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孩子暑假勤工俭学,去了美团外卖上班。昨天半夜12点下班回来一脸的苦瓜样,瘪着嘴说今天被投诉了。问其原因,原来是有位姑娘点了DQ冰淇淋,他接单后一看是冰淇淋,赶紧送到迎春小区,虽然没有超时,但是姑娘还是不开心了,因为冰淇淋有些化了,对着孩子说,这都化了,叫我怎么吃。孩子解释了一下,第一个帮她送的,天气也热,确实有些化了,对不住了。菇凉还是不依不饶的。孩子经过培训,知道顾客至上,当场赔了她46元。没想到一转身姑娘还是立马差评加投诉。孩子委屈极了,差评意味着对他服务的否定,还有公司的罚款,一天就是白干了。他想不明白,当场赔了款为何还要再投诉他。我们听罢后反而说了他几句,让他想想是不是自己还有不足,一定要礼让顾客。无独有偶,孩子今天下班回来说,那女的又投诉了他的同事,还是大中午点的DQ冰淇淋,他同事也当场赔了钱,一转身又是差评。我很想问问这位姑娘,大热天的你在家吹着空调吃冰淇淋,能否体谅一下外卖员的艰辛,他们都已经当场赔款与你,为何还要再追加个差评,你的心就和冰淇淋一样冰冷的吗?你这样真让人怀疑是否有吃霸王餐的嫌疑。 |
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