裂纹不知何时现 证据不足难维权

血雨梦遥

本报讯 （通讯员 卢 静 记者 王 薇） 近日，黄岩工商12315窗口接到一个投诉电话，消费者周小姐称自己买了一个有裂纹的玉镯，而销售方不肯退换，希望工商部门能给予帮助。
    据周小姐介绍，前几日她在黄岩某商场购买了一个价值2850元的玉镯，由于当时是在晚上，没有仔细查验。4天后，周小姐突然发现一直带在手上的玉镯有裂纹，她认为该裂纹在购买前就存在，只是自己在当时的环境下没有检查清楚，要求销售方换货。
    工商人员至该商场了解情况，销售方表示，玉镯是易碎品，经不起碰敲，该玉镯裂纹较明显，如果购买前就存在，消费者应该能马上发现，而不是时隔4天之后才看到，因此不同意周小姐的观点。
因无其他依据，故该裂纹何时产生的事实无法查清，经协调，销售方愿意适当为消费者再打低折扣，退还周小姐160元，但周小姐坚持要求店方更换，由于双方意见达不成一致，调解不成。
工商部门在此提醒消费者，买东西时一定要仔细检查物品，以防出现各种说不清、道不明的情况为自己带来麻烦，产生不必要的纷争。
今日黄岩