公交司机，请别再让老人受屈落泪

莲华静逸 · 发表于 2012-4-10 08:50

编辑同志：
3月30日，陈先生告诉笔者，他反映一公交司机服务态度不好，伤其母亲心的情况，公交公司很快通过电话作了解释，并表示歉意。
事情经过是这样的：3月24日下午3时许，家住我区北城街道下庄村的一位68岁的陈阿婆，象往常一样进城办完事后，想乘210路（西站——下洋顾）公交车回家。于是，老人在公交站牌上等了一会，上了一辆无人售票公交车的同时，随手刷了下IC卡，并在自动售票机上投了1元钱。谁知，公交司机以为老人没刷卡，仅付了1元，就在连问都不问的情况下，一把夺过老人手上的IC卡，边将卡扔在车厢内，边出言不逊说老人“你脸红不红的”？
面对公交司机的粗鲁言行，遭遇数落的老人，心里不是滋味，也很难接受，认为自己蒙受极大委屈。老人说，我活了这大把年纪了，碰上这样蛮不讲理的公交司机还是头一回。陈阿婆下车后，记下了这辆210路公交车的牌照是：J28303。老人回到家，便一五一十向儿女“诉苦”，说着说着便情不自禁地流下了眼泪，当天就寝食难安，做儿女的看到母亲这样很心疼，即拨打96520投诉电话，要求当班公交司机态度要诚恳并上门向老人道歉。
笔者认为，公交车是城市流动的窗口，也是城市一道亮丽的文明风景。如果个别公交司机头脑发热，冷眼看客，可能伤了的不仅仅是一位老人、一位母亲、一位乘客的心，更是伤了一座城市的心，因公交车司乘人员直接关系到城市的文明形象。因此，迫切需要在发展公交事业的同时，构建“和谐公交”环境，这对促进低碳城市、方便市民、改善城市服务功能和树立良好形象，都具有极积意义。
读者李仙正
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