先买再退，补办车票不能改签

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　昨天起，实名制火车票丢失可补办

　　本报记者 施亚萍

　　昨天，实名制火车票丢失后可补办的第一天，记者从铁路台州站了解到售票大厅7号和9号窗口可办理挂失补办，当天并未有乘客去挂失补办火车票。

　　三种情况不可补办火车票

　　实名制火车票丢失后如何挂失？记者随机问了几个乘客，大部分乘客表示不知这个政策，一些乘客听说可以补办，但是不知道具体补办流程。

　　对此，火车站工作人员表示，他们已在车站进行公告，方便乘客了解。但是，有三种情况不可以办理挂失补票，分别为超过规定时间提出的、原车票已经退票、已经挂失补办再次提出的。

　　要注意的是，根据规定，乘客补办实名制车票须经历“买新票后再退新票”的过程，也就是说挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退新票四个步骤缺一不可。

　　在此，提醒广大市民，补办的火车票不能改签。如在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。

　　“身份证件和车票一起丢失的情况，乘客也无需担心，可以去铁路派出所办理临时身份证明，拿着临时身份证明也能办理挂失补票手续。”工作人员说。

　　挂失补票四步走

　　为了方便市民办理补票手续，记者整理了补票注意事项，具体如下：

　　第一步 挂失

　　乘客丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟（一般提前5分钟检票），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　同时，乘客办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地点。

　　第二步 购买新票乘车

　　工作人员核对乘客身份、车票等信息无误后，乘客可按原车票车次、座位、票价重新购买一张新车票，新车票票面上将注有“挂失补”字样，原车票失效。

　　第三步 开具退票凭证

　　要注意的是，乘客上车后一定要向列车工作人员声明自己持有新票。列车长核对情况后，开具客运记录交乘客作为到站退票的凭证。

　　第四步 退新票

　　在到站后24小时内，乘客凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，不会收取5%的退票费，退票只需收取2元手续费。
台州晚报

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很麻烦啊

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