家电维修猫腻多，消费者须小心谨慎

莲华静逸

　家电维修市场乱象丛生，由于整个行业缺乏统一标准，再加上没有完备的监管体系，不少唯利是图的商家肆无忌惮，制造价格误区、将小问题夸大成大障碍、二手材料冒充新材料、不开具正规发票、违规收取“上门费”、小家电维修费用高等问题让消费者怨声载道。笔者走访了本市一些消费者，了解到不少家电维修行业的猫腻，故提醒广大市民朋友务必小心谨慎，以防利益受到侵害。

　　朱安怡

　　别看广告，看“疗效”

　　松门王大妈家的卧室有一台使用了3年多的空调突然“罢工”了，由于已过保修期，为图方便，她想到了每天进出家门都能看到的楼道里贴着的各种家电维修小广告。于是，吴大妈随意拨打了其中一个电话号码，对方简单问了几句后，便言之凿凿一口咬定是“压缩机坏了，上门维修更换零件，需要800元钱”。

　　放下电话，王大妈觉得不对劲，看都没看一眼，几句话就能确定是压缩机坏了?更何况维修费还收得那么贵!王大妈紧接着又拨打了另一个家电维修服务电话，对方这回没说是哪坏了，但却宣称上门检修一次至少要收200元钱。

　　最后，在笔者的帮助下，王大妈与使用空调的品牌售后服务人员取得了联系。维修师傅上门进行了专业检查，确认压缩机没有任何毛病，只是风扇出了点小故障。最后，总共只花100多元钱就解决了空调“罢工”问题。

　　对此，消协工作人员表示，家电维修虽说是个技术活，但国家对各种产品的相应维修项目收费都有具体规定，以空调为例，拆机检修费一般报价也就在50元至150元之间。现在对方还没有检查，开口就要几百元钱检修费，这无论如何都说不过去。

　　工作人员提醒广大消费者，这类是典型的家电维修小广告欺诈行为。对方先以花言巧语诱你“上钩”，修理后便不再露面，目的就是为了骗钱。由于对方一般只留下一两个电话号码作为联系方式，消费者就算上当受骗也投诉无门。

　　家电维修开价惊人

　　“这家电维修费用太高了，简直贵得离谱！”家住温岭箬横的朱女士向笔者述说了她的经历。原来朱女士家的一台液晶电视机出了故障，因为已经过了保修期，她只能致电售后服务，希望他们上门维修。客服人员在电话中答复：“维修需要先收取300元上门费，至于检查费、零件费等需要根据情况再计算。”这收费标准让朱女士无法接受。“都还没开始修理就要收费，太不合理了！”朱女士愤愤不平。后来她找了另外一家维修店，一轮检测下来，发现只是小问题，最后花了200元钱就搞定了。

　　说到家电维修，家住椒江的李先生更是感触颇深。李先生回忆说，自己的一台电冰箱无法制冷，但由于过了保修期，于是就贪方便在家附近的维修点找来师傅检测。

　　“师傅手脚麻利地打开了我的冰箱后盖，一眨眼的功夫，就说我冰箱的雪种不够，需要添加雪种，费用需要400块。”李先生说，“这就奇怪了，我的冰箱买了不到5年，怎么可能这么快就不够雪种？”于是就他拒绝了继续维修，并重新找回原来的厂家询问，结果维修人员检测后说只是线路接触不良的问题，最后花费了50元就弄好了。

　　有业内人士表示，现在的维修行业鱼龙混杂，作为一般消费者，根本不懂得如何分辨，只能碰运气或者货比三家，如果所有的维修人员都不诚实，消费者就只能任人宰割。

　　因此，消费者不要轻易相信网络或夹报宣传单，一些维修黑网点，为赚取高额的维修费，往往将小毛病诊断为大故障，黑网点服务人员上门后，往往会采取高额维修费或捆绑收费的形式来坑骗消费者。

　　偷梁换柱更要注意

　　消费者林先生告诉笔者，前不久他家用了7年的冰箱突然发生不制冷的故障，由于早过了保修期，他就把冰箱送到附近的一个维修部去修。维修人员检查后表示是压缩机出了故障，需要更换，费用是320元，并当场下掉了冰箱原来的压缩机。考虑到冰箱使用已久，压缩机可能会老化，而且又看到维修人员当场下掉了压缩机，应该不会造假，林先生就答应了更换，并交了320元钱。

　　第二天，林先生就带着修好的冰箱回家了。又过了两天，林先生考虑到压缩机也能当废品卖钱，就来到维修部索要换掉的旧压缩机。没想到，维修人员说“丢了”。在同维修人员理论的过程中，林先生开始怀疑其中是否有猫腻，是不是压缩机根本就没有坏，而是被骗了，于是坚持索要。可是维修人员说什么也不给，坚持说“丢了”。最后，林先生只好找到工商部门投诉。

　　经工商人员检查发现，压缩机根本就没有换，冰箱使用的还是原来的旧压缩机。见此，维修人员才承认压缩机没坏，只是冰箱缺氟了，仅仅是补充了一些氟而已，费用应该是100元。最后在工商人员的监督下，维修人员退还了李先生220元多收的费用，同时该维修部被工商部门罚款1000元。

　　林先生表示，因为不懂电器常识，也出于对他人的信任，他当时并没有多想，没想到家电维修竟然会存在这样的骗人伎俩，看来以后得多长个心眼。

　　对此，中国家电服务维修协会副会长郭赤兵提醒消费者，家电维修行业陷阱密布，维修家电时一定要提高警惕，在维修人员提出更换主要零部件时，一定要索要被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。

　　据了解，《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求;对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。相信在这些标准的规范下，再加上消费者维权意识的提高，家电维修市场的乱象一定能够得到治理。
台州日报