在自动售货机买到 过期饮料怎么办？

乘风

消费者投诉后获赔千元

“我在酒店的自动售货机买到一瓶过期饮料，酒店说这机子不是他们的，现在没人出来负责。”近日，临海市市场监督管理局接到来女士的投诉，她在酒店大堂的自动售货机买到过期饮料，却维权无门，找不到人退货。

接到投诉后，执法人员赶到现场了解具体情况。“我们到达现场后，查看了来女士提供的饮料，确为过期商品。”执法人员介绍，为避免消费者再从这台自动售货机里买到过期饮料，他们对机器内剩余的饮料库存进行了清查。“当天并未在机器内发现过期饮料，来女士的遭遇属于个例。”

由于自动售货机不归酒店所有，执法人员通过机器上公示的营业执照信息，联系到了机主商家。经核实了解，这台机器的管理人员因个人原因已经“脱岗”一个多月了，但商家却不知道这一情况，没能及时调配临时人员做日常管理，对库存饮料的排查清理也被搁置了，这才导致来女士买到了过期饮料。

“根据规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该商家因为管理上的疏忽导致来女士买到过期饮料，违法了相关规定，我们当场提出了整改和加强人员培训的要求。”该工作人员介绍，经调解，该商家主动提出赔偿来女士1000元，双方达成和解。

24小时营业的无人售货机，因其便捷的经营模式收到商家和消费者的青睐，在酒店、商圈“遍地开花”，却也因机器分布散乱、管理不到位导致消费纠纷频发。执法人员提醒，目前，市面上自助售货机大部分无法提供消费凭证，消费者在选购产品时，应尽量选择电子方式支付。同时，强化维权意识，仔细查看产品保质期等信息。交易中出现问题时，可直接联系商家，或拨打12315进行投诉举报。

来源：台州晚报