听民声，解决百姓身边事 ——市12345政务咨询投诉举报中心2016民生盘点（上）

小小清新

    市12345政务咨询投诉举报中心是市委市政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民意、集民智的一个重要渠道。经过去年一年来的努力，市12345完成了对全市职能部门热线的整合任务，并正式挂牌运行。今起，市12345政务咨询投诉举报中心联合台州日报推出“12345在行动”专栏，宣传市委市政府中心工作和各项利民惠民政策，报道全市12345政务咨询投诉举报承办单位的办理情况。
   
    12345，一头连着百姓，一头连着党委政府。
    刚刚过去的2016年，在市委市政府的领导下，在各级各部门的支持下，市12345政务咨询投诉举报中心扎实推进政务咨询投诉举报工作——9月30日前，全面完成全市涉及行政执法、环保、市场监管等市县两级24个部门的96条热线，以及各级领导信箱的整合任务；12月9日，中心正式挂牌，是全省率先完成热线整合的市之一。
    数据更能说明成绩。2016年，中心共受理群众来电61.38万件，其中当场答复47.3万件，占77.06%，转交各县市区及市级有关部门办理14.08万件，占22.94%，累计总办结率99.43%，市民满意率90%；整合后平台日均接入量4500多次。中心连续两年在国内权威的第三方研究机构零点研究咨询集团发布的全国333个地级市12345热线服务质量排名中列全省第一，全国并列第六。
    件件有回音，事事有着落。升级版的12345，真真切切解决百姓身边事。
    桐村老桥 换上新貌
    黄岩区院桥镇桐村的主道路有一座老桥，因为年久失修，桥面早已坑坑洼洼，护栏也是破损不堪，部分桥面甚至严重凹陷，附近村民经过时都觉得心慌慌。
    去年10月底，得知黄岩区住房和城乡建设局局长陶智敏要在12345中心在线接听市民投诉，胡先生等村民抱着试试看的心态拨通了电话，希望为桐村老桥的修复争取一次机会。
    陶智敏接听了胡先生的电话，深深体会到通行不便对周边村民生产生活带来的困扰，也感受到了村民们的热切期望，当即承诺会尽快与院桥镇联系，争取先对老桥进行适当加固和修复，解决出行难题。
    第二天，鉴洋湖城市湿地公园保护开发管委会工作人员就进行了实地踏勘，并很快拟订了修复方案。施工人员在去年11月下旬进场施工，对老桥桥板进行了吊装更换和加固，对桥两侧护栏进行修复，同时还对桥面和道路路面进行填碴平整等，整个修复施工在当月全部完成。
    桐村老桥修复一新后，过路的村民们表示，出行更加便利了，也更安心了。胡先生说：“这通电话起码值10万元。”
    无证辅导 联合劝停
    去年3月底，有市民拨打12345热线，反映有人在玉环县坎门街道双龙路107号无证开办辅导班。“此情况已持续1年，扰乱市场秩序，存在安全隐患，希望有关部门能尽快处理。”
    接到市民反映后，玉环县热线办立即联系玉环县教育局了解情况。经核实，该辅导班确实未在该县教育部门备案或审批，但根据“谁审批、谁管理”原则，教育部门对该无证辅导班没有独立执法权。
    3月30日下午，玉环县热线办会同玉环县教育局和坎门街道一起赴现场实地勘查，发现该辅导班开设在一个简陋狭小的出租房内，现场有十几个孩子正在做作业，一名女老师负责辅导。因为辅导班存在无证经营、安全隐患等问题，玉环县教育局工作人员当场跟经营者讲明政策，要求其到相关部门备案或审批，在手续未办理之前停止经营，当事人也承诺在一个星期内停止经营活动。
    4月8日，坎门街道工作人员再次去现场跟踪后续处理情况，确认该辅导班已停止经营活动。
    营销骗局 执法打击
    去年5月9日凌晨1点40分许，市民周先生在路上遇到一名80岁左右的老人，老人说要去三门县海游街道老电影院参加一场凌晨3点举行的健康讲座。
    出于好意，周先生开车送老人过去。“我感觉这个凌晨讲座有传销嫌疑，老人会被骗。”凌晨1点47分，周先生拨打110反映后，再次经过电影院时碰到多名老人带着钱进去，又不放心，于是拨打12345热线，建议相关部门介入调查。
    5月10日，三门县热线办将此事交办给三门县市场监管局。碰巧当天该局局长林锋在热线办接听热线，热线办工作人员当场向林锋提及此事，林锋当即表态“要严肃处理”。
    5月11日凌晨4点，三门县市场监管局组织12名执法人员对电影院进行现场检查，发现有人以讲座形式销售鸭绒被等商品，现场有近400名老人在听。
    经执法人员现场宣传教育，有73名老人退回所购商品，共计退回19.84万元。
    事后，周先生对三门县市场监管局及时执法并拿回老人养老钱的行动表示点赞。

来源：台州日报

jay789789

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嘉丽160

我家危房都没人管，现在倒了从来没有人告诉我们什么恵民政策，乡里村里干部做什么的，去打工跟踪这么积极怕我们说做工程造路偷工减料啊，怎么不查廉租房去向