西城：成立调解志愿队 小区居民纠纷一站式解决

台州黄岩百晓

近日，在西城街道综合行政执法队和合调解室内，执法人员蒋璐宇正在整理会议资料。刚刚，一场集合了社区、物业公司、业主代表、公共自行车公司负责人的多方协商会圆满结束，矛盾双方从争执纠纷到互谅互让，这离不开调解志愿队伍的力量。

“这次调解主要围绕公共自行车还车难问题展开。”蒋璐宇表示，“黄岩永宁公馆小区南门人行道上机动车停车位后侧紧挨公共自行车停车点，导致小区居民还车困难，群众投诉多。”经协商，社区工作人员在自行车停车桩和机动车位间安装了阻隔桩，既保障了自行车的停车空间，又不影响机动车停放。

西城街道住宅小区多，矛盾纠纷发生频率高。今年，是西城街道综合行政执法队调解志愿队成立的第2年，志愿队成员由执法队下沉人员、街道社区工作人员及律师、商户志愿者组成。来自多个部门的多重力量为志愿队开展调解工作赋能，实现矛盾纠纷“一头受理、一体归集、一站解决”。

“小区噪声污染对应的生态环境部门、违规装修对应的综合执法部门、违规占用消防通道对应的消防部门等矛盾问题，都是调解室的常客。”蒋璐宇告诉记者，将矛盾化解在前端，是已交付住宅小区监管工作的重点。能够事前事中解决的矛盾，不拖到事后；能用调解方式解决的，不用行政处罚手段。

为做好已交付住宅小区监管工作，深入推进“已交付住宅小区物业服务质量监管一件事”，西城街道综合行政执法队用好“枫桥经验”，健全基层矛盾纠纷调解机制，做实调解志愿队服务工作，通过部门综合、事项综合、监管综合，实现监管服务一体协同。近年来，共开展“请你来协商”等调解活动100余次，化解矛盾纠纷80余起。

来源：今日黄岩