4S店还要收500元定损费，这合理吗？

黄岩百晓

记者 李 洁

　　近日，温岭的陈女士向本报维权记者反映，她的车因刮擦，被送到了4S店维修，但在4S店报价后，她觉得维修价格比较高，就想拿到修理厂维修。4S店开始表示，车子若不在店里维修，需要200元的工时费，但之后又提出还要500元定损费用。因为这笔“莫名”多出的费用，陈小姐和4S店起了争执，而车子也被4S店扣了下来。

　　维修价格太高，陈小姐不想在4S店维修

　　与陈小姐起了争执的是温岭恒泰专营店。

　　2009年，温岭的陈小姐在温岭恒泰专营店购买了一辆尼桑轩逸汽车。前3年，陈小姐经常会开车到4S店给车做保养，而之后因为过了保修年限，陈小姐便没有再到店里维修或者保养车辆。

　　5月24日晚上，陈小姐的车与别人的车发生了刮擦，右前方的大灯和保险杠被撞坏了。于是陈小姐便将车开到了4S店维修。“当时因为是晚上，店关门了，我就将车开到门口，把车钥匙交给了保安，让他帮忙第二天先跟4S店说一声，给车子先估个价，然后打电话告诉我一声。”陈小姐说。

　　但第二天上午，陈小姐左等右等也不见电话打来，于是和事故责任车主一起到了4S店。“去了后，接待人员说车子还没有修，我就让他们先估个价，看维修需要多少钱。”陈小姐说。

　　过了不久，接待人员就给了陈小姐一张维修费用表，上面列出了需要更换的零件，并表示维修费用需要近5000元。“我和事故责任车主都觉得这个价格比较贵，觉得拿到修理厂去可能便宜一点。所以当时就跟接待人员说，先不修了。”陈小姐说，当时接待人员告诉他们，如果不在这里维修，需要交200元的工时费，因为修理人员也都投入了劳力。

　　“我说这个没关系，这个钱会给的。接待人员就让我下午来拿车，因为车子拆了，安装回去需要一定时间。”陈小姐说。

　　回家后接到电话，还要再给500元的定损费

　　本以为下午交了钱就能拿回车，但回家没多久，陈小姐接到了4S店打来的电话。

　　“4S店给我打电话，说如果不在他们那里维修，除了工时费外，还要再交500元的定损费。”陈小姐这下有些郁闷了，“之前接待人员只说要200元的工时费，从没提过什么定损费，这笔钱怎么来的。”

　　当天下午，陈小姐又来到4S店询问，店员表示，200元只是拆装费，500元是评估维修费用的价格，两者不一样。

　　“那为什么之前从来没提过？现在突然又了这笔费用？”对于店员的解释，陈小姐很不能接受，她觉得，既然已经说好是200元的工时费，为什么又还要500元的评估费，而且之前也从来没有提出过。

　　因为拒绝支付这500元的费用，陈小姐的车被扣在4S店里。5月26日，陈小姐又去了一次4S店，但仍没有解决。

　　4S店表示，500元费用是员工额外付出的工作费

　　5月27日，记者陪同陈小姐再次来到温岭恒泰专营店，该服务部经理陈钟接待了记者。

　　对于陈小姐提出的质疑，陈钟说：“工时费就是我们纯粹的拆装费用，打个比方就是把你保险杠拆下来装回去，或者把你保险杠装回去，这个就是纯粹的工时。而4S店做估价，需要把所有零配件拎出来，让修车技师看过，还要去仓库把所有的价格报出来，把零配件价格找出来，然后打出一张维修单子，这个就是我们所说的工作费。”

　　陈钟表示，当时陈小姐把车拿过来，并没有明确表示不在这里维修，所以他们以为陈小姐是在这里维修的。“如果车子在我们这边修，那是不需要的，因为在我们这边修了，都是一条龙下来，拆了估价给你，同意了我们就继续操作。”

　　而对于这500元是如何得出的，陈小姐让陈经理拿出价格明细，不过陈经理表示，这个定损费用并没有一个明码标价，是各汽车店自己定价的，他们4S店的这笔费用是收取维修费用的10%。

　　“这笔费用我们是正常收取，如果知道陈小姐不在我们这里维修，或许我们根本不会接这个活。”陈经理表示。

　　记者调解，陈小姐总共支付400元工时费

　　对于两者的僵持，记者表示，双方能否各退一步，协商解决。

　　最后，陈经理表示，既然记者出面协调，那么可以与陈小姐协商。

　　而陈小姐表示，200元的工时费她是愿意拿出来的，她也愿意再出200元作为定损费用。

　　“其实，这已不是500元钱的事，而是作为消费者，我觉得4S店没有完全履行告知义务，这笔费是在事后才提出，那是不是以后什么钱都可以事后再加？”陈小姐也提醒其他消费者，如果有类似问题，应该事先与4S店充分沟通。

    来源：台州商报

李某某

好坑- -

hhhzzz

danny181

如果换作是我这个拆装费肯定要付，定损费跟本没有这一说法的，这个肯定不付，到时打另一4S店电话放那边修，一般反正有保险公司，有什么好担心的。

绿城★浪子

hj3968

{:1_29:}

︶ㄣ鬼混ㄜ︵

klb1984