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发表于 2018-3-26 21:51
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本帖最后由 Fantasy冰蓝878 于 2018-3-26 22:05 编辑
我来说下事情的全部过程吧?
饭店是我父母开的,首先我承认红烧肉里出现铁丝是我们的过失。当天服务员喊我过去,说有个包厢有人找老板,因为过年我父母都忙,所以我就进去询问什么情况。然后顾客说红烧肉里有铁丝,当时我看见的红烧肉并不是图片上还几乎满着的,大概就剩了两三块肉。我就先道歉了,然后解释了下可能是过年比较忙,加热红烧肉的时候厨师洗锅没注意,清洁球的铁丝粘锅里了,我提出给顾客换一盘行么?
一桌大概10来个人吧,有人坚决不同意,说让我换一盘然后拿几包香烟过来什么的。然后当时我就有点愣着没动,我解释下为什么我会迟疑吧。因为我父母平时定的菜价就比较便宜,再加上餐具饭这些零碎的都是不收钱的(餐具我们向厂家付费购买使用),过年的时候菜价人工成本什么都比平时高很多,很多饭店都是提价或者另外加收服务费,我们家没有提价也没有另加服务费。年底本来就是希望能多做几桌,自己辛苦点,薄利多销吧,但这样一赔的话,这一桌子菜别说回本,可能还会倒亏,所以我站那不知道说什么。
接着就有顾客说换一盘好了,算了算了。然后我就去换了一盘。当时我本来拿着盘子出去的,毕竟菜里出现这种情况,我们肯定也要提醒厨师注意的,避免下次出现这种情况。顾客担心我拿这盘出去换新的,所以我就换了一盘之后,再把这盘拿走的。
之后结账的时候,总共1066元吧,顾客一开始拒绝付整桌的钱,所以才有了争议。而且我妈妈说的也不是每个饭店都有铁丝,以后别来我店里吃。
原话应该是:饭店的菜里出现这些情况也是难免的,我们也尽量注意避免了,你们以后一定要不来那也算了。
最后收了900还是960,我忘记了。
本来我也不想说什么,我妈妈也一直不让我回复帖子。但是我觉得,总要把整个事情的经过完整叙述吧。
最后,再次向顾客致歉,出现这样的事情,是我们的责任,我们也会督促厨师及服务员等注意日常卫生规范,避免以后再出现这样的失误。 |
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