑腿100多次，为企业节省成本近200万元，群众满意率达99.6%。黄岩区行政服务中心还入选了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”、“一事一评”工作规范》国家标准试点单位。张晓丽说：“为老百姓提供兜底服务，解决他们的急难愁盼问题，让他们在办事过程中的体验感和满意度更高，为我们的营商环境加分。”

来源：浙江之声