上手10天的新车档位“自动跳”？全额退车！

乘风

2023年度台州消费维权十大典型案例发布


▲执法人员现场检查


▲能效标识及相关技术参数


▲库存空调的标签

今年“3·15”，中消协确定“激发消费活力”为消费维权年主题，并围绕年主题内涵及公众消费体验经历，组织开展本次消费环境与消费信心网络问卷调查活动。

3月15日，台州市市场监督管理局发布2023年度消费维权十大典型案例，涉及网购虚假宣传、减肥维权、新能源汽车退款等多种商品及服务，本报选取其中部分案例“以案说法”，警示法律红线。

新车档位“自动跳”

价格以万元为单位的汽车对于多数家庭来说，都是要多方对比才会下手的大件商品。市民何先生在路桥一家4S店购买了一辆新能源汽车。新车到手后十天内，多次出现行驶过程中档位从D档跳到N档的情况，导致车辆失去控制。出现问题后，何先生与4S店协商要求换车未果，向路桥市监部门寻求帮助。

接到投诉后，市监部门工作人员介入，了解到车辆经过4S店检测，确实存在何先生所说的情况。车辆检测报告显示，该辆新能源汽车自动跳档的主要原因是变速箱的零部件电机控制器出现故障。

车辆行驶过程中自动跳档，会出现急速降速，失去控制。工作人员认为，该故障应属于重大安全隐患，且购车时间仅10天，根据相关规定，因其他质量问题引起车辆失控，家用汽车产品销售者或者生产者应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货，并依法赔偿损失。最终，4S店根据调解建议书向厂方进行申请，最后同意全额退车。

新空调竟是“老年机”

消费者在选购商品时，都希望买到的是日期“新鲜”的。去年10月6日，林女士在温岭一家电器店订购了一款中央空调。收货后发现空调包装老旧并与商家联系，商家称包装老旧为正常现象。去年11月18日，空调安装师傅上门安装。直到空调卡机安装上墙后，林女士才通过卡机侧面的标签得知所购空调为2017年生产的库存机。

温岭市监局工作人员调查发现，该空调生产于2017年，能效划分依据的是GB 21455-2013《转速可控型房间空气调节器能效限定值及能效等级》，能效等级为2级。而该标准已在2020年7月1日废止，同日空调能效新标准GB 21455-2019《房间空气调节器能效限定值及能效等级》施行。新标准将原有的定频空调与变频空调的两个能效标准合并成为一个，将空调的能效标准从原来的3级增至5级。根据GB 21455-2019，对照新的能效等级表，该空调能效情况亦符合新标准的规定，但能效等级应定为3级，并非标识上标注的2级。

商家作为空调销售方，应完全知晓空调能效标准的发布与修订，并且在销售时应当充分告知产品的能效情况。而商家未向消费者告知新旧标准对比下该空调的能效情况，未充分履行告知义务，未充分保障消费者的知情权。最后经多次调解，商家同意全额退货退款。

来源：台州晚报