黄岩区全力打造政务服务2.0新模式

黄岩百晓

近日，在区行政服务中心2.0政务服务大厅，前来办理烟草专卖许可证和卫生许可证等多个证件的市民陈文洲，在一个窗口递交了相关资料后，被请到了新设置的休息区等待，不久，工作人员就将证件送到了他手里。

作为台州市政务服务2.0模式的唯一试点地区，今年以来，我区推进线下线上融合，探索通办、智办，全面启动政务服务2.0综合受理新模式，推动政务服务改革提质增效，连续深化政务服务“集成办”“就近办”“网上办”，真正实现让群众少跑腿，让数据多跑路。“办事效率很高，环境也很舒适，我们很满意。”陈文洲说。

不光市民的体验感好了，依托于浙江政务服务2.0系统，工作人员的办事速度也有了明显提升。区行政服务中心工作人员林一平说：“之前申报烟草专卖许可证和公共卫生许可证，我们需要打开两个部门的网站，现在只需要打开一个就能对群众的两个事项进行申报，节省了很多时间。”

一个窗口几乎能办理所有事项，不用排队就能办完事，这是我区迈入政务服务2.0时代的一个缩影。眼下，通过浙江政务服务2.0系统，全省3731项政务服务事项实现统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打通全省499套部门审批系统，实现近3万个办事数据项、3354份办事材料全网共享，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。

此外，我区的2.0政务服务大厅重新划分了功能区域，设置咨询、导办、网办、掌办、受理、出件、自助等区域，减少300多平方米收件区域用来改造群众休息区，收件岗位减少了25个，网办引导人员增加了12名。

“点这个打印申请，然后选择直接打开……”从面对面到肩并肩，减岗位不减服务。在新设置的网办智慧体验区、5G掌办体验区，原先的窗口工作人员变身“跑小青”引导人员，在他们指导下，市民拿起鼠标就能自主办理各类事项，享受从收件到出件的24小时全链条自助服务。

“有工作人员手把手指导，拿起手机都会办理了，下次在家里直接在手机上操作，就不用再跑了。”体验完5G自助办理模式的便捷后，市民张建新竖起了大姆指。

随着政务服务2.0建设的不断深入，我区还建立数据分析机制，对窗口办件数量、忙闲情况、满意度等数据进行统计分析，通过LED大屏进行可视化全公开。通过对办件量、办件类别、办理渠道、办理时效、群众满意度等方面综合分析，掌握群众和企业办事需求的变化，及时改进政务服务，对窗口实行电子化绩效考核，“好差评”闭环，打造“阳光政务”，引领政务服务由“可用”转向“好用、易用”，让群众真正享受到“新大厅、新服务、新体验”的便利和舒心。

“下一步要加大浙江政务服务2.0系统的推广使用力度，进一步改造办事大厅，减少办理人员窗口，最大限度实现网上办、掌上办、家里办，同时，强化区乡两级联动，在乡镇便民服务中心全面推开2.0系统，逐步实现‘集成办’‘就近办’‘网上办’，最终实现办事群众足不出户就能办理各项事务，真正达到跑零次的目的。”区行政服务中心党组成员、副主任王吉林说。

来源：今日黄岩

小李11

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