洋品牌涂料频现“质量门”质量监管待提高

莲华静逸

　继立邦涂料被曝专卖店出售假货之后，多乐士涂料近日也被查出有质量问题，而立邦和多乐士一直被认为是涂料行业的领头品牌。有着涂料行业代名词美誉的立邦和多乐士两大洋品牌遭遇“质量门”，让业界及消费者唏嘘不已，油漆市场是否还有值得信赖的品牌？

　　“立邦的专卖店卖的是假货，多乐士的产品被抽检不合格，这么大的洋品牌都不保险，市场上还有什么品牌的涂料可以放心买呀？”在笔者看来，最近洋品牌涂料的质量问题着实有点多，真不省心。

　　邱祎祎整理

　　立邦、多乐士先后惊曝质量丑闻

　　今年2月，有媒体曝光，在北京四惠建材市场等建材城的立邦涂料专卖店内，竟发现有小作坊调制出的“高仿漆”，不仅与正品有一模一样的包装，销售人员还能提供相关检测报告、出示正规收据，然而涂料品质却有天壤之别。

　　同时据报道，此前，在江苏、北京、山西、上海等地都曾发现过生产、销售假的立邦涂料，然而假冒伪劣产品堂而皇之进入专卖店却还是头一次。事件曝光后，在业界与市场引起一片哗然。

　　3月14日，内蒙古自治区工商局公布了流通领域油漆、涂料、胶黏剂的质量检测公告，多乐士、嘉宝莉等油漆、涂料品牌被曝抽检不合格。

　　据内蒙古自治区工商局官方网站发布的公告显示，一款由阿克苏诺贝尔太古漆生产的规格型号为每桶16升，生产日期为2011年6月20号的洁易白乳胶漆因为耐洗刷性不达标而被判定为不合格产品。

　　这份质量检测公告还对不合格项目进行了说明，指出耐洗刷性是衡量涂料质量优劣的一项重要指标。耐洗刷次数越高，说明涂料中所含基料越多，涂料的物理性能就越好。涂料的耐洗刷性应该适中，如果太低则容易破坏涂膜，太高则会导致涂料成本增加，加重消费者的经济负担。

　　市场占有率高致其管理放松

　　如果把销售的多乐士产品包装罐叠加起来，高度将是珠穆朗玛峰的一万多倍。在中国，鸟巢、水立方这些知名的建筑项目都曾经使用了多乐士的涂料。那么，立邦和多乐士为什么都会在质量方面出现问题？

　　中国广播网经济之声特约评论员认为，可能是中国市场的钱太好赚了。即使是放松一些关于渠道方面的管理，即使降低一些产品质量的要求，依然不会影响有些产品在中国大陆很高比例的市场占有率，同时赚取高额的利润。在这种情况之下，为了趋利，商家都会降低一部分成本，因为此行为不会影响到市场占有率，甚至不会影响到市场形象，那么何乐不为？

　　业内人士表示，即使是世界上最出名的跨国公司，即使是拥有高知名度的洋品牌，也会有问题的出现。由于消费者对洋品牌的过分追捧和盲目依赖，促使跨国品牌危机管理意识趋弱，无论是危机事件的处理还是反应速度都存在瑕疵的。洋品牌自身的管理缺位是其中一个重要的原因。比如，立邦涂料专卖店之所以会出现假冒伪劣产品，是中间销售环节上出了问题，但是为什么能够堂而皇之的到专卖店里卖？

　　举个简单的例子，专卖店从厂家批发过来的正品油漆一桶300元，卖330元，那种利润只有30元，如果这个时候有不法分子给经销商送假的，而且这个假的不会被消费者看出来，个别经销商贪图短利就会做这件事。所以，大品牌对经销商监管不力给它带来了名誉上的损失。

　　另外，一些职能部门针对洋品牌，往往会为其开辟“绿色通道”，在一定程度上造成了监管的空白，这都会让一些处于强势地位的跨国企业抱有侥幸心理，在产品质量上不严格把关，售后服务上也被动应对。

　　个案引出质量问题

　　据悉，事发后，多乐士并未就这次产品质检不合格作出任何公开应对或声明。而立邦中国公关总监吴佳伦虽然公开表示，专卖店售假只是特殊案例，是个案，事件发生后他们立即对事件展开彻查。

　　同时他也表示，立邦在工商、质检等单位的抽检检查中从未被查出质量不合格等问题，立邦的产品质量是值得信赖的。

　　但是，立邦的这个危机公关到底有没有说服力呢？立邦说这是经销商的行为，专卖店不属于立邦直营的，那这个专卖店是不是要承担卖假货的责任呢？

　　经济之声特约评论员说，也许这位总监说的是事实，也许目前立邦的产品质量确实值得信赖，但就这次案例而言，立邦对于专卖店的管理质量是不值得信赖的。

　　某种意义上，立邦中国公关总监的答复并没有就消费者对于购买正品渠道是否畅通的担心做出任何的答复。

　　“专卖店里公然销售假货，是经销商没管理好，属于渠道管理上的失误；耐洗刷性不合格，是配方没处理好，属于生产环节把控上的失误。无论是哪个环节上有误，最终损害的都是消费者的利益。”国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，即使是个案也折射出涂料洋品牌并不是名副其实的品质代名词，更掩盖不住涂料大品牌在渠道管理、品质控制方面的诸多问题。

　　产品要想真正占领市场，更应该以“诚”待人，真正做到“顾客至上”，否则，失去了“衣食父母”，企业还怎么能够生存？贪图一时的利益，利用假冒伪劣产品欺骗消费者无异于饮鸩止渴，自断后路。

　　全民监督 维护自己的合法权益

　　事实上，涂料行业的造假问题一直让业内忧心忡忡。目前，市场上打着健康环保名号的涂料不计其数，而因涂料质量问题受到危害的消费者也数不胜数。“涂料市场的仿冒和造假问题是个痼疾。”涂料行业一分析师说。

　　造假是个社会问题，没有速效药，要提升全民对这些涂料的基本鉴别知识，如果能做到全民监督，这些造假仿冒终将无所遁形。此外，监测机构不能一直盯着几个品牌监督。要加大对各个环节的监督，譬如出厂检测环节，运输环节，分销环节等。看假冒产品是从哪个环节进入的，以避免假冒产品流入市场。

　　法律界人士说，如果企业或者销售者出现利用假冒伪劣的产品来欺骗消费者的行为，那么要双倍的返还货款，如果给消费者还造成其他损失也要承担责任。另外还会受到监管部门的行政处罚。

　　作为消费者，我们又该如何维护自己的合法权益？业内专家建议，在专卖店买商品一定要留好收据。这样，如果买到了假东西，消费者就有根有据，可以切实维护自己的合法权益。如果是购货量比较大，双方最好签一个书面的协议，这样会更稳妥一些，也更能够保护好自己的权益。

　　小贴士：如何防“漆骗”

　　作为一个普通的消费者，在购买油漆时，我们究竟应该怎么样选购涂料而不被“漆骗”？

　　1、看包装。应仔细查看包装，聚酯漆因具有较大的挥发性，产品包装应密封性良好，不能有任何的泄漏现象存在，金属包装的不应出现锈蚀，否则表明密封性不好或时间过长；仔细查看生产日期和保质期，首先从外包装上将劣质油漆剔出去。

　　2、查分量。不同的油漆包装规格各不相同，重量也各不相同，消费者购买时可将每罐拿出来摇一摇，若摇起来有“哗哗”声响，表明分量不足或有所挥发。

　　3、看内容物。购买油漆时一般不允许打开容器，但消费者拆封使用前应仔细查看油漆内容物。主漆表面不能出现硬皮现象，漆液透明、色泽均匀、无杂质，并应具有良好的流动性。

　　4、看施工性。质量优良的油漆严格按说明要求配比后，应手感细腻、光泽均匀、色彩统一、黏度适宜。

　　5、选择商家品牌。应尽量选择信誉好的正规经销商处购买具有相应品牌的油漆产品，若发现质量问题应及时反应或投诉。
台州日报