台州铠利尼桑新车才买3天仪表盘上亮起故障灯能否换车看厂方

炸弹 · 发表于 2013-7-24 20:18

近日，黄岩的林先生向本报维权记者反映称，前不久他在黄岩的台州铠利汽车有限公司买了一辆尼桑骐达汽车，但提了车没几天，车子仪表盘上的警示灯就频频报警。虽然林先生多次将车子开到4S店维修，但故障始终没有解决，为此，林先生希望4S店可以给他换一辆新车。
新车亮起了故障灯
4S店再三检测却不知故障原因
林先生告诉记者，6月10日，他提车回家，在包括保险、上牌等费用后，一共支付了近13万元。但就在3天后，也就是6月13日的早上，他发现新车出现了问题。
“我开动一键开关后，就发现汽车仪表盘上的制动灯和电瓶灯亮了起来。”林先生说，因为当时赶着去办事，他只能先开车走了，但是在车子开出大概4公里左右时，他发现这两个灯又自动熄灭了。
“办完事后，我把车子开到4S店，跟他们说了这个情况。”林先生说，当时4S店的一个工作人员带着电脑给车子做了检测，但没检查出问题。“他就跟我说，等下次灯亮起来的时候，再用手机拍下来。”
14日早上，同样的情况又发生了。林先生用手机拍下视频后开车到了4S店，但这次4S店的工作人员给了他不同的答案。
“他说现在仪表盘上的灯已经不亮了，所以他们也查不出问题，让我下次灯亮起的时候，就直接打电话让他们来抢修。”林先生说，15日早上，在出现同样问题之后，他打电话叫了4S店的工作人员过来修理，但直至制动灯和电瓶灯再次灭掉，工作人员也没有检查出故障原因。“他猜测可能是电瓶的原因，所以让我有时间把车开回4S店，让他们拆下电瓶检测一下。”
新车被拆了又拆，故障灯却照亮不误
6月18日，林先生将车子开到了4S店。第二天，他前去领回车子时，4S店的工作人员告诉他，这车子没检查出什么问题。
“他们说，可能有水流进了仪表盘，所以把仪表盘都拆下来检查过，不过都是好的，没什么问题。”林先生说，在4S店工作人员表示他的车子没什么问题后，他就开车回了家。而在之后的几天时间里，林先生发现这故障灯确实不亮了，他也就放了心。但好景不长，6月27日，这两个灯又亮了。
“我用手机把这个拍下来，然后开着车子再次去了4S店。”林先生说，店里一名自称技术总监的人告诉他，已经将他之前拍的视频传给了厂方，但因为要对车子的线路和电路进行全面检查，需要一定时间。
“这次我一直在4S店里等着，看着他们把车子的仪表盘全部拆了下来，但到那天下午，所有检查都结束了，他们还是告诉我，查不出问题，让我先把车子开回家。”没想到第二天一早，故障灯又亮起来，这可把林先生惹火了。
消费者说要换车，4S店说赠送两三次保养
“车子刚买3天就出问题，检查了这么多次还没修好，而且连问题到底出在哪里都不知道。”对此，林先生提出要更换一辆新车的要求，一开始，4S店并没有直接拒绝这一要求。
“经理说，我这车修了这么多次，提出要换车的要求也是不过分的，如果真要换车的话，我也要支付一定的费用。不过他又说不管是维修还是换车，都得先查出车子出现问题的原因，我就只能同意了。”
7月5日，林先生按照约定前往4S店时，经理告诉他说，车里有一个模块可能坏了，“但是他也不能确定车子换了模块后就没问题，我就说不如直接换一辆车，但是经理不同意。”
林先生说，虽然4S店不同意更换新车，但他们表示愿意做适当补偿。
“经理说，送我两三次保养。”林先生说，他的新车才开3天就出现了这样的问题，并且他为此来回奔波了这么多次，新车也没能开上几回，“谁愿意把刚买的车一直停在4S店里，他们提出这种补偿根本就没什么诚意。”
4S店说，车子更换模块后3个月没出现问题，厂方才能给出保证
7月18日，记者陪同林先生再次来到黄岩的台州铠利汽车有限公司，一位自称4S店行政工作人员的杜经理表示这次由他来与林先生进行沟通。
杜经理表示，厂方并不同意林先生更换车子的要求，但在对车子进行全面检测后，厂方给出了维修建议。
“主要是车子模块出现了问题，现在也能帮林先生免费更换模块。”但是，车子更换新模块之后就不会出现同样问题了吗？对此，杜经理表示4S店并没有办法保证，“这个连厂方都没有办法保证。”
4S店的说法让林先生无法接受。
“如果车子能够修好，那我也就算了，但现在4S店都不能保证我的车能够修好，这样的车子我怎么敢开出去？这会关系到我的安全问题。”林先生说，他可以不更换新车，但是4S店或者厂方一定要给出个保证，“保证我这车子换了模块之后就没有问题了。”
在与销售经理沟通后，杜经理给出了这样一个答复：如果林先生的车子在更换模块后3个月内都没有出现问题，那么厂方就可以保证车子以后也不会出现这样的问题。
“这是因为新模块跟车子都有一个磨合期，大概需要3个月。”杜经理说，他希望林先生能够同意更换模块，把车开回家试试，如果还有问题，再开回来维修。
但林先生表示，他无法接受自己的车子一直检测和维修下去。“如果汽车更换模块后3个月内又出现同样问题，那么是不是可以更换新车？”
对此，杜经理表示，4S店没有办法做出回复，他只能将这个意见转达给厂方，由厂方来决定，并在7天内给出答复。
消费者有权追究经销商的违约责任
制动灯和电瓶灯亮起，这就意味着制动系统和电瓶出现问题，这两个警示灯直接关系到的是车的制动问题和电源问题。如果这两个灯在无故障的情况下频繁亮起，会使车主无法正确判断车辆是否有故障存在，一旦以后制动系统和电瓶真的出现问题，那么车主就无法正常判断，这对于车主和他人的人身及财产安全来说，都是一个重大的安全隐患。
依据《消费者权益保护法》的相关规定，林先生对于存在安全隐患的产品有权要求退换货。依据《合同法》的相关规定，经销商销售给林先生存在质量问题的车辆，属于违约行为，林先生有权追究经销商的违约责任。而依据《产品质量法》的相关规定，消费者林先生有权提出退换货的要求。
最后，希望经销商和厂家能够对本事件进行妥善处理，给消费者一个满意的答复，如果最后无法达成一致的意见，林先生可以向法院提起诉讼以维护自身的合法权益。