网约车司机送还失物 乘客须付运费

乘风

滴滴出台遗失物品处理新规 多数市民表示赞成

日常生活中，乘客大意遗失物品在车上的情况并不少见，遇到好心司机可能会免费送回，也有些司机会提出要点“路费”。

近日，滴滴出行公司出台《网约车遗失物品处理专项规则（试行）》，明确司机驾车送还遗失物品，乘客需付运费，若快递寄回，则需要自行承担快递费。此新规引发众多网友参与讨论，其中过半网友投票表示支持。记者也针对此话题进行了采访，多数市民表示赞成。

乘客失物须自行承担运费

6月11日，滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。从6月11日至6月17日，滴滴征求意见稿公示期间共收到反馈1100份，51.3%的反馈者曾在车上遗失过物品，48.7%的反馈者未在车上遗失过物品。

新规规定，乘坐滴滴快车、专车和豪华车遗失物品的乘客，若要求司机用快递方式送回物品，须承担快递费用；如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。除快递费、运输费之外，司机不得向乘客要求其他不合理费用。值得注意的是，如果乘客遗失物品是鲜活易腐败物品，经联系后乘客24小时内不予领取的，车主可自行处理；如果36小时司机仍找不到失主，可自行处理鲜活易腐败物品。

这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。滴滴出行表示，试行后，还将结合司乘反馈不定期修订、优化规则。

多数乘客司机支持新规

采访中，有不少市民表示，曾遇到过物品遗失的情况。记者随机采访了15位市民，其中70%的人认为，遗失物品是乘客的过失，由自己承担快递费、运费无可厚非；还有个别市民表示，如果遗失物品的价值较高，还可以给予司机一定金额的感谢费；也有市民认为，拾金不昧是传统美德，不应用金钱做衡量。

前不久，市民周雅婷叫了一辆滴滴快车，在高新区东商务区下车，不慎将手机忘在车上。发现后，她借用路人的电话联系自己手机，司机接了。“不过司机刚好接了一个到路桥的订单，表示需要晚点才能送回。”周雅婷便跟司机约定在东商务区一家店里等待。一个小时后，司机将手机送回。“真的非常感谢司机师傅，我主动提出给他50块钱的费用，既是路费也作感谢。”

李霖（化名）成为滴滴司机已经两年多时间，也曾多次遇到乘客将物品遗失在车上的情况，包括手机、钱包、雨伞等。“只要发现了，我都会主动给乘客打电话询问，如果有需要可以帮忙送还。”

对于送还物品是否收费，李霖认为，这主要取决于顾客。“有的乘客会主动给出十几二十元钱的运费，也有的乘客则没有表示。”李霖说，除非路程非常远，一般他不会跟乘客提运费的事，“有时候提了，可能还会引发矛盾。”

对于此次出台的新规，滴滴司机林师傅也表示支持。“滴滴官方出台新规，明确了双方责任，还可以减少司机和乘客之间的矛盾，也不用担心乘客会因送还物品所产生的运费而给差评。”

滴滴新规是有法可依的

当然，关于失物送回是否需要支付运费，这样的问题不止滴滴司机会遇到，出租车司机也会有这样的烦恼。

黄岩大众汽车运输有限公司总经理李克来说，18年来，该公司共捡到乘客遗失物品18000多起，平均一年1000起。“大多数，司机会将失物交到公司，由公司工作人员联系失主自取，尽量避免司机和乘客因为运费问题产生矛盾。”

“其实司机也不容易，如果乘客支付运费，则可以减少司机因为送还物品而造成的损失。”李克来说，一些乘客联系司机要求送回遗失物品，到最后不但运费不出，连句感谢的话都没有。

《物权法》中有规定，“拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。”“权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。”

“遗失物如果由司机送回的，适当的车费由失主承担，是有法可依的。但最好是之前协商好，是失主自己来取还是送过来，以及交通费。”浙江华顶律师事务所律师潘道广认为，但作为乘客与网约车平台及司机之间是服务合同关系，不管从合同法还是消费者权益保护法，司机都有保存乘客物品的义务，如果要乘客再支付保存费等其他费用，就没有法律依据。

至于送回运费如何收取比较合理，受访的15位市民中，多数人认为按照实际送回里程长短来收费比较合理。当然，也有市民认为如果路程超过一定距离的，可以双方商议一个固定金额。

来源：台州晚报