一个城管队员的日常工作

小前锋 · 发表于 2017-8-2 10:36

杨天成几乎没有休息日。作为小餐饮排污整治的中队牵头人，他和队员们一起徒步走访了523家店铺，完成了各路段小餐饮排污、五小行业的资料收集归纳整理工作。
2016年，杨天成从台州军分区转业安置到椒江区城市管理行政执法分局。军人作风依旧，军人秉性不改的他，始终以执着的工作态度，认真的执法风范，将军人“严谨、用心”的特质渗透到日常的工作中。
爱帮助他人的城管队员
前段时间，一名椒江城管执法人员扶起摔倒老人的照片和视频在朋友圈流传，这位城管执法人员就是杨天成。
6月14日，杨天成正在椒江花园新村进行小餐饮排摸走访。当他走到花园新村18号楼后门时，一位路过的大爷突然摔倒，边上有不少人围观，但一直没人上前搀扶。
杨天成看到后，急忙上前，一边查看老人状况，一边拨打120，还和周围居民将老人扶到椅子上。最后直到老人家属到来，老人被抬上了救护车，他才离开。
“其实大家都有帮助别人的心，只是有所顾虑。”杨天成说，扶一位老人不是什么大事，周围有这么多人，只要有人带头，大家都会上前帮忙。
6月23日，他和执法队员在椒江解放南路周边拆除违规雨棚时，一个小孩在附近小巷里突然抽搐倒地，脸色非常痛苦，其母亲不停呼唤他名字。
这时，碰巧杨天成带队巡逻经过，他与队员当即用执法车辆紧急护送这对母子前往医院急救。因为送达及时，小孩得到及时救治。
“城管执法工作就是与普通市民打交道。”杨天成说，只要用心、用情、用诚，多为服务对象考虑，尽量帮助他们，这样就能得到大家的理解和尊重。
城管队员中的新兵
“城管工作其实就是每天面对各种生活琐事，听市民抱怨，甚至指责、谩骂。”杨天成说，他们不光要当好执法人员，更要当好调解员，让事情解决，大家都满意，而市容市貌也得到相应改善，这才是执法工作的最大成就。
杨天成说这些话的时候显得很轻松，实际上这些话承载了城管人的酸甜苦辣。
6月底，一位市民在朋友圈吐槽椒江云西小区有人用石头私占停车位，还把垃圾扔私家车上。
杨天成知晓后，和队员一起到现场徒手搬开了占道石块，并严肃批评周边私占停车位的商户。
针对垃圾事件，他还管起了“闲事”，将这情况反映给了物业，并联系了被扔垃圾的车主，劝导他不要乱停车，圆满地化解了邻里矛盾。
杨天成还摸索出一套有效的四步工作法。查，要认真细致查实存在的问题，第一时间全方位取证，用好法律条款，找准对照的依据，做到处罚量化心中有数；听，虚心听取意见，耐心听完倾诉甚至埋怨的指责，听出问题症结，听出当事人的内心想法，找准突破口，做到对症下药；劝，做细做实群众工作，不厌其烦地宣传规定要求，从拉家常开始，侧面话题引入，一点一滴赢得业主的信任；动，思想做通后，要立即行动，彻底清除，以防变卦反悔，减少走弯路做无用功，做到乘势而上。
“我是从部队转业过来的，城市管理工作原先我并不熟悉，我只是一名新兵，依然在学习的过程中。”杨天成说，比如小餐饮排污的整治工作，涉及到很多技术性问题，只有自己把事情搞懂后再去执法，才更有说服力。

来源：台州日报