何海英：256路乘客的贴心人

小小清新

何海英随身携带的刮痧板。
  
    在台州公交集团二公司乘务员何海英的售票包里，长年装着风油精、黄牛角刮痧板、药品等物品。何海英跟的公交车是256路，路线从头陀开往黄岩城区。在不堵车的情况下，来回大约需要1个半小时。跑这条线3年多时间，何海英多次遇到乘客中暑。最初，她用手帮乘客捏，后来干脆自备了刮痧工具，方便给中暑乘客刮痧。
    2016年11月19日下午4点左右，两位年近八旬的老人从黄岩上了256路。当车子行驶至黄岩西范村时，其中一位老人忽然站起身脱掉外套，打开车窗，说自己很难受。何海英发现了这位乘客的异样，走近一看，老人张开了嘴巴，呼吸急促，面色苍白。根据经验，何海英明白这是中暑症状。她立马拿出自己包里的防暑药品让老人服下，然后站在一旁帮老人扇风。半个小时左右，老人说感觉好了很多。
    一路上，何海英时刻关注着这位老人，时不时看看他的精神状况，直至到达头陀终点站。将老人平安地送下了车，何海英一颗悬着的心总算是放下了。
    这样的事情，何海英已经记不得发生多少次了，只记得中暑的有年轻人，有老年人，而且不分季节，夏天中暑的乘客多一些，在冬天也碰到过。除了中暑，晕车的乘客也不在少数。这时，何海英都会及时送上塑料袋，并一直关注乘客的情况。何海英说，刚开始干这行时，看到乘客呕吐的样子，自己也想吐，后来时间长了，也就习惯了。
    何海英说：“作为一名乘务员，简单的急救常识一定要有，在公交车上任何突发情况都可能发生。”
    何海英每天上班的时间从早上5点半到下午5点半，长达12个小时。最辛苦的是冬天，早上5点左右从家里出发，天空还是乌黑的。从家里开电瓶车到车站，大约要15分钟左右，一路上不时有狗冲过来冲她吼，有时还会蹿出狼狗。怕狗的何海英就使劲加速，开到大马路上，“现在总算是熬过来了。”最近，何海英换了辆小车，才免于被狗追着跑。
    何海英的上班时间，大多数是在车上度过的。班与班之间大约只有10到20分钟的空档，去个洗手间，给杯子加点水，就又发车了。遇到高峰时段，车子到站晚了，为了保证下一班次准时发车，就没有时间休息了。老年人乘坐256路车的比较多，特别是早上第一班发车时，车上几乎都是去公园、文化馆的老人。何海英看到老人，就会把他们一个个搀扶到座位上。到终点站时，再将他们搀扶下车，还叮嘱他们路上小心。
    何海英很喜欢跟乘客打交道，并用她贴心的服务，赢得了256路公交车老乘客的一次次赞扬，送到车队的表扬信和锦旗也有很多。对此，何海英倒是觉得这些都是乘务员应该做的“分内事”，“我只是在自己的岗位上做好本职工作罢了，这些都是举手之劳，每个人都能做得到的。”

来源：台州日报