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发表于 2017-5-24 22:12
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IP:浙江省台州市路桥区
本帖最后由 台一医 于 2017-5-24 22:17 编辑
这位发帖网友：您好！
首先感谢您对医院提出的意见和建议，感谢您用心、用情希望促进医院发展的急切之心。
如果您有宝贵的意见和建议，不妨到医院投诉室小坐，可以更加简单直接地为您解决问题。医院投诉室是接纳患者心声、改善服务体验、提升患者满意度的地方。开放时间与门诊时间相同：上午7:30——11:30，下午2:00——5:00。
针对您在帖子中反映的情况我院立即对当班医生及情况展开调查。
调查结果如下：
5月23日晚8点左右，急诊儿科一患者持社保卡一卡通来当事医生处就诊，当事医生说对一卡通不会操作(一卡通工作在台州市刚开展，目前还在试运行阶段，市一医5月18日曾发布了相关操作方法链接)，坐其对面的何主任对此操作有了解，故让家长拿卡到他那刷卡就诊。事后，何主任对他说：对医院发布的流程链接应该及时学习，故当事医生取手机查看18日发布的一卡通的操作链接。在此事件里，当事医生在对病人的态度及沟通方面均存在严重不足，并且对医院公布的政策、流程等未及时学习，医院将对其作严肃的批评教育。
再次感谢您选择台州市第一人民医院，感谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中加强管理、提升服务。“医患一家亲”，我们希望为大家提供良好的就医环境和秩序，塑造温暖如家的医院。“以病人为中心，以满意为核心”，我们希望做得更好！
台州市第一人民医院
附：健康台州一卡通介绍
市卫生计生委推出的“健康台州一卡通”，将统一医疗机构的就诊卡，整合居民健康档案，解决看病难、看病烦的问题。
据“健康台州一卡通”项目相关负责人孙青峰介绍，该项目由中国联通投入建设资金1.5亿元。项目实施后，我市各医疗机构将陆续取消各自的就诊卡，医保居民凭社会保障市民卡（简称社保卡），非医保居民凭市卫生计生委委托市民卡公司发行的健康卡，可实现一卡就诊。同时，还能实现“脱卡结算，先诊疗后付费”的就医新常态。
目前，“健康台州”手机APP和各信息平台进入最后的测试完善阶段。预计6月份，市中心医院、市立医院、市第一人民医院等8家试点医院将实现“一卡就诊，脱卡结算”。到今年底，“健康台州一卡通”将在全市所有公立医疗机构推行。到2018年底，全市所有医疗机构力争实现“一卡就诊，脱卡结算”。 |
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