商家滥用“疫情牌” 消保人员予以告诫

小前锋

这两年疫情反复，一些购物平台对商家延迟发货进行豁免，然而却有商家滥用“疫情牌”，此类消费纠纷逐渐冒头。近日，温岭市市场监管局就受理了这样一起消费投诉，最终商家被消保人员告诫。

日前，温岭市民刘女士反映称，其通过某直播平台购买了一件预售款连衣裙。购买时商家承诺，最晚两个星期内发货。但临近发货时间，商家以“受防疫举措变化影响”为由，将最晚发货时间延后了两个星期，后又多次更改。

“我要求商家抓紧将未按时发货的衣物寄过来，但是商家仍迟迟不发货。”双方协商不下，刘女士向温岭市市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，消保工作人员组织双方调解。刘女士告诉消保工作人员，商家先后4次以疫情无法发货为由延迟发货时间。而经她了解，商家就在温岭本地，疫情防控形势良好，物流正常，并未受到疫情影响。同时，她在该商店购买的其他商品已收到，唯独这款连衣裙遭遇了“疫情”，明显不合常理。

经调解，商家承认由于该款产品工厂生产产能不足，自己库存也不多，直播间买家下单量超出库存，商品得不到补充，而平台对发货时间有硬性规定，为了不违反平台规定，他只好选择利用“疫情”原因延迟发货。原本是打算货源到达之后立刻补发，没想到该款产品持续缺货，所以无奈只能再三借口“疫情”延迟发货。

消保工作人员对商家行为进行了告诫。最终，商家表示可以为刘女士优先安排当日发货，双方达成一致，刘女士对调解结果表示满意。

“购物平台推出‘受防疫举措变化影响’延迟发货功能，本意是为了提升商家在平台经营的灵活性，最大程度降低疫情对商家的影响。”温岭市市场监管局消保分局副局长陈玲琦表示，本案中商家明明库存不足，为了逃避平台处罚规则，通过虚构、滥用疫情原因拖延发货，掩盖缺货事实，不仅浪费了消费者的时间，也侵害了消费者的合法权益。

市场监管部门提醒，消费者在网购尤其是直播平台网购时，应仔细阅读商品信息。预售商品的发货时间，在下单前要和商家做好确认。当前国内疫情多点散发，消费者在购买急需使用的商品时，建议提前了解发货地情况，在发货后也要跟踪了解物流详情，遇到物流信息异常时及时咨询客服。

此外，在交易过程中，注意保存聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，一旦发生纠纷，可以更好地维护自己合法权益。

来源：台州日报