长假出游要对侵权行为说“不”

守望星空

　　本报记者郑 红

　　

　　“十一”黄金周马上要来了，在这8天的长假中，出游是最受市民喜爱的活动。椒江的李阿姨就正准备着和几个姐妹去一趟上海。但以前从未出门旅游过的她有些担心，万一在旅游过程中被侵权怎么办？

　　昨日，记者联系到椒江工商分局12315申诉举报指挥中心主任王潇潇。王潇潇介绍，消费者在旅游消费过程中遭遇的侵权行为主要有：所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的档次比旅行社承诺的标准低；强制消费者参加自费项目；任意改变旅游路线，减少旅游时间，增加购物时间；引导消费者到一些质次价高，甚至是销售假冒伪劣商品的购物点，强制消费者购物；自助游的游客可能会遇到的霸王收费等情况。

　　王潇潇建议消费者，要维护好自身权益务必选择当地正规的旅行社，并签订旅游合同。签订合同时，消费者需仔细阅读每一项条款，确认当中所有的条款都是合理之后才签字。

　　另外，尽管旅行社提供的合同为格式合同，消费者也有权提出变更合同内容。要特别注意的是旅行社如果提出的一些口头承诺，譬如：住宿条件，导游安排，购物安排，餐饮安排等，请消费者一定要求旅行社将这些承诺以书面合同注明，以免今后发生争议时，没有事实依据。

　　王潇潇同时提醒消费者，在外旅游期间切忌一个人单独行动，尽量以团队的形式外出消费。“双节”期间如果遇到旅游侵权行为，千万不要以暴力应对，应当注意保存书面、照片、录像等投诉证据，然后通过当地消费者协会等相关部分及时维权，消费者投诉举报专线电话为12315。

台州日报

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