解决“小问题” 换来城市管理“大和谐”

黄岩百晓

“街长驿站”亮相街头



“有了驿站就像有了家一样，像这两天天气这么热，我就进来倒点水喝、休息一会。”日前，在位于西城街道迎薰路的“街长驿站”,只见在附近小区工作的保洁人员正在里面休憩。

记者走进驿站，映入眼帘的由黄色小球组成的射灯，从正面看字母X、F，侧面看是党徽。既是先锋党建，也是和合幸福，寓意“一城和合风，满街幸福情”。墙上的街长公示牌上写着“花径迎薰”和合街区的地域范围，行政执法、市政、园林、环卫四位责任街长及相应联系方式，密切联系群众，着力打造有“温度”的城市管理服务。

在驿站一楼，设置了“图书架”“风景墙”“休闲椅”，配备了无线网络、免费热水、应急药箱、移动电源、应急雨具等多项便民设施设备，方便广大市民的各项应急所需。市民们热了可以进来坐一会儿、渴了喝口水、手机充个电、下雨借个伞。“随着天气越来越热，有这样一个多功能驿站，也方便环卫工人、街区群众、一线执勤人员来此休息。”“花径迎薰”和合街区“街长”姚奇说。

麻雀虽小，五脏俱全。在驿站二楼，是一个多功能室，配备了投影仪、触屏电视等设施，其中触屏电视还接入了“智慧城管”系统，通过在人流量较大的路段安装视频监控，实施抓拍越门经营、车辆违停、高空抛物等违法违规现象，简化检查取证流程，提高行政执法的效率，解放执法力量。此外，“智慧城管”系统还能实时观察路灯杆、窨井盖等城市零部件状态，一旦发现损坏，可及时通知相关单位尽快整改，维护城市有序运行。这里还是“红色影院”，投影仪、触屏电视等设施还能在线连接党员远程教育平台等，开放红色电影、课程等资源，满足多样化需求。此外，这里也成为“请你来协商”活动、民主恳谈会等的“根据地”，每月不定期开展民主协商活动，化解矛盾纠纷，让小事不出街区。

去年，迎薰路沿街商户反映，所在店面存在不同程度的沉降，导致店门口斜坡出现裂缝，这些不但影响市容市貌，也存在很大的安全隐患。“街长”姚奇接到商户的反映后，借着打造“花径迎薰”和合街区的契机，通过行政执法建议书等方式，督促城投集团及时整改，解决沉降问题，恢复路面平整。

随着“花径迎薰”和合街区创建的推进，考虑到迎薰路上有几家店铺，门头广告和店面设计都极具小资风格。为了契合特色“网红”街区的风格，“街长”还邀请了沿街所有商户、南苑社区工作人员以及街区党员、群众参与到“迎薰路和合街区恳谈会”中，听取大家对于创建的想法和期望。经过6次民主恳谈会和民主协商，从沉降改造到花坛预设再到绿植选择以及绿植栽种，街区商户全程参与，自治共建打造出了“花径迎薰”。

除了街区群众反映的问题能被及时、有效地解决，执法队员也在巡查过程中发现迎薰路部分盲道与路面树木底座交叉，造成盲道不完整。“街长”联系社区和具体施工单位，对盲道上有障碍物部位进行整改，打通所有盲道；发现非机动车停车位靠近店铺门口，既影响店门口的进出，也影响美观，“街长”联系相关单位，将非机动车车位施划到靠近路边的位置，并创新“蜜橘橙”共享试点，召集多家共享单车运营企业负责人，通过“请你来协商”活动，协商讨论推出“蜜橘橙”共享单车试点，按“色”停车，让共享单车集中有序停靠及管理。

“街长驿站”能发挥哪些功能？简单点说，就是为广大市民提供一个了解城市管理相关法律法规的平台，有利于增强广大市民对城管工作的理解和支持。“希望这里成为群众急难事的化解地，矛盾不上交，小事街区办，解决烦心事、化解闹心事、减少揪心事。”姚奇说。

“‘花径迎薰’和合街区沿街全是商铺，新入驻商家都要涉及到一些审批办理，比如办理门头审批、排水证办理等等，有了这个‘街长驿站’，大家可以来这里进行面对面沟通咨询，我们将为他们提供办理服务。”姚奇说，在原先与商户建立微信群的基础上，商户了解相关政策法规又多了个“街长驿站”平台，围绕城市管理、小区治理等居民关心的热点事项，接待群众咨询、投诉、兼顾街长代办、便民服务、矛盾调整等工作，有些群里说不清的事，现在都能面对面坐下来讨论。

“怎么区分厨余垃圾、其他垃圾？”近日，“花径迎薰”和合街区某经营户黄女士来到“街长驿站”询问。为让她便于理解，姚奇向她介绍了“猪猪分类法”：“猪能吃的，叫厨余垃圾，放到绿色垃圾桶；能卖钱买东西喂猪的属于可回收垃圾，放到蓝色垃圾桶；猪吃了会死的，是有害垃圾，放到红色垃圾桶；猪都不吃的，是其他垃圾。”此外，姚奇还举例说明了一些常见垃圾以及投放注意事项。

“现在有事找驿站，有专门的工作人员接待，比以前更加方便了。”黄女士说。

“驿站不仅仅是执法阵地，更是综合服务的阵地，路上地砖松了、窨井盖坏了、马路边的树倒了，大家都可以来这里。”姚奇告诉记者，“街长驿站”还成立了志愿服务队，多部门共同合作在街区开展志愿服务活动。例如，定期组织党员、志愿者参与帮扶困难群众、美丽街巷创建、垃圾分类劝导、城市秩序维护、平安社区巡逻等活动。此外，根据居民、商户所需，为他们提供党建、政务、生活、法律、健康、文体、社区管理等7大类服务，组织开展“邻居节”“阖家宴”“便民服务日”等活动。同时，通过线上线下走访征集微心愿，发动党员志愿者认领，实现资源与需求的有效对接，架起党群连心桥。

“街长驿站”始终坚持党建引领，部门联动，引入机关、村社、小区、“两新”等党组织，联动群团和社会组织资源，立足“党建+服务+治理”，以“先锋驿站+街长驿站+城市驿站”定位，锚定“解决烦心事、化解闹心事、减少揪心事”的工作目标，凝聚组织合力，推动多元治理，辐射周边小区、商圈，服务居民和商户，创建小区街巷家门口的共享之家。如今，“街长驿站”不仅是执法队员工作日办公驻点，也是“迎薰邻里”联盟的议事点。小区、街巷、机关、“两新”等15个党组织加入“迎薰邻里”联盟，密切联系党建指导员、“街长”，定期召开“迎薰议事会”，接受建议投诉、商议片区治理，形成具体举措有效推进，做好跟踪督查。

“我们还在探索它的更多功能，尽量发挥驿站的最大功效，将资源最大化利用，实现街区共建共治共享。”姚奇说，让“街长驿站”既是红色教育点、暖心关怀点、志愿帮扶点、舒心歇脚点、服务代办点、调解援助点，更是培育执法队伍、树立亲民形象的根据地。

来源：今日黄岩

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