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[图说黄岩] 宁溪中心卫生院推行“三及时”解决医患矛盾

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发表于 2017-1-9 16:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:浙江省台州市
为了更好地化小、化解医患矛盾,促进医患关系和谐发展,宁溪中心卫生院积极推行“三及时”解决医患矛盾。
    针对患者普遍关心的热点、难点问题和苗头性问题,及时与患者、家属进行沟通,谈话解释,抓早抓小,将问题消除在萌芽状态;及时处理,对患者和家属对医院的意见和反映的问题,做到耐心倾听,详细解释,对一时不能解决的问题向上级汇报,做到有问必答;及时回复,以最快的速度在最短的时间内给予患者最满意的答复,从而化小化解医患矛盾。      
     “三及时”原则的推行拓宽了医患矛盾纠纷的化解渠道,确保患者诉求和问题能在最短时间得到最有效解决,切实维护患者利益,维护了医院的稳定发展,进一步提升了医院的服务品牌。
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发表于 2017-1-9 16:48 | 显示全部楼层 IP:浙江省台州市 新河镇环宇网吧
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