买车两年换了5个导航

黄岩百晓

　　椒江的朱先生在2015年年初买了一辆大众朗逸，新车买来后，不到两年的时间里，他一直在不停地更换着导航，这究竟是怎么回事？
　　连换5个导航仍存在问题
　　朱先生的大众朗逸车原车配置是CD机，导航是在4S店升级更换的，但不管换上哪个型号的导航，好像都不匹配，不断出现状况。
　　“已经换到第5个导航了，都有问题，经常出现死机的情况。”朱先生给记者看了他在导航出现问题时拍下的视频，导航无法启动。
　　为了导航死机的问题，朱先生已经来来回回跑4S店十几趟了，导航换了5个，线路排查过两次，但仍然没有解决问题。
　　“问题出在哪里，4S店也不知道，说线路是没问题的，他的方案就是继续换。”朱先生觉得这样换下去也不是办法，因为问题始终没得到解决。
　　4S店建议装回原车CD排查线路
　　对于朱先生的车辆多次更换导航的情况，购车的汽车4S店附件经理罗倩比较了解。他介绍，车辆第一台导航故障是买去没多久，因为卫星信号收不到，其实是个小问题，就是说天线出现不匹配的情况，4S店当时考虑客户买的新车，给他换了一台导航。后来，客户在2016年的9月份反映，说导航出现过死机的现象。公司对于导航的维保，是一年包换，两年包修，朱先生的导航用了一年半时间，当时说是返厂维修，但客户认为之前换过一台了，还是不能用，要求继续换新机。换了新机用了十多天，朱先生反映还有死机的现象，双方经过协商，4S店为客户更换了其他品牌的导航。
　　没想到，后来更换的导航又出现问题了。至今，4S店已经给朱先生的车子做了两次检查，都没有检查出任何问题。
　　为了能排查出原因，4S店技术经理黄兰华建议，将原车的CD机装回去，看看有没有出现死机的情况，“如果后续没有再出现死机，我们可以判断原车是没有问题的，那后续可能是导航或倒车影像引起的。”
　　这时候，朱先生又提到了导航出现的另一种情况。“第4个导航装着的时候，歌听着听着就没有了，怎么复位都没有用，就相当于断电了一样。”
　　黄兰华听了后建议，不愿意装原CD机的话，可以换个点火开关，同时把后视摄像头也换一下。
　　朱先生接受4S店的建议和补偿方案
　　因为更换了5次导航，问题始终都没得到彻底解决，朱先生还是心存顾虑，但他表示，既然买了可以配置导航的车，那么这个导航肯定还是要继续用的，他希望导航这一块，4S店给一个书面的解决方案。
　　面对朱先生提出的方案，服务总监徐红当场作出了答复。
　　徐红说：“从厂方售后维修来讲，我们国家有三包规定，从上汽大众角度来讲，我们也有一个质量担保的保证条例在这里，如车辆出现任何的问题，都是有相应的这些条例跟法规来跟客户保证的，不涉及到补偿的问题，但是从我们客户关爱的角度来讲，朱先生毕竟是我们大众车的一个用户，也是我们公司的客户，我想会给到一定的补偿，具体的方案我要跟总经理去商定一下。”
　　之后，服务总监徐红代表4S店给出了最后的意见，赠送两次保养，也希望朱先生配合检查的需要，先换回原车CD机。
　　朱先生最终接受了4S店的建议和补偿方案，决定将原车CD机装回去，检测车子线路有无问题，再进行附件导航的安装。

来源：台州晚报

jay789789

{:01:}{:01:}