说明书上“终生维修”承诺为何成空文？

黄岩百晓

太阳能热水器坏了，原厂售后却以过了质保期为由不给维修，

　　市民质疑——

　　台州区域经理：马上联系顾客了解情况，安排维修

　　记者 王超

　　近日，温岭市民卢先生致电本报“民情365热线”88516110：我家有一台力诺瑞特牌太阳能热水器，已经过了3年的质保期，最近发现热水器故障了，联系该厂位于椒江的售后维修中心，对方却表示已过保修期不会上门维修，而热水器的说明书上白纸黑字写得很清楚，是“终生维修”，却为何成为空话？

　　过了质保期热水器坏了

　　卢先生是温岭市碧海山庄玫瑰湾的业主，他所住的房子跟其他业主一样，在当初设计的时候，就考虑安装力诺瑞特牌的分体式太阳能热水器，交房的时候热水器已经安装好了。

　　因此，这个小区里面其他业主，安装的也都是这个牌子的太阳能热水器。转眼这台热水器在卢先生家就服役了3年，超过了产品的质保期。

　　没想到几天前，热水器突然出现故障，不能使用了。虽然天气越来越热，但洗澡的时候热水还是必须的，没有了热水器让卢先生一家人感觉生活非常不方便。

　　原厂售后告知不给维修

　　热水器坏了，卢先生首先想到的就是翻出热水器的说明书，联系售后服务的工作人员前来维修。一问才知道，力诺瑞特这个牌子的热水器维修点设在椒江。

　　卢先生电话联系了售后服务点，工作人员告诉他，由于他家的太阳能热水器已经过了质保期，因此他们不会前往温岭为他维修，他只能自己维修。

　　“既然他们不愿意来修，我就联系了温岭本地的太阳能热水器维修师傅，师傅看了之后说，是热水器的冷却器坏了，其他都正常，还建议我尽量还是找原厂的人来维修。”卢先生说。

　　这让卢先生很是郁闷，产品说明书上写得清清楚楚：一维、三全、九免。其中一维说的就是维修终生，而九免其中一条则是“保修期外维修只收工本费”。

　　区域经理：会负责进行维修

　　考虑到房子在设计建造的时候，就把热水器的安装也考虑进去了，可能买别的品牌的热水器安装并不合适，卢先生还是希望原厂维修点能够帮忙维修。

　　随后，记者根据卢先生热水器说明书上的服务热线，拨通了山东力诺瑞特太阳能热水器公司的服务电话，了解情况后，对方联系了该品牌台州区的伦经理。

　　得知卢先生家的太阳能热水器得不到服务点的维修，伦经理非常惊讶。“我会直接跟这位顾客进行沟通和了解情况，热水器我们肯定会尽快安排人员进行维修的。”伦经理说。

来源：台州晚报

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