我是窗口民警，我的服务无止境

乘风

陈欣，女，1980年出生
2005年参加公安工作
现任黄岩公安分局出入境管理大队副大队长
分管出入境中管业务

由于具备良好的外语基础，2009年，她从基层派出所调到了出入境管理科。在工作中，陈欣善于学习，刻苦钻研，业务水平强，被台州市公安局评为出入境的业务能手；同时她服务群众工作出色，受到社会各界和上级公安机关的肯定，先后获得被“黄岩区我最喜爱的人民警察”，台州市公安局“十佳窗口服务民警”，浙江省公安机关“千名好民警（辅警）”等多项荣誉。



创新引领服务，助力“最多跑一次”

“没事，没事，你来吧，周日上午我们在单位等你。”
近日，群众拨打出入境管理大队电话，因为平时忙碌，希望周日来办证。陈欣知道后满口答应。这是陈欣带领窗口工作人员服务群众的一个“非工作日办证”创新举措。自“最多跑一次”工作开展以来，陈欣同志高度重视，她用创新引领服务，拉高标杆，主动作为，积极探索，认真践行“最多跑一次”改革。


她带领窗口工作人员，始终以“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意！”为目标，深入推进企业和群众到出入境管理大厅办事“最多跑一次”改革，实施了“六大”创新举措，如：突破数据壁垒，从“群众跑”转化为“自助办”、“24小时不打烊”、打造“半小时办证圈”、“非工作日办证”等等，不断提高群众的获得感和满意度。



热情服务群众，为群众排忧解难

为提高群众的满意度，陈欣同志在工作中推出“温馨服务”，紧扣特殊的时间节点，在“六.一”、“九九重阳节”等，给前来办证的儿童和群众送去礼物和问候，为老年人送证上门，常常带来意外的惊喜，受到办证群众的交口赞誉。



了解陈欣的人都知道，在工作中，对于办证群众一些特殊、紧急的事项，她总是热心相助，尽力解决。

2020年临近春节，黄岩公安出入境大厅来了一位名叫习慧珍的申请人，她是江西人，她的老公叫蔡旺哲是台湾人，夫妻俩一直在黄岩工作。本来他俩要坐飞机回台湾过年，临行前却发现，习慧珍的往来台湾通行证探亲签注已过期，无法前往台湾。再加上，当天下午飞往台湾的航班是温州机场春节前的最后一班。


陈欣了解情况后，对出入境知识了如指掌的她根据政策询问了习慧珍相关情况，先告知习慧珍带上房产证、身份证等证件去派出所登记居住证信息。接着公安出入境窗口工作人员开通绿色通道立刻为她受理台湾探亲签注申请。当天上午习慧珍就拿到了制作完成的往来台湾通行证探亲签注，并赶上了飞往台湾的航班。



习慧珍到达台湾后，激动地给陈欣打来了电话，这次经历让她真正感受到了“最多跑一次”的福利，祖国的温暖，政府的温暖，二十几天甚至一个月左右才能办下来的探亲签注，她在几个小时内就拿到了。这样的事例，在陈欣的工作中经常出现。


全面丰富业务知识，带领窗口争先创优


“有陈欣在，我们就放心了！”这是领导和同事们对她的评价。



出入境工作无小事，件件是大事。政策性、业务性强且业务量大，人小事多，对窗口的每个工作人员都面临挑战。今年上半年，她在审核一份港澳通行证的申请材料时，发现一位申请人名字中有一个“祎”，在办理身份户籍时，被打成了“袆”，两字一点之差，读音却完全不同，连申请人自己也没有发现这个问题，如果审核中没有发现，今后将会带来很多麻烦，陈欣在更正这一差错后，同事们都夸陈欣是“火眼金睛”，当事人更是感动地说，如果陈欣没有及时发现，到了出境的时候被拒，将给自己带来极大的麻烦。



陈欣分管黄岩出入境窗口，她深知责任重大，深知天道酬勤，凭着过硬的业务素质，以身作则，带领团队团结协作、创新业绩，多年来以零差错的制证质量获得省厅、市局的高度评价，实现了优质工作与群众满意的双赢效果。为了及时完成审批工作，陈欣经常高强度，满负荷工作，加班加点是常事，以挑剔的眼光审阅手中的审批材料，不放过一点小差错。

来源：黄岩公安

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点赞，优秀好民警，急百姓所急，一切为了百姓着想