车子被撞拉到4S店修，能拿高回扣？

乘风

昨日经记者调解，一肚子气的路桥王先生讨来了说法



    “我在4S店修的车，4S店给换上去的零件竟然有瑕疵。为了此事，双方发生不愉快，对方还放狠话‘你要怎么玩，随便你’。真是一肚子的气，我要向4S店讨个说法。”路桥的王先生向本报记者反映。
    车子被撞拉到4S店维修，还能拿一两千元的回扣？
    王先生告诉记者，4月25日，他在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司（下称“路桥一汽大众4S店”）买了一辆车，17.3万元。其中3000元是因为该店有一个送车膜的活动而预付的，可以用来做车保养。
    5月20日，王先生在路上行驶过程中，与一辆正在倒车的车相撞，导致车右前端部位受损，对方负全责。随后，车子被拉到路桥一汽大众4S店。“所有的事情都是4S店的事故员与对方的保险公司联系的，我一律不知情。”王先生说，但他知道，如果事故车放在4S店修，车主都是有回扣的，所以便问了事故员，事故员答应他会返给他一两千元，但把钱存到此前王先生所办的3000元的预付卡中。
    “4S店说3天就能修好了，但是3天后，我特地赶到4S店拿车，结果发现车子连拆都没有拆，害我白跑一趟。”王先生说，4S店如果没有修理好车，理应提前跟他打声招呼，结果，原本说3天就能修好的车，一修修了十多天。
    更换的零件掉了漆，竟是有瑕疵的
    好不容易等到了车子修好的那一天，王先生喜滋滋地去领车。
    “原本这事我还挺开心的，不但车子修好能开了，而且还有一两千元的回扣。”王先生说，可是，当他仔细检查车子的时候，发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆，而被换下来的铁板反倒没有掉漆，那为什么还要换了这块铁板呢？
    “4S店给我换的零件是有瑕疵的，如果这事是4S店主动告知，那么直接更换一下便是，可却是我自己发现的，这就完全不一样了。我现在压根儿不知我的车哪些零部件换了，这些零部件有没有瑕疵，是不是都是一汽大众原厂生产出来的？”
    王先生认为，虽然这块铁板掉了漆，并不影响车子的使用安全，但这种情况不应该在4S发生，这也让他对4S店的服务产生了深深的怀疑，以后也不敢再在这家4S店维修了。为此，他向4S店讨要说法，并提出了自己的诉求：1.更换这块有瑕疵的零件；2.将此前预付的3000元保养费退回，并要求事故员以现金的方式兑现这一两千元的回扣。
    “没想到，在双方协商的过程中，事故员竟放狠话说‘你要怎么玩，随便你’，还把我的电话号码拉黑了。这是什么服务态度？太让人来气了。”王先生说，“而且，我明明交了3000元，现在却说只能退还我2000元，这又是什么道理？”
    记者调解，双方达成一致意见
    昨日上午，记者陪同王先生来到路桥一汽大众4S店。该4S店服务总监李志连接待了记者。针对王先生提出的几个问题，李志连给出了正面回复。
    1.零件瑕疵问题：掉漆的铁板是一块装饰固定用的，可能是在配件运输过程中划伤的，4S从来没有回避过存在瑕疵，但所有更换的零部件都是一汽大众原厂生产的，不存在副厂生产的情况。原先换下来的铁板是没有掉漆，但却变了形，因为王先生当初跟师傅有过交代，能换的都给换了，所以才更换了这块铁板。
    2.车子修理时间问题：车子送修是在周六，而周日保险公司没有人定损，所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。
    3.回扣问题：4S店不可能存在回扣问题，即使有，也不可能有一两千元那么高，因为4S店要开具相关发票给保险公司，后台都是有账可查的。如果有，那也是站在顾客美誉度的角度，给予工时费的一些减免，最多也就两三百块钱。如果是外面的汽车修理厂，不排除有些零件其实没有更换，而是折成现金给车主。
    4.服务态度问题：事故员确实说了此话，但也是事出有因，因为王先生也说了一些不太好听的话。但不管怎么说，作为服务行业，确实有些不应该。
    5.退回预付款问题：当时王先生参加的是店里送膜的一个活动，这个膜的成本1400元左右，加上人工费，总成本在1800元左右。现在，王先生要退还这预付款，4S店退还2000元，主要就是因为车膜有这成本。
    当日下午，经记者现场几次协调，双方终于达成一致意见。4S店给王先生的车更换有瑕疵的铁板，退还王先生预存保养费2200元，事故员向王先生赔礼道歉。

来源：台州晚报

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