小物业 大管家

黄岩百晓

近年来，区机关事务中心通过创新机关后勤服务机制和方式，降低机关运行成本，提高资金使用效率，促进了我区节约型机关的建设。

“请戴好口罩，配合测量体温。”近日，我区2020年“青橘潮音”理论宣讲会暨“青年不设限”分享会在区文体中心大剧场举行。浙江亚太酒店物业黄岩分公司安保人员手持额温枪，逐一给进入大剧场的人员测量体温。

活动还未开始，记者走进大剧场，只见座位整齐有序，地面干净整洁，每间隔一个位置，后勤工作人员贴心地为参加活动的人员摆放好了矿泉水，一切井然有序。

“每场会议，每次演出，我们都提前布置，各个环节都反复确认，以确保开会时、演出时万无一失。”浙江亚太酒店物业黄岩分公司总经理陈雪君说，就在当天早上，该公司工程部工作人员在调试时发现，UPS系统出现了问题，影响大剧院网络的正常运行，需要更换零配件，便安排人员从别的地方调货，并立即更换，确保下午活动顺利进行。

2018年，为了提高服务保障效能，区机关事务中心将安保、保洁、会务等物业管理工作外包给浙江亚太酒店物业服务有限公司。该公司秉承着“微笑亚太、科技亚太、品质亚太”的理念，致力于打造一支高效、便捷、专业的后勤保障队伍，营造一个舒适、整洁优美的现代办公环境。公司设有安保、保洁、客服、工程等4个部门，日常的工作包括会务接待、茶水服务、礼仪服务、安全保障、卫生保洁、设备报修维修等，各个部门分工协作，工作人员各司其职，共同担起后勤服务保障“大管家”的职责。

今年年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，疫情防控关乎生命健康安全。该公司工作人员放弃春节假期，迅速投入到工作中。门岗的安保人员对来往的人员进行体温测量，保洁人员对整幢大楼进行消杀，工程部工作人员对空调的滤网进行全面清洗……

特别是在“两会”期间，人员管控、人员健康状况监测、会场消杀、防疫物资摆放、讨论点布置等疫情防控措施显得尤为重要。“两会”前夕，陈雪君协同公司各部门负责人一遍遍地对会议现场进行踩点、检查，确保布置到位。客服部对会场和各个讨论点的线路进行踩点，并制作了指示牌，方便参会人员找到相应的场地；保洁部对会场进行打扫和全面消杀；保安部布置会场桌椅；工程部对各设施设备反复检查确认，对各空调出风口进行全面检测，全力做好“两会”后勤保障工作。“‘两会’期间，白天会务接待，晚上做收尾工作并准备隔天的会务，几乎每晚都是到10点下班。”客服部经理李甜甜说。

忙碌，一直是物业人的常态，今年以来，该公司共开展会务接待938次，大剧院后勤服务37次。

虽然忙碌，但服务品质不能有半点的折扣。“无论是会务接待，还是设备维修，甚至保洁，每一项标准细化都要到‘神经末梢’。”陈雪君介绍道。例如保洁人员打扫时，要从上到下，从左到右依次打扫，保证每一处都处于无尘状态；客服人员要提前一个小时进入会场布置，提前半个小时迎宾，在会议期间时刻关注茶水、室内温度等，会后还需对会场进行整理。在多年的实践中，逐渐摸索出这样一句顺口溜：桌子排成一条线，卫生打扫到踢脚线。区政府大楼除了设有供配电、给排水、消防等系统之外，还配备多间会议设备系统、空调系统、监控等智能系统。工程部工作人员通过定期检查，对发现存在问题的设备进行维修，对于不能自行维修的进行报修。

“在日常工作执行方面，我们对任何岗位的任何服务都有一套标准，相应的员工进行培训后再执行，之后我们都会安排人员进行检查监督，确保标准执行到位。每年总部还会派专人进行暗访以及满意度调查，将暗访情况纳入工作业绩考核，以暗访、满意度调查促奖勤罚懒。”陈雪君说。

任何好的服务，都要靠人去执行。目前，该公司共有职工175名。这么多的员工，将如何管理呢？“好员工是培育和管理出来的，要选对人、育成人、用好人、留住人。”陈雪君说。公司设立了考核机制以及晋升办法，通过教育培养、管理监督、激励关爱，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的良好氛围。

同时，科技手段的应用，也让物业管理更加智能化。例如，车辆识别系统、人脸识别门禁系统的引进，加强了对车辆、人员的进出入管控；通过配置扫地机、洗地机等，实现了清扫工作简洁化、人员成本节约化的保洁管理模式。依托科技的力量，不仅降低人工成本及人员劳动强度，还能提升整体物业服务质量。

“引进专业物业公司实行后勤服务市场化，不仅有利于优化人事管理，减轻机关负担，也能进一步提高后勤服务保障工作的精细化和专业化水平，为机关工作和群众办事提供了优质高效的服务。”区机关事务中心主任杨志敏说，推进机关后勤服务社会化改革以来，机关对后勤服务的满意率不断上升。

来源：今日黄岩

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