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[台州城事] 保修期:是按出厂日算还是售出日算?

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发表于 2018-5-22 09:49 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:浙江省台州市
临海市消保委成功帮助消费者维权,省去八九百元维修费用

    用了不到三年的液晶电视发生故障,申请售后维修的时候却被告知因为没有保修卡,且过了企业定的“三包”期限,需要自己承担八九百元的维修费用。近日,临海市民李先生通过当地消保委维权,成功享受了国家“三包”规定的免费维修。
    2015年7月8日,李先生在临海某超市购买了一台某品牌的液晶电视机。电视机一直正常使用,直到今年3月21日,电视机的液晶屏突然发生故障无法使用了。
    李先生立即向商家反映了情况,因购机时间较久,电视机的保修卡已不慎丢失,李先生只能向维修部提供了购货发票作为凭证。几天后,该品牌维修部答复李先生,表示因其无法提供有效三包凭证,根据该品牌全国售后总部内部的统一规定,三包期限只能从所出售电视机的生产日期后延90日起算。
    李先生购买的电视机生产日期是2014年9月,按照该规定计算,这台电视机的液晶屏三包有效期限到2017年12月,相关维修费用将由李先生自己承担,估计需要八九百元。李先生觉得非常不合理,多次致电该品牌售后总部,但得到的答复都是一样的。
    无奈之下,李先生只能向临海市消保委投诉。临海市消保委的工作人员郑友利立即联系李先生、商家和该品牌临海维修部进行调查核实。该品牌临海维修部向工作人员提供了售后总部出具的电脑业务单,上面写明如消费者无购货发票及三包凭证,则三包有效期是从商品标注的生产日期后延90日起算。
    “我们也将李先生持有购货发票的情况上报了,可是售后总部仍以购货发票和三包凭证必须同时具备为由拒单,我们也无能为力。”维修部工作人员无奈地说道。
    “根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定,三包有效期应当自商品交付之日起计算。李先生的购货发票证明其购买电视机的日期为2015年7月8日,按照国家“三包”规定,该电视机的三包期限是到2018年7月8日的。作为生产厂家如无理拒绝,是要受到行政处罚的。”郑友利说,这一规定适用于省内出售的所有商品。
    经过临海市消保委多次沟通协调,该品牌售后总部认识到自身法律知识的欠缺,主动承认错误,并为李先生免费维修液晶屏。
    在此,临海市消保委温馨提醒:消费者在购买电器类产品时一定要到正规商场购买,购买后向商家索要发票、保修卡等凭证,并妥善保管,如出现售后纠纷,可以维护自己的合法权益。在保修期内的电器,如商家不按法律规定履行保修义务,可向当地市场监管部门或消保委投诉维权。

来源:台州晚报
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发表于 2018-5-22 12:44 | 显示全部楼层 IP:浙江省台州市
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