穿越人海 回家过年 ——2020年春运见闻

黄岩百晓

从古至今，人们的故乡情结不变，无论在外打拼多久，总是日夜期盼着回家。1月10日，为期40天的2020年春运正式拉开了序幕。今年的春运，较2019年春运提前11天，属8年来最早的一次春运。一场大规模的人口迁徙贯穿东西南北，思念的脚步穿过千山万水，回到“家”的港湾。

1月13日，记者来到黄岩客运中心。候车室里，坐满了焦急等待回家的旅客。在大包小包的年货中自然少不了黄岩蜜橘。“去年带回家的黄岩本地早，大家吃了都说好吃。今年特地多带几箱回家。”人群中，一位女乘客特别显眼，她一个人拎了2箱本地早，旁边的行李箱上还放了一箱。

“现在的旅客人数大不如前。10年前的春运，我们每天发送旅客一万多人。”黄岩客运中心工作人员介绍。近年来，随着铁路、民航的快速发展，以及生活水平提高，自驾回家越来越成为“时尚”，坐客车出行的旅客逐渐减少。春运启动以来，黄岩客运中心每日发送旅客人数在1800—2000人次。

客运总量减少了，服务的质量提升了，旅客出行体验更美好。迎战春运，黄岩客运中心早有准备，在各个环节都增派了人手。“售票窗口在哪里？”“车子怎么晚点了？”“硬座改卧铺，到哪里改？”旅客们的疑问，第一时间被解答。旅客们的难题，第一时间被解决。

记者发现购票窗口并没有排起长队。网络平台售票、人工窗口售票和智能购票一体机售票等多种购票途径大大缓解高峰时期的购票压力，缩短旅客购票的等待时间。“现在手机上购票很方便。以前还要大老远跑到车站排队买票。”正在候车室里等车的旅客王力告诉记者，他也曾体验过到车站排队买票。“那个时候人挤人，排了一天的队伍，还不一定买到票。”王力说。

与此同时，客运中心还添置了一台自助证明机，为忘带身份证的旅客提供临时身份证明。旅客刘女士就享受到了自助证明机的福利。“原本以为买不了票，真得急得团团转，没想到这台机器可以提供临时身份证明，让我顺利买到了车票，真是太幸运了。”自助证明机及时解决了刘女士的燃眉之急，让她在窗口顺利地买到了去往安徽的汽车票。随处可见的高科技设备，为旅客添了方便，减了麻烦。回家的旅程，更舒心了。

穿过快速通道，记者来到铁路台州购票窗口，排队购票的队伍排到了售票厅的中间位置。工作人员拿着大喇叭喊着，“网络购票，无需取票。可凭身份证快速乘车。”一遍遍地提醒旅客无需取票，尽快进站。今年，铁路台州站还在出口站、候车室增设了3台自助取票机，进站口增加4台安检仪，并增加了多组工作人员全力护航春运，让旅客出行体验更美好。

今年春运，“反向春运”成热门词汇。所谓“反向春运”，就是和以往年轻人回家过年相反，由老人到子女工作地过年。北城街道塔水桥村任先生的儿子在杭州上班。今年过年，任先生打算带着妻子和父母一起到杭州陪儿子过年。“孩子的工作放假比较晚，我们夫妻俩做生意可以早点结束，所以就想着开车去杭州过年。任先生告诉记者。

不管归途多么遥远，不管归程多么艰辛，回家的脚步是无法阻挡的。因为购票时间晚了，重庆市奉节县叶先生一家只买到硬座。坐三十多个小时硬座，必定不是段不舒服的旅程。但叶先生一家并不介意，他们的脸上依旧洋溢着回家的喜悦。

一年一度的春运，可以说是交通运输系统安全生产、服务质量、应急管理等行业治理能力的年度“大考”。伴随着时代的进步和社会的发展，春运的组织调度、管理保障也一年比一年从容，一年比一年顺畅。旅客们的出行体验也更加舒心。再之，随着交通设施的完善，交通方式选择更多了，回家的路更顺畅了，时间更短了，家的距离更近了。

春运在变，思乡的情谊不变。祝愿每一个在回家路上的人，一路平安。

来源：今日黄岩