“3•15”以案释法 | 支付全款才予维修，岂有此理！

乘风

案情简介
消费者金女士在黄岩区装饰城某装饰公司购买了一批装潢材料，总价格40000多元，金女士先行支付了50%货款（23000元）。收到货后金女士发现背景墙和商家配送的室内门颜色不符，酒柜门和卫生间门尺寸不符，大门门套出现掉漆等情况。金女士联系商家协商，商家却表示需金女士支付全款后再解决这一系列问题。金女士对此表示不认可，并向黄岩区消保委进行了投诉。


处理过程及结果
了解事情原委后，黄岩区消保委工作人员陪同金女士一起来到了该装饰公司。公司负责人承认背景墙与室内门确实存在色差，酒柜门和卫生间门确实存在尺寸不符的情况，大门门套也存在掉漆的现象。但其表示，金女士订购的相关商品均已运往其家中，货物已经交付，金女士应当支付后续款项，对于存在的相关问题，在支付全款后可进行维修处理。
消保委工作人员在了解情况后认为，金女士在该装饰公司购买的背景墙、门、门套等商品，包含安装服务，商家仅将货物运往金女士家中，但实际并未完整履行合约。相关背景墙、门、门套等商品，并未完成安装，故金女士并未进行使用。金女士在验收货物的时候，发现与约定存在偏差，有权要求商家进行更换或重作，而并非商家所认为的维修。按照合约，金女士应当在商品完成安装，并验收合格后再予支付全款，对此商家并没有要求提前支付的权利。经调解，装饰公司同意将需要返工的门等材料送回工厂修复，并按原约定支付余款。



案例评析

《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。依法履行合约并提供约定的商品，是商家的基本义务。当所交付的商品与约定不符时，消费者有权要求进行更换或维修，商家应当积极承担，不得故意拖延或无理拒绝，更不得以此胁迫消费者提前支付货款。

来源：黄岩市场监管