谈话室里咖啡香

乘风

近日，黄岩区行政服务中心和合茶室，童晓媚轻推房门，桌上，两个白瓷杯冒着热气，15平方米的小房子里弥漫着浓浓的咖啡香。桌边，一枚写有“为民解忧、情系百姓”字样的锦旗挂着。

“晓媚啊，这次要给你点个赞啊！”童晓媚和不动产窗口值班长林英刚入座，座位对面的中心党组书记、常务副主任童桂增就开口表扬。

童晓媚是黄岩区行政服务中心不动产窗口的工作人员，林英是不动产窗口值班长，童桂增给两人泡咖啡，缘于一天前不动产窗口办理的一本企业不动产权证。

9月22日上午，童晓媚在窗口接待了前来办理企业不动产权证的市下控股公司的黄先生。此前，该企业通过网络申报了办理新厂房不动产权证的相关材料，得知申办事项已通过审批可以领证后，黄先生便来到了区行政服务中心不动产窗口。按照规定，除携带本人身份证外，领证时还需要缴纳550元的不动产权证工本费，由于匆忙，黄先生未带手机和钱包，领证的事卡在了缴费这一关。

“你大老远的跑一趟也多有不便，要不钱我先借你。”看到黄先生叹气，童晓媚提议，自己可以先帮忙垫付。

“那怎么好意思，我们素不相识！”让窗口工作人员垫钱，黄先生感觉有些过意不去，“我明天再来取。”

“没事，回头支付宝转我就可以，这样你可以少跑一趟。”在童晓媚的坚持下，黄先生很快就领到了不动产权证。

之前素不相识，为让别人少跑腿，窗口工作人员主动提出垫钱，就冲这份信任和担当，该表扬。事后，市下控股公司副总经理叶先生和黄先生专门制作了锦旗送到区行政服务中心，对于中心工作人员的热心服务表示感谢。

今年以来，区行政服务中心把提升服务理念、转变工作作风作为清廉机关建设的一项重要内容，建立“一岗位两清单三杯茶”管理机制。中心400多人，人人都有一份正面清单和负面清单，通过对日常履职赋值打分，服务窗口的日常工作作风得到量化体现。

同时，中心通过咖啡鼓励、绿茶提醒、白开水警醒的三杯茶谈话模式，褒扬先进，鞭笞后进。今年以来，中心办件量达60余万件，开展谈话89 次，“好差评”系统中企业和群众对中心服务的满意率达到99.6%。

来源：台州日报

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