省领导批示肯定！黄岩这项工作干得出色

遗城落梦

近日，副省长高兴夫在《黄岩区搭建“工业企业服务直通车”优化营商环境成效显著》专报上批示，黄岩区“工业企业服务直通车”平台建设与高效运行很有实效。这是“最多跑一次改革”和“提升营商环境”的深化和实举，值得推广。



今年以来，黄岩积极贯彻落实市委书记陈奕君提出的，推行“妈妈式”服务的指示要求，以改革的思路、创新的办法、更优的服务，打造审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的城市，构建亲情新型政商关系，营造全社会支持民营企业发展的浓厚氛围。



区委区政府多次专题研究部署五心“妈妈式”服务工作，要求将“工业企业服务直通车”平台作为践行五心“妈妈式”服务的主要载体，重点破解企业与政府沟通梗阻，搭建反映企业呼声、解决企业问题、提供政策咨询的桥梁，并规范服务行为、简化服务流程、提升服务质量。
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主要成效

实现政企沟通“零距离”。平台运行以来，共受理企业咨询2725人次，累计受理工业企业各类问题836件，主要涉及企业用地、旧厂区改造、园区定位、企业员工子女入学、扶持企业上市、消防隐患整治、零地技改等7大类问题，其中受理小微企业咨询820人次，问题115件，分别占30.1%、13.8%。目前，已办结797件，按破解方案积极推进39个。

助力服务驶入“快车道”。对于企业反映的一般问题，经部门之间内部流转、交办，基本实现5个工作日内解决，办理时间约为原先的15%；对企业反映的复杂问题，打造“难题跑一次”，通过联席会议制度、现场办公等方式，基本实现30个工作日内解决，做到办好办快。


高效帮助企业解疑难杂症。建立“一事一议”机制，已解决16家企业的难题。同时，依靠工业企业直通服务联席会议帮助企业解决“老大难”问题。今年直通平台收到的234家企业反映较多的工业用地供给不足、硬件设施不完善、融资难、招工难留人难等共性问题，已形成破解方案并在推进落实。

实现政商关系清清白白。截至目前，直通平台已办结的797件事项中，企业评价为非常满意、满意的占96.9%，其中，企业对政府工作清廉评价为非常满意、满意的占100%。此外，直通服务保障监督小组对直通服务开展各类检查18次，未发现引发政商关系不清不白的各类隐患。


主要做法

建立零障碍全天候沟通服务平台。开通三种沟通渠道：一是在区审批中心和8个工业强镇形成“1+8”受理平台，现场受理企业困难和问题，全年无休；二是开设“直通服务”微信公众平台专栏，线上受理企业反映的问题，并通过线上传输相关资料，助力企业零次跑；三是开通“96871”企业直通服务热线，委托电信企业24小时接听受理问题，让企业可以不受时间、地点的限制反映问题。

建立零距离全覆盖高效解决机制。成立直通车办公室，打造“一站式”企业直通服务工作机制。企业通过直通平台反映问题后，由直通办工作人员积极协调相关事项跟进处理，整个过程中，除了提供必要的文件，企业不需要再出面。同时明确规定了服务流程和办结时限。


建立零容忍全过程内部监督体系。成立直通服务保障监督小组，通过定期检查、暗访调查等形式对直通服务各成员单位进行监督，对服务中随意拖延、被动应付、敷衍塞责、不负责任等行为进行问责，确保内部监督无死角。同时，在纪委监察部门设立了专门的举报邮箱和投诉电话，专人负责受理企业的投诉举报，及时核查、处理，并在7个工作日内向举报人反馈办理情况，确保对涉企服务和政商交往行为的监督检查，进一步防范廉政风险。

建立零不满全方位外部评价体系。企业在事项办结完毕后，对服务过程中的依法行政、工作作风、服务态度、工作效能、廉洁自律等五个方面进行综合评分，评分分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五档，对于企业评分基本满意度及以下的，分析原因并追究相关单位和经办人员责任。同时，将企业的评价结果纳入单位党风廉政建设主体责任考核，倒逼部门转变工作作风，切实为企业提供清廉优质服务。

全面推行“妈妈式”服务
再创民营经济新辉煌

来源：黄岩发布