按时取消订房预约还要扣费？

浮生

　本报记者 陈灵华 通讯员 王一佳 方馨晨

　　

　　昨天，椒江的鲍小姐来电：我通过法律手段，终于拿回了被“行业潜规则”扣掉的费用。希望大家在遇到不合理扣费或霸王条款时，也能通过法律手段维护自己的合法权益。

　　记者核实报道：

　　鲍小姐是椒江人。前不久，她和小姐妹决定去厦门鼓浪屿玩一趟。为了解决住宿问题，两人在网上找了家旅馆。

　　“听朋友说，鼓浪屿的‘红堂生活馆’很好，我们就决定订在那里。”鲍小姐说，但是“红堂生活馆”4月6日（周五）没有房间了，只订到了周四晚上的房间，周五晚上的订在了“海角七号”酒店，并按要求汇去了437元的全额房费。

　　后来，鲍小姐家里有事，不得不推迟出行，她便取消了预订的房间。“红堂生活馆”很顺利地退回房费，但“海角七号”却要扣除20%的预交房费。

　　“在订定房间的时候，酒店网站首页的‘温馨提示’里提到：旅客临时改变行程取消预订，在入住时间的72小时之前取消预订的，本店扣除汇款费用后，退还预付房款。”鲍小姐质疑，为何自己已经提前72小时退订，仍要被扣除20%房费？

　　“海角七号”的解释是，周末定房，取消预约就要扣20%的房费，周五也算周末，这是酒店的行规。

　　鲍小姐不认同酒店的解释，4月1日向厦门12315投诉。

　　厦门工商12315的工作人员向鲍小姐了解了详细情况，到“海角七号”进行实地了解后发现，酒店实际收取房费与网站上公布的收费标准不符，属于欺诈经营。通过调解，双方达成一致意见，由鼓浪屿“海角七号”退还鲍小姐全额房费，鲍小姐表示满意。

　　前天下午7点多，鲍小姐收到了“海角七号”退还的房费。

　　在此，椒江工商提醒市民，五一临近，外出旅游人数增多，消费者在预订住宿、餐饮服务时要注意维护自身权益。一是认真鉴别酒店网站，尽量挑选口碑好、信誉好的酒店，看仔细酒店房费收取规定；二是注意保留付款电子单据，一旦遇到权益受损的情况，及时携带相关凭证向当地的工商行政管理机关进行申诉举报。
台州晚报