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黄岩百晓

黄岩自来水公司全面推进“最多跑一次”改革

“最多跑一次”，是我省深入贯彻落实以人民为中心的发展思想的生动实践，是坚定不移执行“八八战略”再创浙江体制机制优势的重大创新，是深化和推进浙江改革发展的有力举措。黄岩自来水公司在推进“最多跑一次”改革中，坚持以用户体验为中心，对窗口业务进行全面的梳理和调整，通过流程完善、简化程序等措施，减少用户办事环节，打通服务群众“最后一纳米”。
互联网+服务 信息双向流动更畅通
供水信息不能及时有效地传递到客户，一直是黄岩自来水公司的服务“短板”，也成为该公司进一步提高服务水平，全面深化“最多跑一次”改革的重要突破口之一。“针对信息流动的不对称，我们开通了手机短信免费推送服务，向用户推送水费增值税普通电子发票的地址，用户收到电子发票后可自行下载和打印。”该公司总经理袁琪说，以前每月要打印二千多份水费发票，邮寄到用水企业，不仅耗费大量人力物力，浪费纸张，而且在派发过程中容易泄露客户信息以及造成发票的遗失。
借助“互联网+”优势，黄岩自来水公司积极创新服务形式，推进供水信息化建设，为广大用户提供便捷、高效的供水服务，通过开通微信公共服务号平台，第一时间发布供水资讯，提供用水故障报修、停水信息发布、水费查询等服务。
“电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的纸质发票相同，同传统发票一样，由税务机关统一发放，发票号码采用全国统一编码，采用统一防伪技术，票附税务机关的电子签章，兼具实时性、低成本、易存储等多方面优势。”袁琪说。
从2017年2月份开始，黄岩自来水公司停止派发纸质水费通知单，并采取手机短信发送水费信息和用户自助微信查询水费等形式，让水费通知彻底告别“纸质时代”。
服务触角延伸 打通“最后一纳米”障碍
“过去，我们缴水费要到街道办事处旁边的农村合作银行，十分不便。”家住高桥街道下浦郑村的郑大爷说，“现在好了，在村里的村邮站就可以缴水费，不用再跑很多路。”
随着全区城乡供水一体化工程的推进和农村一户一表改造的实施，更多的农村用户用上了自来水，农村的用水安全得到了保障。但是，农村地域广阔，到营业窗口缴费十分不方便，为让农村用户更方便地缴纳水费，黄岩自来水公司在农村邮政村邮站网点设立缴费点，把服务网点直接延伸到农户的家门口。“村邮站现金缴费方式开通后，农村的用户就不用跑到各乡镇、街道的农村合作银行缴费了，可以直接在村里的村邮站缴费。”该公司负责人介绍。
据悉，黄岩自来水公司在全区设有3个收费营业厅，分别是城区服务中心、院桥服务中心和头陀服务中心，群众可以到这３个地方缴费。为适应年轻用户的缴费需求，该公司还推出支付宝缴费、微信缴费以及水费预存等系列服务，多种缴费形式的推出迎合了不同人群的需求，让用水户可以选择最便捷、最适合的缴费方式，真正让“最多跑一次”落地生根，惠及到千家万户。
电水气联动办 环节做减法服务做加法
“房子过户后，还需到电力公司办电表过户，到自来水公司办水表过户，到燃气公司办天然气过户，这些地方都隔得很远，每次到了都要排队，现在停车又不方便，跑起来比较麻烦。”老百姓感觉什么比较“难办”，最多跑一次就“办什么”。
1月22日，前来办理电水气、电视、宽带综合登记业务的市民林菊青尝到了改革带来的甜头：只跑一次窗口就办结了所有业务。从去年9月21日起，我区在行政服务中心办事大厅增设了电水气联动过户窗口，通过建立信息互认机制、优化联动过户流程、强化数据资料共享等举措，实施不动产登记与电水气联动过户，解决了群众办理电水气“部门之间来回跑、反复跑、多次跑”的麻烦，减少排队时间一半以上，跑腿次数从原来的至少四次减少到最多一次，实现群众办事跨行业“最多跑一次”。
“我们将在2018年把所有对外供水服务业务搬移到黄岩行政服务中心办事大厅，包括缴费、开户、更名、一户一表改造等业务，让群众享受‘一站式’供水服务。”袁琪说。

来源：今日黄岩