奥迪新车上手不到十天，变速箱故障灯亮了

乘风

车主：新车故障灯反复亮起

潘先生称，4月9日，他花费25万多元，从路桥的台州中升晨隆汽车销售服务有限公司（以下简称“中升晨隆4S店”）购买了一辆奥迪Q3。

“提车后，我只在4月11日那天出去办事开了一下，之后就一直停着没有动过。”潘先生说，4月17日，他再次启动车辆。“车子一启动，仪表盘上变速箱的故障灯就亮起了黄灯。”

初次碰到这种情况，潘先生一下子就慌了，马上电话联系中升晨隆4S店。“我比较外行，也不知道如何处理。工作人员让我直接开回店里，我也就开回去了。”

到店里后，维修师傅拿电脑对车辆进行检测。“师傅说已对车辆的故障码进行了排除，让我开回去试试，看还会不会再出现问题。”

开车回家时，一路顺利。这让潘先生稍稍安心些。可是，第二天，他启动车辆时，同样的问题再次出现。

“这次我联系了相熟的玉环维修汽车的师傅，他说可能会有危险，让我不要自己开。最好联系4S店那边，让他们过来拖车。”潘先生说，他照做了。

反复出现这个问题，潘先生就和4S店沟通，申请退换车辆，但被拒绝。“店里工作人员说是变速箱的控制模块故障，只能维修，不能退换。店员态度也不是很好，销售人员和售后人员一直在互相推诿。由于我工作比较忙，也没那么多时间处理这事，车子就一直放在店里。”

4S店：黄色故障灯亮起不是大问题

“五一”期间，潘先生再次来到4S店，协商处理车辆事宜。

“我也不是说想要对方一定怎么样，但这车才买了一个星期左右，作为重要部件的变速箱就出现问题，我心里多少是有些不安。”潘先生说。

为此，他反复和4S店进行沟通。“店里说送我4面汽车面板喷漆，以及2000元现金抵扣券。当时，我对这个处理结果并不满意。但如果不接受，这事就会一直耗着。于是，我只能同意。”

针对潘先生的问题，5月17日，记者联系了中升晨隆4S店的售后经理田女士。

田女士说：“潘先生车辆检测出的问题是变速箱控制模块功能失效，也就是变速箱控制单元出现问题。解决这个故障，我们只要更换变速箱的一个控制单元，只需拆下护板和螺丝就能进行更换，工程量非常小。对经销商来说，它并不算一个太大的零部件。”

对于故障灯的亮起，田女士也有解释：“车辆的故障灯亮起分为黄色和红色，黄色只是提醒可能存在故障。当时，潘先生车辆的变速箱故障灯为黄色，也有出现仍可继续行驶的字样，正常行驶是没有问题的。”

“潘先生车辆问题属于质量问题，我们也第一时间给他处理了。车子放在我们店里期间，我们也主动和客户联系过。最后，我们也给他赠送了一些东西，这些都有相关的纸质单据，客户也是签字确认的。这件事情在协商的时候，是已经沟通好的，其他我们也无能为力。”田女士接着说：“我们店里四季都会有些小活动，比如夏季空调清洗等，潘先生也是可以参加的。以后，潘先生的车辆，如果遇到什么问题，都可以直接和我们联系。”

来源：台州日报

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