工行资讯：遍访各处换新钞，客户满意展笑颜

黄岩工行

陶老板看着78.8万成捆的新钞，扎好红绸绳还打上蝴蝶结，心理喜滋滋的，不由地感叹：“工行服务就是体贴、周到，你没想到的，她都帮你做好了！”
一、客户提出小要求，怎料遭遇大困难
临近新年，北门支行营业厅里熙熙攘攘业务异常繁忙，1月3日星期一一早，客户经理金晶就接到一位老客户打来的电话。原来某老板的儿子将于周五订婚，希望能领取新钞78.8万元作为儿子的订婚礼金,以图个好彩头。客户联系了多家银行，竟然都没有成捆的新钞，无奈之下只能向熟悉的客户经理求助了。今年与往年不同，临近年关，临柜看见一捆新钞已是非常难得，更何况是七十多万,客户经理随即联系其他各网点, 最后也只筹到四十多万元新钞。
二、山重水复疑无路，柳暗花明又一村
眼看着好日子越来越近，七十多万新钞还有近半数没着落，客户经理不免有些着急，于是联系市分行和当地其他银行筹集新钞。终于在周四下午得知兴业银行有一笔40万元的新钞库存，立马陪同客户前往兴业银行取款，将其存回我行账户。后来又调来其他网点的新钞，挑选了成新率较高的38.8万元现金，与新钞一同扎捆，78.8万元礼金终于得到了落实。
三、细心装扮绑新钞，锦上添花客户赞
次日上午客户经理购买了喜庆的红绸绳，待客户清点完现金后，将新钞用红绸绳仔仔细细地捆绑了起来，并用红袋子装上。客户见了后，直夸客户经理想的周到。
后记：服务是银行永恒的主旋律，关注客户特殊需求，在其他多家银行都吃了“闭门羹”的情况下，北门支行以实际行为践行以客户为中心的理念，从客户需求出发，关注服务细节，以更贴心细致的服务打动人心，让客户感受到工行服务的温暖。（马佳音）

随意494

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