黄岩农商银行—— 兑换火烧残币彰显农信真情

乘风

5月24日，黄岩农商银行头陀支行为家里经历了火灾的老大爷兑换出了火烧残币38958元，挽回了大部分损失，获得了客户的肯定与点赞。

当天上午，支行刚开门营业，一位拎着破旧塑料袋的老大爷走进营业厅急切地说：“我家昨晚发生火灾，放在床头的几万块钱被火烧了，你们快帮我看看还能兑换回来多少！”大堂经理了解情况后，立即为其开通绿色通道，将其引导至残损币兑换专柜进行办理。

工作人员小心翼翼地打开塑料袋后，一股焦味扑鼻而来，只见火烧币边缘已经炭化，稍一用力就容易碎成粉末，造成无法兑换或无法足额兑换等情况。为帮助客户尽可能地减少损失，两名当班柜员戴着手套，细心地拆分、测量残币的剩余面积，耐心地将一张张火烧后变黑的纸币整理好。

经过6小时的清点，工作人员区分出一部分适合兑换的全额币，当即为客户办理了全额兑换。剩余的钱币因火烧面积不规则，区分全额或半额存在较大困难，经与客户协商，当天专程送往该行现金中心加班加点进行进一步的鉴别兑换。最终，当一沓沓崭新的人民币重新回到大爷手中，他激动地与工作人员握手表达感谢。

想客户之所想，急客户之所急，正是该行服务立足点。近年来，该行立足“做业务最实、与民企最亲、离百姓最近”定位，聚焦“温暖银行”品牌价值，狠抓员工思想道德教育和服务理念培育，突出以客户为中心服务导向，要求工作人员学会设身处地，换位思考，把客户所想所急当作分内事，尽心竭力地提供优质服务。

来源：台州日报

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