新买的奔驰有两层车漆，奥迪中控“鼓包”了? 315维权日，律师教你如何依法处理……

乘风

今天就是315国际消费者权益日了
小编为你梳理了三个汽车消费典型案例
教你如何少踩坑


新买的奔驰E300，
怎么会有两层车漆？

不少爱车的人都知道，车漆就像车的皮肤，一辆车好不好，看漆面就能了解个大概。近日，喜提新车不久的王先生很是恼火，一次轻微的刮蹭，让他发现，新车竟然有两层车漆？

“提车不到两个月，一直没发现有什么问题。”王先生告诉记者，2020年1月10日，自己在路桥台州之星汽车销售服务有限公司（以下简称台州之星）购买了一辆奔驰E300轿车，全车48万元左右。

过年期间的一次小刮擦事故，让王先生发现了新车的大问题。“由于刮擦不严重，我自己开去修理厂维修。修理过程中，我仔细看了一下被撞的地方，发现车漆被蹭掉的部分居然还有一层漆。当时我就怀疑是不是全车都是二次喷漆的，让修理厂帮忙检测一下，工作人员告诉我不像是新车的车漆。”

价格不菲的新车，出现这样的情况，于是，王先生将车送回台州之星进行检测。“3月6日，商家检测结果出来，承认全车二次喷漆。”王先生说。

对于这样的检测结果，王先生认为商家在销售过程中存在欺诈行为，并表示将走法律途径起诉商家。

为此，记者电话联系了台州之星。

“厂家的检测结果是漆面有瑕疵。”台州之星客户经理冯女士介绍，春节后接到客户的反馈，商家立即进行了检测。“车辆刮蹭的部位是右前方的叶子板，我们还检测了其他两个地方，都存在两层漆的情况，检测表明全车漆面厚度均匀，所以预测全车都是两层漆面的情况。”

那么，对于这样的检测结果，台州之星如何处理呢？“如果是走三包流程的话，该车辆属于包修。现在考虑到是新车，并且为了弥补客户的购车体验，我们现在愿意给客户免费退换新车。”冯女士说。


新车才开6500公里，
水温报警灯突然亮了

汽车仪表盘上的指示灯很多，平时容易被忽视，可有的指示灯一旦亮起，车主的心也就跟着悬起。近日，温岭市民林先生才买了7个月的奔驰新车，在行驶过程中，就遇到了水温报警指示灯突然亮起的问题。

林先生称，2019年8月，他花了30多万元，从台州德星奔驰4S店购买了一辆奔驰C180。2020年3月5日，车辆在行驶过程中，仪表盘上的水温报警指示灯突然亮起，并显示“冷却液、停车、关闭发动机”的红字。


看到提示后，林先生赶紧靠边停车，并拍照片发给德星4S店的工作人员，咨询该如何处理。

“店员告诉我，面对这个情况，车子是不能开远路的，需要叫拖车。我当时就急了，新车怎么会出现这么严重的质量问题。”出现故障时，林先生刚好就在温岭横峰街道，距离4S店只有1公里左右，在工作人员的同意下，他就自己开车去了店里。

到了4S店，售后工作人员用电脑对车子进行测试。

“测试后，他们说是接地线粘上脏东西导致的，只要拆下来清理干净就好。但如果处理过后，车子还存在故障，那就需要换水了。”林先生当即表示不同意：“我这是新车，才开了6500公里左右，怎么就要拆换零部件了。”

双方僵持不下，售后工作人员提出让林先生把车开到泽国的欧龙奔驰4S店，做个升级试试看能不能解决问题，林先生同意前往。

“到了那边的4S店，他们说处理这个问题，也需要拆螺丝。”林先生一听还是要拆，又将车开回了德星4S店。

耗着也不是办法。林先生咨询了汽车方面的专家，再结合考虑出行的便捷性，最后，经过权衡，他同意了4S店的维修方案。车子才开了7个月就出现了故障，还是非人为原因造成，林先生总归感觉心理不能平衡，“我想让店家送我2次保养，但他们就是不肯。”

带着林先生的诉求，3月11日，记者找到台州德星奔驰4S店的售后经理周先生。

周经理告诉记者，林先生的车子主要是接地线的脏污，导致接触不良，从而出现信号偏差，而车辆本身的水温是正常的。“我们已经合法合规地按照三包规定，对车辆进行免费保修处理。”

而针对林先生提出的赠送保养诉求，台州德星奔驰4S店的客户关系经理柯女士表示无法满足。“正是因为非人为原因造成的问题，我们对车辆的维修才是免费的。林先生车子的问题相对轻微，没有涉及到大故障以及大配件的更换，我们确实没法满足他的诉求。”


才开一个多月的奥迪新车，
中控台“鼓包”了

温岭的王先生，是专门生产帽子的企业主。去年12月中旬，王先生在温岭“金奥达”奥迪4S店，购买了一辆奥迪Q5L。不料，开了才个把月，他发现中控台莫名凸出，即“鼓包”了。

“虽然疫情期间，车子都停家里，开得少，但每每坐在车上，心里就烦。”王先生说，发现问题后，他立即与经销商联系，但因为4S店未开张，无法当面协商。

到了2月11日，心急的王先生，先将车开到路桥一家奥迪4S店，工作人员初步检查后发现，中控台“鼓包”比较明显，并当场拍了照片留底，但建议他找“金奥达”协商解决。“不要说照片看上去明显，用手摸一摸，也明显感到不平坦。”


2月15日，王先生终于等到“金奥达”4S店营业。虽然中控台“鼓包”有些瘪下去，相比之前平坦些，光线照射下，看上去不那么明显，但销售方也承认“鼓包”现象，并承诺更换新的中控台。

据了解，更换一个中控台，大概需要花费一万多元。

“虽然4S店的态度很不错，也答应给我更换，但新车要拆开，心理上很不舒服。”王先生认为，4S店仅仅更换部件是不够的，应给予适当的补偿。他提出，将新车保修期从原先的3年10万公里，延长到6年，再赠送3次以上保养，或一些装饰配件。“我认为要求不过分。”

“我们做生意也不容易，尤其眼下这特殊时期。”昨天下午，记者联系上“金奥达”4S店负责售后服务的周经理，他解释说，答应给车主换中控台，4S店已经承受经济风险，即如果检测结果不是质量问题，这笔费用得由经销商自己承担，若再进行赔偿，就难以承受了。“而且为了让车主放心，我们会安排最好的技师进行更换。”

记者得知，温岭市市场监督管理部门接到投诉后，也参与调解，他们建议4S店在车子首保后，再赠送1次保养，4S店最后表示接受。



律师说法
汽车消费纠纷有法可依
对于销售欺诈，可变更或撤销合同，并追加损失

针对上述3个案例，记者咨询了浙江海贸律师事务所的律师曹理尚。

“有关汽车买卖合同纠纷涉及的权利义务及违约责任关系，在《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和家用汽车产品修理更换、退货责任规定》都作出了相关的规定，都是有法可依的。”曹律师说。

案例1，购买奔驰E300轿车的王先生，如果有证据证明所购买的不是新车，台州之星在销售过程中存在欺诈行为，则可以要求变更或撤销汽车买卖合同，并要求增加赔偿其受到的损失。

案例2和案例3，林先生和王先生对于所购买的新车，均可以要求销售者即相关的4s店进行修理；对于给车主造成的损失，相关的4s店必须予以赔偿，在相关的4s店赔偿后，如果属于生产者的责任或者属于向销售者提供汽车的其他销售者的责任的，可以向生产者或者其他销售者追偿，对于王先生和林先生的赔偿，如果与相关的4s店协商，折抵几次保养费，也是可以的，如果不能达成协议，则按赔偿额计算。

来源：台州晚报