数字化赋能构建“家门口”政务服务网

黄岩百晓

“现在好了，机器放到了‘家门口’，点几下就能打印出来，两三分钟就能办好，真得太方便了！”近日，在南城街道山前村便民服务中心，村民张方云用自助服务机便捷办理完成了社保业务。而之前办理这个业务，他要专门坐车到城区的区行政服务中心，取号排队，再到柜台询问，遇到人多的时候，得花上整整半天时间。

张方云口中的“机器”是近日在该便民服务中心投用的我区首台综合自助服务一体机。村民只要按照提示在指定区域放置好身份证，对着摄像头眨眨眼，手指轻轻一点，就可以自助办理包括社会保险、住房公积金、市民卡、交通出行、生活服务、户籍护照、医疗教育等182个事项业务，并实现24小时“不打烊”的自助服务，让群众在“家门口”就能享受高效便捷的政务服务。

今年以来，南城街道为了深入推进“就近跑一次”“服务零距离”改革，让群众办事更为方便，先后投入资金20余万元，在山前、蔡家洋等村配置了电脑、打印机、高拍仪、自助服务终端等硬件设施。同时，还为办事窗口配备了专门的工作人员，引导和帮助居民使用自助服务机。

“由于这台机器放置不久，很多村民还都不知道，下一步我们会向广大的村民推广和宣传，让每个村民都能享受到实实在在的数字化政务服务。”南城街道山前村便民服务中心负责人梁斌说。

延伸数据“触角”，优化政务服务。今年以来，我区积极贯彻落实数字化改革决策部署，深入推进“就近跑一次”改革，以数字化为路径，将政务服务2.0平台向村（社）延伸，构建“家门口”政务服务网，实现“办事零距离，服务一站通”。

除了家门口可以办，足不出户也能办。针对老、弱、病、残等特殊群体，我区各村和社区还主动开通“绿色通道”，通过数字化赋能，为群众办更多的实事，真正实现让群众少跑腿，让工作人员和数据多跑路。

近日，在西城街道迎春社区居民林桂珍的家中，社区工作人员主动上门为她办理老年优待证。在通过智能设备登录浙江政务服务网，进行人脸识别、电子签名等相关程序后，仅仅用时五分钟，林桂珍和老伴就办理好了这项业务。“像我们老年人行动不方便，现在在家里都可以办，很方便！”高效、便捷、省心的办事服务流程，让林桂珍颇为满意。

西城街道便民服务中心负责人江海瑛表示：“为困难群体和特殊需要的老年群体提供上门服务，只需一个平板电脑、群众的一张身份证就可以办理政务服务事项了。”

今年以来，我区着力建设“整体智治”现代政府，全面建设‘移动办事之区’，目前，政务服务2.0平台在我区19个乡镇街道已经实现了全覆盖，下阶段，将继续向村（社）延伸，逐步构建政务服务“十分钟办事圈”，形成“区级延展，乡镇集成，村社入户”三级联动发展的“家门口”政务服务格局。“我们通过机器办、系统办来替代原先的人工办，不仅办事效率更高，更能24小时提供服务。今年，我们也计划将更多的事项，下延到村社居，增加村级自助服务网点，让群众更好地体验数字化改革带来的便利性。”区行政服务中心业务科科长车英伟说。

来源：今日黄岩