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[台州城事] 公交车门外的尴尬是服务理念的尴尬

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发表于 2017-1-13 10:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:浙江省
    公交车靠站停车许久,乘客在公交车门外排起了长队,但是发车时间没到,就是不让开门上车。9日下午,台州网友将自己在动车台州站等公交车时拍下的照片上传到了网上,网友们纷纷吐槽:一点都不人性化,这是怕我们逃票吗?

  903公交车门外的尴尬是什么?就是从动车上下来的乘客面容疲倦排着长队,可公交车门却迟迟不打开。对于乘客来说,不是要求903公交车马上开车出发,而是打开车门让乘客能够在车里坐一坐。从乘客的角度来说,这不难理解,毕竟坐了动车已经是很累了,还要在车门外排着队,实在受不了。现在天气是越来越冷了,这就更不太合适了。可对于公交车来说,似乎是无奈之举,一方面公交司机已经在线路上走了一圈也累了,需要休息,另一方面车门如果打开,没有司机看管,万一有乘客将危险物品带到车上怎么办?况且还有不付车票的问题存在。

  这边公交司机的休息需要得到保障,需要到休息室去休息放松,不然,无法保证行车的安全;那边却是乘客想要及时坐到公交车里,不能在车门外挨着冻等开门。这两者产生的尴尬如何解决?从现实的情况来看,公交车并没有从乘客的角度考虑,因此,也只能让乘客在车门外继续尴尬着。说到底,903公交车门外的尴尬实质是服务理念的尴尬,换言之,就是在处理问题时,并没有将乘客的因素考虑进去,没有替乘客着想,因此,网友称,希望公交公司能够好好理一理思路,为乘客们想一想。或许,公交公司未必就没有替乘客想过,只是解决起来可能很麻烦,也就不想再去考虑了。

  让乘客在车门外候着,绝不可以。据说,公交公司从5月份开始实行了“迎客微笑服务”,要求司机在发车前5分钟站在车门口面带微笑迎来客人。发车前10分钟让乘客在车门外候着,大家都怨声载道,却在发车前5分钟的时候微笑面对乘客,乘客该如何想?恐怕多会觉得公交司机的笑是虚情假意的,没有真诚,这远不如早点将车门打开来得实在。

  让乘客在车门外候着,公交公司也知道此举显示出了公交服务的一些不足之处,并表示接下来会根据实际情况进行相应的调整。只是不知道会如何调整,如何才能做到既可以保证公交司机的休息,又不会让乘客在车门外排队?其实,车站应该是有保安的,在两者的“空隙”无妨让保安“顶岗”,那么就可以解决尴尬。公交司机可以放心去休息,乘客也可以随时坐到位置上等开车。至于“迎客微笑服务”,或许可以省略掉,对此,想必乘客是不会介意的。当然,还会有其它更好的解决办法。关键还在于服务意识的提高,如此,什么样的尴尬都不会发生了。

来源:台州晚报
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