频频出现小毛病，奥迪车主挺烦心

乘风

4S店回应，车主操作不当也可能导致偶发性小问题

在众多的消费投诉中，汽车纠纷案例不在少数。日前，黄岩市民朱女士就深受汽车困扰，她称：“我的奥迪车买来还不满一年，陆续出现挂挡无法启动，右后轮电子手刹故障等问题。”

朱女士告诉记者，去年3月31日，她花费19万元左右，从黄岩的台州和奥汽车销售服务有限公司（以下简称“和奥”4S店），购买了一辆奥迪A3。

“1月份第一次出现挂挡的故障，当时倒车出库后前进方向，无论我挂前进挡还是倒挡，车子都不动。而且刹车也踩不下去，显示屏上显示红色的‘P’，并伴有警报声。”朱女士回忆，“当时车辆还在行驶过程中，车子直接就在路中间不动了。”

稍稍冷静后，为了避免影响交通，朱女士试着重新启动。尝试了几次后，车子又突然好了。但她还是不放心，联系了4S店的工作人员。

“他们让我把车开回店里检测，结果是没有故障码，也没有故障痕迹，店员猜测说可能是我操作失误导致的。”这样的解释，朱女士有些接受不了。“电子手刹拉上是会亮灯的，我确定我没有拉，是车辆自己失控。”

一波未平，一波又起。2月25日，朱女士准备开车下山时，手刹再次失灵了。

“启动时，显示的是驻车刹车故障，并发出警报声。但我试了一下，可以行驶，刹车也是可正常使用的。”放心不下，朱女士还是联系了4S店。“他们上门检查后，说是右后轮电子手刹故障。”

这个故障解决后，3月8日，车辆的机油灯又亮了。“4S店工作人员说是机油位低了，让我开回店里做机油检测。”但朱女士不敢自己开车过去，“我上次保养的公里数是3600公里，现在车子开了10000公里左右，还未到保养公里数，机油位就低了。而我又在三门工作，回去路程较远，我不确定在开回路上，会不会出现其他问题。”

经过沟通，4S店安排拖车回店。3月10日，朱女士到店询问检测结果。“工作人员检测后，说发动机没有漏油，各个模块都正常。那我就有疑问了，既然都没有问题，那为何短时间内，我的车子多次出现故障呢？”

带着朱女士的困惑，记者采访了和奥4S店的售后经理蔡先生。

对于汽车手刹出现的故障，他解释：“挂挡不走车的现象，我们也是通过客户的反馈得知的。根据顾客描述的情况，可能是手刹拉着，误操作导致。而右后轮胎电子手刹故障是偶发性的卡顿现象，因为手刹是电子齿轮，长时间不使用，又恰巧在坡道上，电机出现了卡顿，产生了虚拟报警。对驻车辅助系统我们经过全面的检查，是没有问题的。”

蔡经理说，“至于机油问题，顾客也和我们反映过。经过检查，不存在发动机漏油情况。通过初步计算，车辆的机油消耗量在国家标准范围内。如果想要准确数值，可以做机油循环测试。”

但4S店的说法并未完全打消朱女士的担忧：“车子没有问题，为什么短时间内会出现这么多的异常？万一下次刹车系统也出现毛病，怎么办？”

来源：台州晚报