黄岩卢先生遇到烦心事—— 用了才一年的冰箱 外壳钢化玻璃就爆了

乘风

近日，市民卢先生目睹了自家冰箱钢化玻璃的爆裂过程，留下不小的心理阴影，而且也没人上门处理，这让他心烦不已。

据卢先生介绍，2018年12月，他花17760元在路桥的中国日用品新商城富城电器店，下单了一台松下冰箱。

“因为那年家里还在装修，所以冰箱是到去年七八月左右才送到的。”卢先生说，之前冰箱在使用过程中，没有发生过什么异样，直到今年的8月24日上午。

当时，卢先生刚好回家，而冰箱正在爆裂中。“我亲眼看到冰箱外壳的钢化玻璃裂了，而且正以肉眼可见的速度持续爆裂，伴随着玻璃裂开的声音，场面吓人。”

发现问题后，卢先生赶往富城电器协商，对方同意派人上门服务。

从富城电器出来没多久，卢先生接到了售后电话。“电话一接通，还没说几句，售后就说钢化玻璃是不会自动裂开的，应该是人为原因造成的。他们都没看到冰箱，又是怎么断定的？”卢先生一脸郁闷地说。

“当天中午，售后又给我老婆打了电话，再次强调玻璃爆裂是人为造成的，还说如果要上门服务，就要收取费用。”卢先生说，结束不愉快的通话后，他发现原先爆裂的冰箱外壳，慢慢开始掉玻璃渣了。

卢先生次日试图联系富城电器，但电话无人接听。实在没有办法，他又联系了售后。

“售后一直说是人为原因，维修的话，需要提前支付600多元，用于订货。”卢先生说，为了尽快解决，他加了对方微信，并付了钱。“付完钱后，我才想起问他是否是原装，以及换后过段时间再坏，该怎么办，但对方到现在也没有回复。”

昨日记者联系上富城电器的负责人谢先生。

“卢先生的冰箱确实是在我们店里购买的，但后续家电维修，是我们将问题报到松下的维修站，由他们负责上门服务。松下那边是派单的，具体哪位师傅，我也不清楚。”谢先生称：“我这边可以作为中间人，帮双方协商，但顾客留的电话已经停机了，联系不上。”

至于玻璃爆裂的原因，谢先生解释说：“一般冰箱的钢化玻璃不会自己爆裂，哪怕有，概率也极低。因为无法鉴定，所以售后只能这样认定。”

“钢化玻璃是按照整机保修的，保修期为一年。卢先生既然已经把钱给维修站了，如果暂时还没有处理，可能是门板还没到，我们这边可以帮他再问下。”谢先生进一步解释。

对于店家的说法，卢先生不是很满意。“爆裂原因怎么会无法鉴定呢？而且售后至今都没有上门，服务态度也是有待商榷的。”

来源：台州晚报