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黄岩工行

工行台州黄岩支行台州黄岩支行坚持任前廉政谈话 做到警示与教育并重

    工行台州黄岩支行党委高度重视对新任管理人员的教育和管理，近日，该行班子成员对拟任的3名二级支行行长助理进行了任前集体谈话和廉政谈话。
    会上，首先由该行各分管行长从各自专业上对他们今后的工作作了相应的指导，随后，该行内控监察专员从内控管理方面对他们提出要求，要求他们按制度履行好一个管理者的内控职责，把握好领导干部廉洁自律的各项规定，做到洁身自爱，同时在工作过程要求他们处理了几个关系：市场与风险的关系、防案重点与一般的关系、防控风险与服务发展、道德与法律的关系等。
    最后该行党委书记兼行长对三位提了三点希望：一是希望保持不断进取心。工作要有激情、要有雄性壮志，不能只是三分钟热度，要保持持续进取心；二是希望保持学习心态。要求转换角色，在加强业务学习的同时加强管理知识学习，既要理论联系实际，又要在实践中学会管理，管理无定则；三是希望做优秀的管理者。一个优秀的管理者不仅业务素质好，而且品德也要高尚，既要有开拓创新精神，又要先身士卒，起模范带头作用。同时也希望他们在新的岗位发挥作用，迅速成长起来。
参加谈话的三位同志也表示此次任前谈话很受教育，将不辜负党委的关怀和期望，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气，廉洁自律、忠于职守，在新的岗位上取得更大的成绩。（林明秀供稿）


工行台州黄岩西城支行成功堵截一起冒名办卡事件   

近日，一男客户持二代身份证到工行台州黄岩西城支行办理开卡业务，4101柜员受理核对其身份证件时，发现其客户与照片中人虽有几分相像，但通过联网核查发现在局部特征中有些出入。于是又查询其他相关信息，其中包括手机银行、网银及手机号码，发现该“客户”手机银行于近几日刚开，且预留手机号与现提供的号码不一致，之后询问其原手机号时对方以没有和忘记为由而搪塞含糊其词，与实际情况不符。借鉴其他网点的经验而问其生肖，对方随口所答的与实际不相符，进而败露其假冒行为。
在临柜时，柜员应树立牢固的风险意识，加强风险的防范意识，尤其是在办理高风险业务时应更警惕冒用他人姓名、证件以及使用假证件。其次，提高自已的业务水平，对客户所提供的基本资料和系统内所能提供的相关信息进行核查，与之相结合。对存有疑问的证件进行更仔细的核实，并转换问答技巧，把主导权掌握在自已的手中鉴别其真假。（戴鸣供稿）

工行台州黄岩北门支行成功拦截一起冒充社保中心的诈骗案件的启示   

一、案件经过
近日，工行黄岩北门支行的柜台上来了一位客户向柜员咨询说自己的社保卡已被停用。在柜员的记忆中，该客户前几日刚在我行办理的银行卡，且社保一户通协议已经签订，怎么会停用呢？之后向客户询问，客户称自己打了社保中心的电话，对方说他的另一张工行的信用卡已被他人冒用刷卡消费20000，要求客户先还欠款再能启用社保卡。两位柜员仔细查阅短信发现该短信的发件人为个人手机号码，而所谓社保中心的电话是无人接听的状态，并查询客户的社保卡为正常卡。柜员向客户说明这可能是一起电话诈骗，客户决定亲自去社保中心查询，最终确认其确为一起诈骗案件。
二、案例分析
这是一起典型的冒充社保中心的诈骗案件。目前，诈骗集团通过新开社保客户对社保中心的不了解，并结合信用卡透支的客户制造短信诈骗，客户也容易上当受骗。这时就需要客户和银行工作人员的共同努力来防止诈骗。
三、案例启示
1、牢记防范短信诈骗的“三询问”和“四核实”。多问多核实是防止受骗的关键。
2、 提高员工的防案能力，也需时时提醒客户注意防范。如有发现要及时进行制止，避免客户不必要的经济损失。
3、加强诈骗防范的宣传力度，配合媒体在电视广播上多多宣传各种诈骗案件，让公众人人了解诈骗手段，人人树立防范诈骗意识。（王伟珠  叶姹姹供稿）

工行台州黄岩支行组织学习十八大精神 部署旺季重点工作   

经过假期的休整，全行员工的精神焕然一新，工行台州黄岩支行在高涨的气氛中连续召开班子成员学习会、中层干部学习会，学习十八大主题报告，细读了报告十二个部分中的精髓，同时还结合旺季工作重点和支行2013的各项业务发展，明确部署各项工作目标。
一、深刻领会十八大精神，以加快转变经济发展方式为指导，引领旺季重点各项工作的目标冲刺和2013的全行各项工作 。要抓住春节前后的有效时间，全行上下齐心协力，动员调动一切有利因素，提升员工斗志，做到人人肩上有指标，围绕目标客户主动营销，努力完成旺季各项指标。
二、明确任务和担负的责任，分管行长要深入到联系部门和网点，中层要积极发挥带头人的作用，迅速动员全辖力量积极投身于各项业务营销活动之中，碰到困难、难以处理的问题及时报告，支行成攻关应急小组，全行上下，通力合作，帮助解决问题，争取旺季各项指标打响漂亮一仗。
三、加强安全防范，严防风险事件发生，确保各项业务安全运营。2012年该行度过了第十六个安全年，全行要认真学习银监办发（2012）60号文件规定的 “八项不得”，死守制度“红线”，各部门负责人要强化内控外防，做好安全保卫和信访稳定工作，努力实现第十七个安全年。
四、迅速提升员工业务技能，树立窗口对外形象。树立对外形象，提升服务是关键，今年要继续开展员工大练兵，提高临柜操作技能，以准确、快捷来提高工作效率；持续推广“五步法”，加强对《黄岩支行服务管理规程》的理解，把服务工作做到位，在办理业务的每个环节都要让客户切身感受到工行最优质的服务，为黄岩支行在精神文明建设中向更高的荣誉迈进。（蜜桔供稿）

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从“您身边的银行”变为“您家中的银行”  工行电子银行悄然改变人们的理财生活   

前几天，市民葛先生收到了一条来自工行的短信：“尊敬的×××，工行热销一款掌上理财产品，代码CFXT1380（38天，预期年化收益4.1%，起点10万元），赶紧回复短信抢购吧！”看到短信后，葛先生马上停下手里的活，抢购了20万元。
原来，就在一个星期前，葛先生通过工行网银，签约开通了工行“掌上理财”业务，并根据自己对理财产品期限的偏好，选择了期限在31天至90天的理财产品信息。一旦工行有符合预设条件的理财产品，系统就会在第一时间发送通知短信，只需按照短信提示格式回复就可以购买。
作为国内最早开办电子银行业务和市场份额最大的银行，2012年工行电子银行的交易额达333万亿元，比上年增长17.2%，累计办理的业务笔数达370亿笔，同比增长21%。其中，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到75%，这意味着每4笔业务中就有3笔是通过电子渠道办理的。截至2012年底，工行手机银行交易额增长了近17倍，仅杭州地区，2012年底个人网银和手机银行客户数总计就已经接近400万户，手机银行交易额增长了12倍。
随时随地买理财、把手机当ATM机用、自动缴费……作为全球市值最大的银行，工行电子银行悄然改变着人们的金融理财生活，尤其是被称为“口袋银行”的工行手机银行，正成为年轻人理财新宠。
越来越多城市白领不去银行
“当大部分人还在网点排队缴电话费的时候，我就已经开始用网银缴费了。”杭州的吴先生一边熟练地使用工行网上银行支付一笔网上预订机票款，一边谈他的“移动银行”经历。作为IT精英，吴先生很难抽出时间到银行网点办理业务。“我现在一年去几次银行都数得出，大多数业务都是通过网上银行、手机银行或者自助银行自己搞定。”
像吴先生这样自己“搞定”银行业务已经越来越成为当下的流行趋势。据工行浙江省分行营业部电子银行部相关负责人介绍，目前工行已经构筑了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等在内的渠道体系，每年创新推出上百个电子银行新产品。目前仅工行的个人网上银行和手机银行就能够为客户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款、工银信使等23类400多项服务，使客户足不出户就可以轻松办理绝大部分银行业务，真正将工行从“您身边的银行”转变为“您家中的银行”。
口袋银行让理财随时随地
除了具备查询、转账、代理缴费等功能外，工行手机银行加载了更多的金融服务，例如工行率先在国内银行中推出手机银行专属理财产品，轻轻松松“赚”动财富人生。
该类专属理财产品只针对工行手机银行客户发售，相比同期发行的其他理财产品，手机银行专属理财产品的优势在于产品期限更短、预期收益率更高、购买起来更方便，真正实现“口袋银行”，随时随地高收益理财。
现在，吴先生一旦有理财方面的需求，比如买个理财产品、基金、纸黄金什么的，只要从口袋里掏出手机，轻松点击操作即可完成，既省时又省力。
无卡取现：把手机当ATM机用
很多人都遇到过外出购物或消费时会出现现金没带够，又忘了带可以取款的银行卡的尴尬场面。今后再遇到这种情况，如果带着手机，并且开通手机银行服务，就不会再有这样的尴尬了。目前工行在全国范围内推出了这种手机预约“无卡取现”服务，客户登录工行手机银行申请预约取现服务后，无需银行卡就可以凭借手机号、预约码、银行发送的一次性密码等信息通过任意一台工商银行的自动柜员机取出现金。为了确保客户的资金安全，通过手机银行预约取现时，指定账户只能是借记卡账户，且该借记卡必须是客户通过工商银行网点柜面添加到手机银行并开通对外支付权限，而且通过工银密码器或口令卡签名，在提供方便快捷的同时确保安全。
五大保护措施确保安全无忧
“提到手机银行我就担心安全问题，万一被不法分子盗取了银行账号和密码该怎么办？”作为吴先生的同事，李小姐则一直担心手机银行的安全问题。
对此，工行浙江省分行营业部相关负责人表示，客户完全不用为安全性担忧，工行手机银行采用世界领先的加密技术，使用电子银行口令卡或工银电子密码器进行身份认证；还有登录密码保护以及余额变动提醒等多项保护措施，确保客户资金万无一失。
移动银行客户突破1亿户
近年来，工行在业内率先全面整合并整体推出了“工银移动银行”金融服务，涵盖了短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、WindowsPhone手机银行、iPad个人网银、苹果电脑版个人网上银行、企业手机银行等一系列移动金融产品。
目前，“工银移动银行”客户规模已突破1亿户。至此,在工行实现网上银行客户突破1亿户短短两年之后,移动银行客户又率先突破1亿户，成为国内同业中首家拥有网上银行和移动银行“双亿级”客户群的商业银行。
“工银移动银行”金融服务提供一款全新的电子银行安全产品：工银电子密码器，具有内置电源和密码生成芯片、外带显示屏和数字键盘的硬件介质，无需安装任何程序即可在电子银行等多渠道使用。工银电子密码器支持在个人网上银行、手机银行、电话银行等渠道使用，特别适合使用iPhone和Android手机、iPad等移动终端办理大额支付和购物，不需与电脑和移动终端物理连接，无需安装驱动程序即可使用。



工行台州黄岩支行认真落实主题教育活动 提升员工风险防范能力   
为进一步增强全行员工的防案意识，提高员工的防案能力，结合上级行开展的“守行为规范、重自我养成、做优秀员工”案防主题教育活动和“廉政案防”主题教育活动，湖州南浔支行强化“三抓”提升内控防案能力。
一、抓好动员教育。该行根据上级行主题教育活动精神，结合实际情况，组织班子成员进行认真学习、讨论，研究和制定了支行主题教育活动方案，要求广大员工紧扣“守行为规范、重自我养成、做优秀员工”这个主题，通过本次教育活动要求广大员工对行为规范的掌握更加准确，更加重视自我养成，更加注重操作的合规性，更加重视自我行为约束，更加严守各项规章制度。
二、抓好学习教育。为了进一步深化主题教育，提高全员意识，在员工自学的基础上，要求各部门、网点利用“三会”认真组织学习相关重要文件，引导管理人员和员工充分认识开展“守行为规范、重自我养成、做优秀员工”主题教育活动的必要性、重要性。
三、抓好监督检查。为确保活动落到实处，一是该行管理部门将组织员工进行业务知识测试；二是内控监察专员、运行主管、内控专管员加大对关注网点蹲点工作，通过蹲点全面了解和掌握网点的制度执行、安全防范、服务质量和现场管理等方面存在的问题和一些好的做法，了解了员工的思想、学习、工作和生活情况，通过蹲点，解决网点在现场管理中存在的一些问题，同时把网点在内控管理上的一些好的做法在全行进行宣传和推广，进一步加强员工对风险点的防控，使各项规章制度真正落到实处。



工行台州黄岩支行多层次加大个人客户发展   
台州黄岩支行以加快个人客户发展为突破口，从多个角度入手，积极推动全行零售业务发展。多项措施全面推进旺季个人金融业务的各项工作，夺取领先优势。
一、加大理财金账户客户发展力度。针对全行的高端客户开展各种形式的客户活动，同时按月对理财金账户客户发展数据进行分行，支行定期召开客户发展会议，研究讨论客户开拓中遇到的问题，交流经验和信息沟通。为50万以上客户配备专职人员进行维护，为支行财富工作推进打好基础。
二、注重发展银行卡客户。充分发挥网点营销主渠道作用，强化阵地营销。在代发工资、代收代付、社保金发放等客户群体中开展“批量营销”，强化与水、电、通讯等公用事业单位的合作，实施“进商场营销”充分发挥商友卡汇款优惠作用，结合基金、保险、理财产品销售、黄金买卖、支付结算和个人信贷等业务进行“公私联动营销”，将网上银行、电话银行、工行信使等业务进行“捆绑营销”。
三、强化优质客户维护。担升客户忠诚度，发挥个人客户营销系统作用，使每名客户经理都能熟练掌握运用系统，及时发现和了解客户动态，做到第一时间联系维护客户。做好节日走访慰问工作，通过开办各种形式的沙龙活动，拉近与客户的距离。做好客户的理财助手，通过帮助客户理财，提高客户收益，进一步提高客户的忠诚度。
四、积极开拓代发工资客户。落实公私客户经理对周过小企业、医院、学校的合作并落实下一步发展计划。汇总客户的详细情况，加快推广代发工资的客户推广工作。进一步完善公私协同营销机制，不断加强代发工资业务营销，加快客户资源，产品整合利用，增强营销能力，努力拓展新市场、新客户。

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工行台州黄岩支行多措并举深入实施扩户优户工程   

为进一步扩大客户规模，提升客户质量，带动和促进整体经营结构的调整优化，夯实长远发展基础，年初以来，台州黄岩支行多措并举深入实施扩户优户工程，确保旺季质量双提升。
一、整合资源，增强市场营销力度。继续实行班子成员对网点部室挂点联系制度，对目标客户实行包干维护，加大对优质客户维系营销力度。同时，为加快“扩户优户”工程实施步伐，支行旺季成立“市场拓展营销团队，对对公客户扩户优户，个人金融业、银行卡、电子银行业务、国际业务、票据业务5个重点工作，制定每月、每季、全年工作方案，对营销过程中存在的问题进行研究解决，对下一步工作进行安排部署。
二、精准营销，扩大银行卡业务市场。继续开展旺季“公私联动、上下联动”营销活动，加快代发工资业务拓展和配卡进度。在各网点开展星级客户信用卡营销工程，抓住财政、烟草实施配卡强制结算制度的契机，力争银行卡业务有较大的突破。针对性地开展“进村进户”拓户营销，努力把银行卡延伸到各乡镇村，开辟银行卡新的发展空间。
三、扩面拓户，夯实对公客户基础。营销团队每天至少走3个以上的目标客户，重点抓好未在本行开户的农林、水利、文教等系统客户，找准业务突破口，争取在这些领域的扩面拓户取得成效。深入开展旺季主题营销，即专业交易市场主题营销、小企业主题营销、供应链核心客户主题营销等有利机会，对未在本行开户的优质客户实施“对公账户开立加配套结算产品”的渗透营销，夯实对公客户基础。



工行台州黄岩支行真诚解决客户问题提升服务品质   
  
自年初以来，台州黄岩支行为进一步提升客户服务水平，针对存在的问题和当前服务工作面临的形势，围绕“客户至上，始终如一”的服务理念，引导员工树立起文明标准服务的责任意识，在积极总结服务工作经验的基础上，完善了五项有效措施，下大力气查找工作中存在的问题，加强客户维护，并有针对性采取措施进行整改，通过细分客户群体，实行差异化服务，进一步提升服务品质。
一、点面结合，强化培训，提升员工综合素质。该行为做好在岁末年初之际的服务工作，开展了丰富多彩的主题活动，营造浓厚服务氛围。利用班前、班后时间，组织员工苦练基本功，学习业务知识，引导员工争当服务明星、满意员工。注重“点面结合”，不仅抓服务工作的关键点，而且加强全面行服务工作的持续提升。重点突出了实际操作使用、产品功能、网银维护技能的培训，使其熟悉业务，提升员工素质和能力。通过各种形式的培训，持之以恒地加强网点负责人、大堂经理、柜员以及客户经理等各层次的员工对服务规范的学习，做到够熟练掌握各项产品，熟悉操作流程，全面提升员工综合业务素质，适应网点经营转型新形势下的客户服务技能，使与客户共创价值的理念不断得到深化，让用心、用情和用智成为员工服务客户的一种习惯。
二、规范服务，整治短板，拉近与客户的距离。该行早在年初就积极开展了“有效处理和化解客户投诉”的专题教育活动，在全行营造创先争优的良好服务氛围。积极推行规范服务、用心服务、微笑服务、真诚服务，注重发挥应对客户纠纷和投诉的整体联动效能，严格落实投诉“首问负责制”，强化服务流程再造，打造服务品牌终端，从创建“双零”柜员做起，对营业网点现场管理不到位和违反服务标准的行为进行相应处理，强化员工服务行为的硬约束，做到受理业务认真审核、办理业务又准又快又好。挑选出部分业务素质过硬、职业素养优良的员工担任大堂经理，全面提升网点一线的现场投诉处理能力，保证客户服务投诉能在第一时间得到响应和处理，更好地融洽了客户关系。为解决或缓解客户排长队的问题，对于存取小金额的年老客户，大堂经理耐心指导帮助使用存取款一体机，避免长时间排队等待。
三、完善措施，优化流程，推行差异化服务。该行认真落实“急客户所急，想客户所想”的服务措施，为解决岁末年初之际客户数量激增、等候时间较长的问题，增加大堂经理疏导，着力推荐客户使用网上银行、自助银行、手机银行等渠道的自助操作，完成存取现金、转账等银行业务。不以“取消存折”等为由拒绝为客户办理存折，各营业网点在开展柜面分流和银行卡发卡业务过程中，积极妥善处理好业务发展和客户服务的关系。将服务差异化定位为方便客户、优化流程、速度快捷、客户满意、提升服务，统一营业网点大堂经理职责，规范其工作流程，针对客户的合理建议，尽快改进工作中存在的问题，提升柜面整体服务水平。
四、优化环境，拓展功能，提高服务效率。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求摆在第一位，狠抓网点的服务质量，不断优化网点布局和环境，拓展业务功能。设立贵宾厅、开展预约服务等形式，为贵宾客户打造一条绿色服务通道，向中高端客户提供更加优质、高效、便捷的服务。对于客户的不合理投诉，耐心解释相关政策和制度规定，争取得到客户的理解。通过实施以高低柜无缝对接为主要内容的“营业网点营销服务效能提升”项目，建立营业网点规范化服务流程，对因网点服务不到位给客户带来的麻烦，勇于承担责任，及时化解舆情危机，实现营业网点服务效率、营业网点营销功能、客户满意度“三提高”，成为当地窗口服务行业的一面旗帜。
五、严格规章，防范风险，规范经营行为。该行妥善处理市场拓展与风险防范关系，对现行收费服务价目进行全面检查梳理，将收费依据和收费标准等内容在各营业网点统一公布，明确规范经营行为，坚决不碰“高压线”。严格按照《整治银行业金融机构不规范经营行为的通知》、《商业银行理财产品销售管理办法》要求，将保护客户权益放在首位，认真落实理财和代理保险业务风险提示、产品评价和客户评估等监管规定，把合适的产品销售给合适的客户。为了做好与客户的沟通、交流，采取聘请行风监督员等形式，及时反馈客户的服务诉求，在客户与工行之搭建起沟通的桥梁。领导班子成员以强烈的事业心和责任感，带头强化合规意识，带头落实规章制度，为员工做好表率。



工行台州黄岩支行从抓思想教育着手促进队伍素质提高   

近年来，台州黄岩支行始终把加强职工思想教育、提高员工队伍职业道德意识和政治素质作为一项根本性的工作来抓。不管业务多忙，对职工进行思想教育从不放松。该行从年初起多次召开会议，制定对策，明确目标，从强化教育入手，用健康的思想武装干部职工的头脑。
一、进行科学发展观教育。深入贯彻十八大精神，结合支行本身的业务发展和工作进展，回顾过去，谈艰苦奋斗，业绩不断攀升的经历；展望未来，分析我行快速发展的美好前景，通过教育启迪，使每个员工树立信心，激发爱岗敬业的工作热情。
二、注重案例教育。定期选出各种违规违纪案例在员工中宣读，进一步联系本行实际，利用三会时间组织职工分析解剖案例，引导职工对照本行本专业实际查根源，论危害，找隐患，增强法纪观念，引导干部员工自觉从思想上筑起防范事故案件的堤坝。
三、坚持典型教育。大张旗鼓地宣传先进典型的模范事迹，以榜样的力量激励和引导职工正确处理个人与事业的关系，自觉过好金钱关、利益关，自觉抵制不正之风的侵蚀。支行每季都评出服务明星，让服务明星持牌上岗，在全行兴起争做优质文明服务明星的风气，支行将营销能手上榜宣传，调动了全体员工营销的积极性。
四、开展节日期间反腐倡廉教育。按照党中央和总行关于开展反腐败工作的要求，在全行进行廉洁勤政、遵纪守法和公仆意识教育。针对工商银行在市场经济条件下所处的地位、面临的形势以及外界对银行职工的影响，及时对职工提出反腐倡廉、廉洁自律的要求，把中央八项规定灌输到每个干部员工。

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工行支招:准夫妻合理理财可预备结婚生子支出   

问：赵先生每月税后收入9000元，固定存款15万元，三金全。每月支出包括电话150元，交通500元和生活支出2500元；女友月税后收入6000元，存款5万元，每月支出包括电话费100元，交通费200元，个人日常生活支出2000元，房租1500元。两人今年打算结婚，要准备结婚费用，另外计划三年内要生孩子。
答：财务分析：假设资产共同支配，家庭年收入18万元，每年支出8.34万元，结余9.66万元，固定存款20万元。理财方案：1、建议先将现有资金20万元来作为结婚费用。可将这部分资金选择适合你们期限的固定收益类的理财产品，获得较稳定的收益。2、计划三年内要小孩，目前可以提前为孕育做准备。结婚以后，女方的房租费用可以节省，那么每年的支出可节省1.8万元。建议每月基金定投2000元黄金定投1000元，为家庭及孩子的出生准备资金，每月剩余资金可以定活通形式积累，作为备用金。3、赵先生您所提供的资料里没有提及是否有为自己及爱人购买一般商业保险，建议为自己及爱人购买一定金额的商业保险，特别是定期寿险，以增加抗风险能力，金额控制在每年交2万元以内。



工行支招: 跨行还房贷 用手机银行可以免费   

日前，工行总行宣布，该行的移动银行客户规模突破1亿户。由此，工行成为国内同业中首家拥有网上银行和移动银行“双亿级”客户群的商业银行。
随着3G的开启和智能机的普及，手机上网慢的瓶颈基本消除，由此带来的是手机银行业务的井喷。手机银行在不断提高使用安全性和丰富功能后，让金融服务真正变得触手可及。
现在，对于很多上班族来说，房贷在一家银行办理，工资却发在另外一家银行卡里。这是很多人都会遇到的问题。每次到了还贷前夕，就要跑两家银行或者网银转账来处理。但是跑银行要花时间，网银转账则需要手续费。怎么才能既省钱又不费力呢？通过这种划算的方式对比，首选还是手机银行。
还一次房贷至少花一个多小时
在工行办理了房贷，工资卡却开在招行。月底，周达兴要在这两家银行之间跑一圈，从招行的工资卡里取出钱，然后存到工行卡里。幸好单位附近就有工行和招行的网点，走走不算远。不过即便是在ATM机上操作，最少还是需要1个小时左右。
周达兴去年从工行办理了70万元的房贷，每个月还款4000元。由于工作的原因，今年，周达兴的工资卡换成了招行卡。前3个月他的工行卡中还有足够的金额，每个月4日都会自动扣钱，他也没有为这件事情烦恼。但到了3月中旬，卡中的余额仅仅剩下300元，必须先存入一笔钱才够扣款。
最近一段时间，周达兴特别忙，月末、房贷这些词汇都抛到了九霄云外。直到收到工行的还款提醒短信，他才恍然大悟。于是，4月的第一天，周达兴趁午休的时间去招行取钱，然后再到工行的ATM机上存款。不知道是不是月初的原因，ATM机前排队的人特别多，正好一台机子又坏了，更加让人心急。不巧的是，今天他还遇到了一位不熟悉业务的老大爷在ATM机上操作，足足花了十多分钟。
好不容易取到了钱，周达兴骑车到了工行的网点。幸运的是，这家工行的人不多，他前面的一位客户也比较快捷。数了4000元，并将纸币整理好之后，周达兴将钱塞进了存款的口子。不过，有几张纸币因为折角的问题又退了出来，无奈中，他只好从钱包里取了新币替代，如此这般才把钱存了进去。
累是累了点，不过用网银转账要花2块钱，好歹是省了下来。周达兴想想也心甘情愿，但想到以后都可能要这样，他还真的有点不舒服。实际上，目前还真有既足不出户又不花钱的转账方法。比如说手机银行、超级网银的归集业务等等。
不用手机银行等于OUT？
回单位后，周达兴向同事诉说了这一路的辛苦，结果被同事“嘲笑”了一番，说他已经out了。同事告诉他现在都流行使用手机银行，只要在手机上加载银行的客户端，进行注册就可以轻松搞定，而且还不用任何手续费。
不用手续费！周达兴虽然一直都有收到过银行发过来的手机银行的宣传短信，也在报纸上看到过相关的报道，但并不知道居然还能免费转账。于是周达兴马上拨打了招商银行的客服热线，果然得到了免费转账的回答。在客服的指导下，他成功地办理了招行的手机银行。
不过，周达兴也对一个手机能否承担起账户的安全却心有怀疑。在他看来传统网银需要U盾、手机验证码等等相对较成熟的安全管理，做到了电脑与手机分离。即便得到网银密码，但如果没有手机交易码的话，同样无法进行交易，相对来说安全性更高。而手机银行基本通过一个手机就能办理各种业务，并没有实现分离，让人始终都觉得不太放心。
巧用跨行资金归集服务、手机银行
0手续费转移资金
实际上，除了手机银行之外，精通银行业务的同事还向他介绍了另外一种免费转账的方式——超级网银的“归集”业务，可以将多家银行账户上的资金归集到某一家银行的账户上，部分银行实行免费。像周达兴这样，如果在招行开通了归集功能，就可以将招行账户上的资金自动转入工商银行，既免去了跑银行的烦恼，也不用付费。
不过，并非所有的银行都支持这种服务，不少银行都不开办这个业务，或者是有条件地支持这个业务，在转账的时候，仍然要收一笔手续费。
一般来说，如果资金归集产生费用，那么主要由流出一方支付（相当于一家银行给另一家银行转账，费用由转出银行承担）。目前，开设归集功能的商业银行中包括交通银行、招商银行、广发银行、兴业银行、民生银行等无论是资金转入与转出都实行免费政策，只要在这些银行办理超级网银的相关手续，就能实现资金免费流动。
不过，如果你的银行卡并不在以上银行的行列，如果要实现银行间资金流动，就要支付一笔转账手续费，费用基本和网银一样。如此一来，就无法达到免费的目的。在咨询中，多家银行的客服均推荐使用手机银行，可以免费使用转账功能。
●相关
如何开通手机银行（以工行为例）
开通工行手机银行有以下几种方法：
1.通过柜面注册：客户可以持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表，办理注册开通工行手机银行手续。
2. 通过手机网站：你可通过手机登录工行手机银行网站(wap.icbc.com.cn)，选择“自助注册”后按照提示信息自助开通。
3.通过工行网上银行：在个人网上银行“电子银行注册”中选择注册渠道为工行手机银行(WAP)，进入注册开通信息录入页面，选择要开通的注册卡，输入预留验证信息、登录密码、首选注册卡号等信息，提交并验签通过后即注册成功。
4. 通过工行网站：可登录工行门户网站，在门户网站首页右侧点击工行手机银行自助注册或在个人网上银行登录页面左侧，点击工行手机银行(WAP)自助注册后按照提示信息自助开通。
如何开通资金归集功能（以招行为例）
第一步：登陆招行专业版“转账汇款——跨行资金归集”，开通跨行归集功能。
第二步：在“转账汇款——跨行资金归集”界面中使用“添加关联账户”功能，将银行卡设置为关联账户。
第三部：添加成功后，招行将从次日开始每天按照设置的归集规则自动执行中心账户与关联账户之间的资金归集。



工行支招: 事业起步期的家庭该如何理财   

问：男，28岁，月收入税后8000元。妻子月收入税后6000元。年终奖两人在6万元左右。两人三险一金齐全，妻子还买了一份商业保险，年缴费1万元。该家庭目前租房住，月租金2500元。有一辆价值15万元的汽车，停车加油费约1500元，每月生活费4000元左右。目前新家庭建立不久，两人资产基本为零。希望有个合理的投资规划，三到五年计划买套房。
答：该家庭财务状况良好，家庭成员均处在事业起步期，家庭年收入23万元左右，无负债，年支出10.6万元，其中理财支出1万元，暂无其他存款，拥有基础社会保障。根据收入支出情况，该家庭每月可支配收入为1万元左右。由于该家庭目标为5年内买房，客户的资产配置应主要以低风险中长期为主，可以投资国债、债券基金，也可以适量地投资一些定投类产品，基金定投、黄金定投都是不错的选择，工行的黄金积存，起点低，将每月的扣款金额分散到下个月每天投资，分散风险。此外，由于家庭成员双方都是家庭主要的收入来源，应该给男主人也配备一定金额的商业保险。

黄岩工行

工行黄岩支行实现小企业信贷业务稳步增长   
工行黄岩支行进一步推进信贷业务结构转型，以强化完善小微企业融资服务为重点，积极谋划营销策略，合理调整营销模式，有效扩大营销半径，实现了小企业信贷业务的稳步增长。
一是精细业务流程。该行为小企业信贷业务量身定制“评级、授信、押品与融资四合一”流程，简化了审批流程，提高了融资效率，使全行小企业业务得到快速发展。
二是突出重点产品。在信贷规模趋紧的宏观经济环境下，该行进一步加强对重点产品“网贷通”的推广力度，确立其市场品牌优势，小企业客户通过企业网银自助还款，感受到了自助交易的方便性、快捷性和实效性，实现了对资金的灵活调度，节约了财务成本，充分满足了自身“短、小、频”的资金需求特点。
三是强化精细管理。该行强化小企业信贷业务从业人员的风险防范意识，加强内部管理，完善贷后手续，牢固树立和践行“业务发展是第一要务、风险防控是第一责任”的业务发展理念，协调处理好业务发展与风险防控的关系，确保小企业信贷业务实现合规有序健康发展。



工行黄岩支行加大代理保险业务推进力度   
2013年，为进一步规范银行代理保险业务行为，促进代理保险业务健康有序地开展，工行黄岩支行采取多项举措，工作中讲究服务规范，营销中注意以客户为中心，加大代理保险业务推进制度，全力做好旺季冲刺阶段的攻坚工作。
一、细化措施，明确目标，找准客户群体，促进代理寿险业务的发展。支行全面落实分行关于银保业务的各项工作要求，细化营销措施，网点与人寿全面推动专项营销活动，确保全年销售任务提前完成。
二、整合行内资源，强化与保险公司合作机制，及时沟通信息，认真核实营销数据，并根据营销工作进展情况，认真分析相关情况，掌握营销动态，以便发现问题，有效解决问题。
三、加强对销售人员的培训。网点利用晨会组织保险产品专项培训活动，充分利用保险公司师资力量，利用班前班后时间对销售人员进行销售技能、阶段性产品培训，切实提高柜员的专业素质、服务质量和工作效率。
四、规范管理，加强对代理保险业务规范化管理。高度重视银行代理保险业务的合规管理，建立了防范欺诈误导销售的长效机制和责任追究机制，杜绝驻点销售行为，严禁销售过程中有欺诈性营销，为广大客户提供便捷、健康、准确的服务，提高工作效率，赢得更多的客户。



工行黄岩支行“寻优争强”拓展优质客户市场提升竞争能力   
  
“客户”是业务发展的基础，工行黄岩支行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，面对激烈的市场竞争形势，“寻优争强”多举措深入拓展优质个人客户市场，全力提升市场发展竞争能力。
一是“团队协作”。该行充分把握旺季契机，上下联动，提前谋划，建立行长负责制，由网点负责人、理财经理、大堂经理、产品经理、核心柜员共同参与的营销团队，以区域内重点单位、市场、社区等为目标，针对不同层次，不同年龄，不同兴趣爱好的客户，开展形式多样的客户营销活动，全力抓好新市场、新客户的拓展工作。
二是“内联外拓”。该行一是充分利用个人营销管理系统客户基础信息档案，深挖存量客户群的综合价值，通过加强对存量客户回访，开展“1+N”捆绑式营销活动，向中高端客户推荐综合个人理财、各类代理业务和中间业务产品，提高存量中高端客户的依存度；二是“走出去”加强对公司有贷户、中小企业主、个人贷款户以及他行重点客户拓展，挖掘其中优质个人客户。以及依托“工银商友俱乐部“平台，借力商友卡和商友汇款套餐的优势，围绕重点商品交易市场等，深挖优质客户资源，批量化发展优质个人客户，推进优质客户规模增长。
三是“产品渗透”。该行一是以代发工资、银行卡、电子银行、理财产品等优质产品，主打江山支行推出的牡丹“江山卡”品牌产品，深度挖掘代发工资户、企业高端客户、政府公务员和外来创业经商户等一族，拓展优质对公单位中的个人优质客户；二是以个人经营性贷款满足各类商品交易市场的个体工商户、小微型企业经营主客户需求。以个人小额贷款、个人质押贷款、卡贷通、网贷通等业务满足对融资额较小的个体私营业主等的需求，力求通过个人资产业务拓展优质个人客户规模；三是发挥外出营销移动终端的优势，对优质重点客户进行上门营销服务, 集中批量营销贷记卡、网上银行、U盾、第三方存管、贵金属等优质产品，提高优质客户占比。



工行黄岩支行找准主题教育切入点提升经营发展核心竞争力   
  
近年以来，工行黄岩支行认真贯彻十八大精神，落实科学发展观，坚持把深入开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动贯穿经营工作全过程，找准切入点唱响主旋律，打好主动战，有力地推动经营发展，提升核心竞争力。
一、以学习实践科学发展观活动为切入点，提升经营发展理念。该行围绕业务经营中心工作，将“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动与学习十八大活动相结合，紧密联系本行的工作实际，深入开展学习实践科学发展观活动，把思想和行动统一到分行党委的工作部署上来，把智慧和力量凝聚到本行经营发展上来，突出高质量目标，突出高效益目标，突出发展与管理目标，把社会效益与银行经济效益结合起来，实现效益最大化，推动全行各项工作又好又快的健康稳步发展。
二、以学规定、促合规教育活动为切入点，深化全面风险管理。该行在主题教育活动中把学规定、促合规教育活动与《业务操作指南》学习培训相结合，网点利用晨会、班后会、自学等形式认真学习、深刻理解，牢固树立制度观念，熟知岗位职责，明确业务流程，防范操作风险，提高遵章守纪，规范操作。恪尽职守的自觉性。坚持依法合规经营和按规章制度办事。使员工贯彻内控措施的行动由被动变为主动，进一步推动全行内控管理水平的提升。
三、以党风廉政建设为切入点，增强领导班子凝聚力。该行通过将主题教育活动与党风廉政建设相结合，深化教育完善制度，加强监督全面落实党风廉政建设和反腐败工作增强领导班子凝聚力，为全行业务发展提供有力保障，一是坚持“讲党性、重品行、作表率”，在改进窗风上下功夫，进一步加强各级领导班子思想政治建设；二是深入开展先进典型和反面警示教育，树立正确的人生观、价值观和权力观，增加廉洁从业的自觉性。
四、以金融服务创新为切入点，提高优质市场竞争力。该行实施以创新求发展的经营战略，加快业务创新、服务创新、机制创新、管理创新，进一步提升优质市场竞争力。围绕经营战略转型，落实大个金大公司及中间业务发展战略，加快经营结构的优化调整，促进经营模式与增长方式转变，推动全行各项业务快速、健康和可持续发展，全面提高市场竞争能力。

黄岩工行

工行黄岩支行接力“光盘”行动倡导勤俭节约   

“光盘”行动旨在倡导就餐时不浪费粮食，吃光盘子里的东西，吃不完的饭菜打包带走，倡议大家“拒绝浪费，珍惜粮食。”近日，工行黄岩支行以实际行动接力“光盘”行动，由支行工会、支行团支部联合发起“光盘行动，从我做起”，提议从支行食堂开始倡导勤俭节约。具体实施措施有：
一、提前统计就餐的人数和天数，按需购买食材。由于行里常有职工外出等原因不在食堂吃饭，食堂准备饭菜量存在一定难度，提早统计，按人数准备，防止准备“过剩”或“过少”的情况，减少浪费。
二、食堂工作人员在打菜时事先询问，根据每个人的食量不同来打；每个人自已打饭时，比平时多留个心，吃多少打多少，实行“按量打饭菜，吃完再盛”的原则。
三、在食堂张贴“节约光荣，浪费可耻”、“尊重粮食，从我做起”等小标语，时时提醒大家谨记节约。
四、实施食堂工作人员监督及大家互相监督的机制，做到打在盘里的食物全部吃完。
勤俭节约是中华民族的传统美德，很小的时候我们都学过“锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒旨辛苦”这首古诗，教育我们尊重粮食、尊重劳动。浪费无论对自已还是对他人都是一种犯罪，让我们大家都行动起来，让“光盘”行动成为一种生活习惯。



工行黄岩支行三措加强内控合规文化建设   
今年以来，工行黄岩支行积极贯彻落实上级行有关工作要求，坚持把风险管理和内部控制作为实现健康发展的基本前提，在推进业务发展的同时，不断加强内控合规文化建设，切实抓好内控案防工作，为支行各项业务的顺利开展提供有力保障。
一、强化内控合规意识。通过晨会、周会、内控例会认真学习上级行的相关风险管理制度、《案件警示教育》、《廉政案防信息》等，从而引导员工树立正确的价值观、风险观、规范职业道德行为，提高抵制违法违规行为的能力和自觉性，在全行营造浓厚的合规、守法、廉政氛围，从而不断提升全员内控合规文化水平。
二、持续开展培训学习。定期组织员工集中学习，从不同层面有针对性的开展各种业务知识、技能培训，内控合规知识学习、分析，组织临柜员工进行汉字输入、点钞、传票输入等技能的练习、测试。通过集中学习和员工自学，使全员人人学合规、人人懂合规、人人按章操作，提高全行的风险防控能力。
三、加大监督检查力度。从人员履职、执行力是否到位入手，强化全员内控职责，强化责任追究、强化整改管理。对日常检查、突击检查、内控评价中发现的操作和管理漏洞，及时采取预防和整改措施，确保形成管理有序、内控有效、执行有力的运营格局。


工行黄岩支行推动大个金业务全面发展   
工行黄岩支行认真贯彻上级行“大个金”发展战略，积极更新观念、拓新思路、抢抓机遇，变被动为主动，轰轰烈烈开展旺季营销活动，做大个金规模，做强个金基础，做宽营销渠道，全方位推进个金业务发展战略。
一是精心部署，积极营造。该行未雨绸缪，提前做好旺季营销竞赛活动的宣传、动员和工作部署，提前进入到旺季竞赛活动状态，确保旺季竞赛工作深入有序开展，为全年的大个金工作打下扎实基础。
二是牢固树立“行兴我荣、行衰我耻“的理念，充分认识到每一位员工代表的是整个工行的形象。该行负责人利用一切可能的时间及时把工行最新的产品传达到每一位员工，保证每一位员工能接受到最新的讯息并能对产品熟悉了解并灵活运用。该行捆绑营销，利用发展客户，进而实现收取下游客户的款项到其商友卡中，对其短期闲置资金合理规划理财产品。通过强化客户多产品的合理配置，加大产品的交叉营销，实现客户资金的封闭运转，促进理财产品和储蓄存款的良性循环，保证了客户资金在工行形成一个稳定的资金池。
三是以理财业务、代理基金、代理保险业务为抓手，实现与储蓄存款业务发展的齐头并进，以高收益“短、平、快”的理财产品优势来获取客户，确保客户获取率、留存率的提升。该行确保代理保险业务实现新突破，以理财、代理基金、保险为基础推动大个金业务的全面发展，同时加大手机银行开户率和客户网银渗透率。
四是通过开展新型市场现场营销的推动工作，制定详细的市场拓展工作计划，以点带面，加快新市场开拓步伐，大力竞争新的客户群体。该行从客户实际需求发出，组织做好金融服务和宣传工作，做到安全零事故。根据资本市场的变化情况，客户经理积极引导调整客户资产配置，做好中高端客户日常维护工作，重点落实财富客户和私人银行客户维护工作。



工行黄岩支行大力防范信用卡分期付款风险   
工行黄岩支行在保持信用卡业务健康、快速发展的良好态势下，分期付款业务得到蓬勃发展。随着信用卡消费分期付款为银行带来中间业务收入的同时，也蕴含着一定风险。该行努力避免和防止风险防范意识淡薄、没有认真落实持卡人的还款能力、宣传不到位、服务未跟上等问题，大力防范信用卡分期付款风险。
一是严格分期付款后续管理。该行认真落实分期付款使用的合法性，对大额消费分期付款进行跟踪监控，培养客户理性用卡的习惯。加强与客户联系，做好跟踪服务工作，发现异常采取措施，确保银行资金安全。
二是加大异常交易监控的力度，严把调查关，杜绝以假存单、假收入、假证明骗取银行信用额度的情况发生。
三是熟悉业务操作流程，加强防范风险意识。该行加强日常风险分析预警，时刻关注风险状态，对信用卡分期付款确保真实交易，对收入不够或无稳定来源的、疑似套现的违规用卡的客户坚决不同意做分期付款业务。
四是提高服务水平，做好持卡人还款提醒工作。为防范无意识违约问题，该行提示客户必须在规定的期限内偿还透支款项，善意地提醒客户违约的不良后果。



工行黄岩支行积极践行转型之路   
为进一步推进业务综合化，工行黄岩支行鼓励辖内二级支行积极克服业务发展中的各种困难，立足实际，加大营销力度，努力拓展业务市场，积极做好内控工作，各项工作又迈上了一个新台阶。
一是践行转型之路，实施激活之策。要求网点积极从一个比较单纯的以个人业务处理为主的网点向全面营销型的银行网点转变，从坐等走向主动出击，对周边的市场、楼盘紧密跟进，密切关系，跟进产品，如对公账户新开户、电话通、商城通协议、商友卡、经营性贷款等一系列产品。客户从对公跨向公私联动，业务从存款跨向存贷并举。
二是激励机制先行，公开透明有效。根据年度经营目标，年初即制定了考核办法，明确了每一个岗位、每一个人员的工作目标，考核指标值、考核分值均进行了讨论，对业务进度进行每日的统计、通报、分析。
三是明确“该做什么，不该做什么”。认真做好内控和防案工作，通过晨会、周会、月度讲评等方式，组织员工对制订的各项规章制度和下发的内控管理文件进行学习，加强员工对制度的重视和理解。同时根据人员调整及业务发展的需要，及时调整细化员工的岗位职责，使他们对自己“该做什么、不该做什么”，做到心中有数。

黄岩工行

工行支招: 高薪白领如何给自己做养老规划   
问：男，38岁，单身，职业律师，年收入40万元，月开支7000左右，在北京和杭州都有房。自己有200万元左右资金在股票账户。父母已经70多岁了。想为父母养老和自己养老做个理财规划。
答：该客户目前收入较高，有两套住房，也有一定积蓄，可以将一部分资金做信托理财产品。股票市场现在已慢慢开始回暖，可分出一部分资金继续持有。另外每月节余的资金可以考虑做一些黄金投资与固定型收益的理财产品。此外，每月可以用几千元资金给自己的父母做养老金，再给自己配置一份养老型的保险产品，例如：工银安盛人寿金品全方位保险计划或是新华红双喜盈宝顺两全保险（分红型），每年交几万元，又可以享有保障，又可以定期领取，又能投资增值。


工行支招: 20万元的装修备用金如何配置最合理  
基本资料
钱女士，27岁，丈夫30岁，两人年收入11万元左右。从2月开始每月需还房贷4000元，其他支出房租1000元，日常生活费用2000元，每个月所剩无几。目前手头有存款12万元，其中8万元定期，其他4万元活期。此外，买了10万元半年期理财产品，7月份到期。基金定投每月500元，目前净值8000元左右，刚刚回本。房子明年6月交付，手头的钱届时用于装修，预计18万元—20万元。目前，两人都只有社保，已经找商业保险公司制作了计划书，两人保费大约需要7500元。
理财需求
希望设计一套比较适合的理财方案，能够在不影响生活的情况的下，为将来的生活，比如购车等做好准备。
财务分析
钱女士家庭，目前年收入11万元，扣除房贷与房租、日常生活费，年节余约为2.6万元。目前自由资产：存款12万元，10万元理财产品，8000元的定投。明年6月按揭的房子将要交付，届时需要花费装修费约18-20万元。两人目前只有社保，拟计划找商业保险单位制作计划书，保费约7500元。
钱女士家庭目前刚刚自给自足，对于将要面临的大额消费会比较吃力，短期压力房子装修，还有两位可能需要考虑小孩问题、买车都将会是一次性消费的大头，因此需要提早做好准备工作。还有，家庭成员虽然不是仅靠一人支撑，但是两者也都是家庭资产积累的生力军，任何一位发生意外都会使整个家庭遭受打击，所以也都需要提高保障配置。
理财规划
装修规划：家庭目前最紧缺的是现金，因此建议可以通过贷款融资的形式去用时间解决短期面临的问题。对于装修花费，目前在工行可以申请信用卡的分期业务，现在的利率3年期仅需要不到11%的手续费，将这笔钱做投资很简单即可跑赢4%的年化收益率，所以我们需要考虑的就是投资资金的灵活性。
现金规划：钱女士家庭首先要考虑的是保费支出，主要应该投保意外和大病保险，这样可以对整个家庭计划起到基本支撑作用。算上到明年6月份前，大约会从工资中积累余额4万元，加上存款的12万元和10万元的理财，灵活的现金至少有26万元。
推荐用10万元购买6个月左右的银行理财，享受到一个超过定期利率的固定收益（目前半年期产品收益率均在4.5%左右）；12万元存放于货币基金，每月即提一定的金额加总每月余额作为汽车分期的还款，平时还可以当作备用资金，如果遇到突发情况还可以将半年到期的理财资金转移过来；剩下的4万元可以存放保本基金，目前在发的工银瑞信保本，三年保本周期，对持有三年到期的基金份额持有人提供全额保本保障（包括认购费用），增加股指期货，可对冲股票下跌风险，是客户中长期权益类投资产品的最佳配置，且目前正在运作期的保本基金，在牛市的收益率也都比较理想，都能获得一个超额收益。


工行黄岩支行凸显服务魅力打造最满意银行   

为全力营造“业绩争先、服务创优”的良好氛围，提升基层网点服务水平和质量，实现“满意在工行”的服务宗旨，工行黄岩支行始终坚持以“客户为中心”，从细节抓起，不断凸显服务魅力，以优质的服务赢得客户的好评。
一、把责任交予自己，用耐心留住客户。该行员工把服务好每一位客户，办好每一笔业务都当做自己应尽的职责，使责任高于一切。生病了，受伤了，他们不会退居二线，甚至挺着大肚子的准妈妈依旧把工作放于首位。平时工作中，总有人孜孜不倦地跟客户交流着，提建议、推荐产品，用耐心留住客户，为客户创造价值。这便是该行员工高尚的责任感和使命感。
二、把问题留给自己，让疑虑远离客户。日常业务受理中，客户每天都会提出很多问题，尤其像信用卡欠款、汇款手续费等。该行把客户的问题当成自己的问题，积极主动为客户排忧解难。一些不能及时处理的问题，该行会集中处理，通过询问工行其他支行或上级组织找到解决办法，反馈客户。做到今天能解决的问题绝不遗留到明天，能最快解决的绝不拖延，切实保障客户的利益。
三、把委屈留给自己，把形象留给客户。服务再好也难免会遇到纠纷，这是每个行业都会面临的问题。该行针对各类纠纷问题，首先都从客户角度考虑，为客户着想，情愿把委屈留给自己，从而保护客户形象。


工行黄岩支行多举措关爱员工增强凝聚力   
工行黄岩支行为了增强员工凝聚力，坚持把关爱员工构建幸福家园作为推动业务健康发展的抓手，提出了“关爱员工，从心开始”的工作思路，以实际行动关心员工，充分激发了全行员工工作的积极性，为全行业务加快发展注入了新的活力和推进剂。
一、提升员工生活品质，开展“送温暖工程”。一是该行着力改善和提高员工的伙食标准，为员工提供营养均衡的午餐，切实关注员工身心健康。二是注重对办公用品的后勤保障，指定专人负责为辖属各网点运送各类日常所需用品，减少了网点的后顾之忧。
二、细微之处体现人文关爱，不断深化情感管理。该行领导班子在旺季多次亲临基层网点，查看网点的硬件和软件设施，同时倾听员工的意见和建议，把思想关爱、工作关爱、成长关爱、健康关爱和家庭关爱落实到细微处，不断深化思政工作，进一步体现工行的关爱文化，帮助员工解决工作压力和职业心理健康困扰，让员工打开心结投入工作，远离亚健康。
三、建立和完善现有人力资源规划，促进人才培养和储备。该行积极为员工搭建施展才华的舞台，努力拓展员工成长空间，制定实施了合理完善的测评和考核办法，使员工自觉追求上进，磨练业务能力，提高干事创业的热情。
工行黄岩支行坚持以“关爱员工”为导向，以人为本，切实为员工着想，对员工生活上、工作上、思想上都彰显关爱文化，让员工在新的一年的开始，有一个朝气蓬勃的起点和一股奋发向上的动力。


工行黄岩支行四个抓压降柜面业务初见成效  

压降柜面业务可分流率不仅能有效缓减柜台压力，切实解决客户在营业窗口长时间等候的问题，而且可以有效提升服务质量，降低经营成本，使柜员能有更多的时间精力挖掘和维护高端客户。工行黄岩支行以四个抓为手段，压降柜面业务可分流率，目前已初见成效。
一抓引导分流。充分发挥大堂经理、保安等人员的引导分流作用。主动与客户沟通交流，把汇款、小额存取款等引导到自助设备，同时对注册网银的客户指导客户操作实现实时开通，提高网银的动户率，提高客户满意度。
二抓设备投入。增设离行自助设备，新增多功能智能银行，重点乡镇、主要商业街区、工业园区离行式自助设备，方便客户办理业务。重视发卡工作，发挥自助发卡机、移动3G终端功能，全面出击，全力抓好电子银行自助服务的基础源头工作。
三抓设备维护。明确管理人员责职，加强各种自助设备机器的日常维护工作，保证设备的正常运行，为客户创造方便、快捷、舒适的用卡服务环境。
四抓互动配合。重视柜面与大堂配合互动工作，柜员通过对持卡客户的开口营销，对购买基金、理财产品开通网银等各类产品进行捆绑营销，并及时推介给大堂经理，提供进一步的业务指导，从而使客户充分享受工行快捷、方便、贴心、温馨的一站式服务。
压降柜面业务可分流率是提高服务效率，加速经营转型的重要手段 ，该行将持续推进柜面可分流业务，切实做好可分流率的压降工作。

黄岩工行

工行黄岩支行加强对重点关注网点的帮促管理   

为进一步加大案件防控工作力度，促进营业网点提高案件防范水平，有效遏制经济案件和重大违规事件发生，工行黄岩支行加大对重点关注网点的帮促管理，对重点关注网点存在问题进行充分分析原因后，加大力度扎扎实实对网点进行帮扶。
一、加强帮促工作领导。该行成立帮促工作领导小组，内控监察专员任组长，内控专管员、监察员等为成员，领导小组负责对重点关注网点的工作指导、帮促、考核、验收，领导小组下设办公室，由综合管理部负责组织协调等日常工作。
二、制定帮促工作方案。该行专门召开会议，制定帮促工作方案，针对暴露问题，确定具体的帮促措施，明确帮促工作责任，方案包括整改需要达到的目标、完成整改的期限和要求以及帮促措施等方面。
三、落实整改责任。重点关注网点成立了整改工作小组，结合实际，制定了整改工作方案，同时，召开全员参加的整改工作动员会，统一思想，布置整改工作要求，网点负责人在与支行签订案防责任书的同时，与全体网点员工签订了整改工作责任状，一级抓一级，层层落实责任。
四、开展约见谈话活动。该行内控监察专员约见重点关注网点负责人、营业经理谈话，与网点共同分析原因，提高认识，增强其内控管理和案防工作的使命感和责任感，消除顾虑，理清思路，争取早日解除。同时，网点负责人做好对员工的谈话工作，帮助平时内控防案意识较薄弱、违章违规问题较多员工分析原因，提出应努力的方向。
五、加大帮促指导力度。该行帮促领导小组运用蹲点、巡查、家访、组织学习培训等不同形式对重点关注网点进行帮促，听取整改过程中遇到的情况，了解员工的反映，汇总阶段问题整改情况，同时，帮助查找网点的薄弱环节、部位，堵塞漏洞，提出针对性的整改措施。



工行黄岩支行切实改进干部员工工行作风   

今年以来，工行黄岩支行党总支深入贯彻执行中央改进工作作风、密切联系群众八项规定及总行、省分行、市分行党委的相关要求，讲学结合，说行一致，促使全行干部员工进一步廉洁自律、真抓实干。
一、学习习近平总书记在第十八届中央纪委二次全会上的讲话。
年初，为进一步贯彻落实《关于切实加强2013年元旦春节期间党风廉政、案件防范和员工行为规范工作的通知》文件精神，该行组织广大党员干部开展了一次专题学习，学习内容为习近平总书记在第十八届中央纪委二次全会上的讲话。该行党总支书记、行长俞美霞作为主讲人，指出习近平总书记的讲话坚定不移地把反腐倡廉建设引向深入，从党和国家事业发展全局和战略高度强调反腐斗争的重大意义，体现了中央反腐倡廉的决心和态度，必须坚决贯彻执行。该行行长还强调：1、在客户走访时，要把握好分寸，掌握好度。2、要以改进作风为切入口，抓好党建和队伍建设，切实提高团队作战能力。3、要真抓实干，开拓进取，通过学习与讨论，进一步认清形势，理清思路，奋力推进旺季各项业务开展。
二、密切联系群众做好民主生活会前的各项准备工作。
根据市分行党委《关于召开2012年度党员领导干部民主生活会的通知》要求，该行党总支紧紧围绕“学习贯彻党的十八大精神，坚持讲政治、顾大局、守纪律，紧密结合领导班子和领导干部思想和作风建设实际”的主题，结合支行领导班子和党员领导干部队伍建设中存在的主要问题，认真查找工作作风是否深入，上下沟通渠道是否顺畅，能否妥善处理各方面的利益关系，能否切实解决员工中的突出问题。该行党总支计划于近期召开三次不同层面的座谈会，广泛征求群众意见，并将收集汇总后的意见原汁原味地向支行班子反馈。班子成员将对照这些意见，结合自身实际，认真剖析存在问题和不足，提出下一步努力方向和具体的整改措施，并形成发言提纲报送党总支。
三、深入开展“三讲三树”专题活动确保理论联系实际。
为更好地转变工作作风，密切与群众的联系，经支行党总支研究，决定在全行范围内深入开展“三讲三树”专题活动，即以“讲节约、树勤俭风尚，讲自律、树廉洁风尚，讲效率、树务实风尚”为主题，活动时间为2-3月份。活动重点强调要抓好学习讨论、自查整改和巩固提高三个方面，切实加强理论联系实际，确保活动发挥实效。由于作风问题不是一项阶段性工作，需要长久坚持，长抓不懈，该行要求各部门、网点从实际出发，发挥主观能动性，丰富活动形式和载体，研究制定长效机制，确保产生实实在在的成效和变化。

黄岩工行

黄岩工行分期付款优惠多   
黄岩工商银行分期付款指的是工商银行信用卡持卡人使用工商银行信用卡进行大额消费时，先由工商银行向商户一次性支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金，然后让持卡人分期向银行还款的过程。
银行根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还。使用工商银行信用卡进行分期付款交易，交易的总额与手续费合计金额不得超过信用卡账户的可用额度。分期付款时按合计金额扣减账户的可用额度，每期扣款金额按照消费交易类型记入持卡人账户，视同当月消费享受免息还款期。
分期付款手续费在分期付款首期一次性扣收，分期付款的首期扣款日期为办理分期付款业务当日，以后每月各期的扣款时间与首期保持一致。如果首期扣款日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款时间为本月最后一天。例如：首期为1月31日入账，则2月扣款日为28(或29)日，4月为30日，以此类推。
工商银行的分期付款业务，主要有以下几个优惠特点：一是分期付款起点金额较为合理。二是分期期数选择多。普通消费分期有3、6、9、12、18、24个月，6个档期任您选择，满足您个人理财需求。三是手续费率更低。四是自由展期。在您暂时遇到资金问题时，可申请办理分期付款再展期一次，暂时缓解还款压力。五是还款方便。六是退货退分期手续费。持卡人在分期消费尾期款扣款之前申请退货成功，工商银行也将全额退还分期付款手续费。七是办理便捷。您可以在消费后可通过95588电话银行、网上银行、柜面办理分期付款，也可以在工商银行的特约商户消费的同时办理分期付款。八是积分消费。分期付款的消费累计消费积分，消费积分按照每期实际入账的扣款金额进行计算并累计，消费积分的计算规则同其他一般消费。



黄岩工行首推账户外汇藏汇于民   
在风险和规模可控的前提下，黄岩工商银行为缓解当前居民投资渠道匮乏的窘境，紧跟人民币逐渐国际化的步伐，大胆创新藏汇于民，推出工行账户外汇。凡已注册开立工行个人电子银行的客户，可通过工行“网上银行”、“手机银行”、“电话银行”等电子银行渠道开通工行账户外汇业务。
工行相关负责人这样介绍，工行账户外汇是工行为个人客户提供的，采取只计份额、不支取实际外汇形式，以人民币买卖多种外汇的投资交易产品。目前工行账户外汇只提供先买入后卖出交易，客户在预期某种外汇价格将上涨时，可以通过先买入后卖出交易获取价差收
1. 交易品种丰富：工行目前已经推出欧元、英镑、瑞士法郎、澳元和加元5个币种的账户外汇。
2. 交易门槛低：工行账户外汇各币种单笔交易起点金额为10外币，最小递增单位为1外币。
3. 交易渠道便捷：客户可通过工行网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道办理交易、挂单、查询等业务。
4. 交易时间长：电子银行渠道每周一早7：00至周六凌晨4：00连续提供交易服务。
5. 资金实时清算：工行账户外汇交易资金实时清算，即时到账，当天可多次进行交易，最大限度提高资金效率。
6. 交易方式灵活：提供实时交易与挂单交易（最长可达120小时）。其中，挂单交易包括获利挂单、止损挂单及双向挂单。
那么账户外汇与传统外汇买卖有何区别呢？其最大的区别是账户外汇是以人民币进行交易，各币种账户外汇之间不能进行买卖，而现有的外汇买卖业务则是外币与外币之间的交易。用人民币而非美元直接进行外汇投资，不仅在一定程度上扩大了人民币的影响力，同时也为老百姓今后用人民币进行各种投资提供了更多的渠道。同时，由于通过账户外汇购买的外汇份额不能提取外币或转账汇款，账户外汇不同于个人结售汇，也不受个人购汇年度限额的限制。



黄岩工行“积存金”实现全国通存通兑   
笔者近日从黄岩工行获悉，工商银行创新推出的黄金投资产品“积存金”已在全国范围内实现通存通兑。这意味着客户不仅可以通过工商银行的网点柜台、个人网上银行、手机银行等多个渠道随时随地办理黄金定投业务，还可以凭“积存金”账户在该行全国各实物 贵金属销售网点兑换实物黄金，实现了一户在手便可带着黄金走遍全国。
据了解，“积存金”是工商银行于2010年12月与世界黄金协会联合推出的一款黄金投资产品。“积存金”是目前国内一款真正实现以日均价格进行黄金投资的金融产品，能有效平摊投资成本、至大限度规避金价波动产生的风险。投资者只要在工商银行开立“积存金”账户并签订定期积存协议，约定每月扣款金额，该行将自动按日平均分配客户的资金，并根据每日金价购买相应数量的黄金。
“由于每次投资的金额固定，实际购买的黄金克数随金价的波动而有所变动，所以长期以定额方式投资黄金可以平摊投资成本、降低金价波动带来的风险，适合资金量相对较小，需要长线稳健投资，但又没有时间或经验判断市场的个人投资者。”县工行平阳支行的工作人员介绍到，目前工行“积存金”业务的投资起点为每月200元。积存一定数额的黄金后，投资者既可以选择赎回获取现金，也可以到工商银行各售金网点兑换贵金属实物产品。



投资黄金每月200元起步 黄岩工行让您成为“金行家”   
笔者近日从黄岩工行获悉，最低200元就可以做黄金定投，这让手头不太富裕的市民也可以进行黄金投资了。中国工商银行与世界黄金协会联手推的黄金投资新产品——“工银金行家积存金”，可以让普通市民积少成多攒黄金。
据悉，“工银金行家积存金”是全国首款以“日均价格灵活定投”的黄金投资产品，真正实现以日均价进行黄金积存。投资者在工行开立积存金账户后需签订积存协议，约定每月扣款金额后，工行的专业团队会为投资者在每个交易日以等份的金额购买黄金，金价高时少买，金价低时多买，使投资者坐享黄金“零存整取”的便利。协议可以随时终止，次月即可退出积存计划，也可随时变更，次月即可按照新的积存计划执行。
“积存金投资门槛低，投资起点仅为每月200元。当账户累积到一定的余额时，投资者可以选择提取工行任一款实物贵金属产品，也可以按照实时积存金的价格兑换现金。”工商银行嘉兴分行产品经理介绍，黄金积存最大的特色就是“零星购买、积少成多、分散风险、赎回方便”。尤其适合希望以少量资金投资黄金，需要长线稳健投资但没有时间或经验判断市场的个人投资者，如工薪阶层、年轻夫妇、中老年群体以及希望尽早进行财富积累的三口之家等。
据悉，工行“积存金”目前已在全国实现通存通兑，这意味着客户不仅可以通过工商银行的网点柜台、个人网上银行、手机银行等多个渠道随时随地办理黄金定投业务，还可以凭“积存金”账户在该行全国各实物贵金属销售网点进行兑换实物贵金属产品或者现金。


工行黄岩支行积极开展网点文明服务交叉检查工作   
为进一步提升文明服务水平，近日，工行黄岩支行组织开展了一次“网点巡查”活动，抽调网点休息人员进行全行网点的文明服务巡查和监督，以达到各网点相互学习和监督的目的。
在文明服务交叉检查中，该行组织临柜员工利用休息时间，随机到各网点进行交叉式的文明服务检查。为配合巡查活动的顺利开展，该行更特别制定了详细的检查内容和评分标准加强监督。本次巡查分现场检查和录像抽查两部分：现场检查方面，巡查人员到达网点后，对照检查表的规定，从网点环境到员工服务情况以及晨会中的服务专项记录等内容逐项进行检查并评分；录像抽查方面，随机抽查巡查网点的任意一名员工一笔完整的业务操作，按照服务操作流程进行分析并评分。综合现场检查和录像抽查的情况，最终以通报的方式告知网点及员工，督促进行整顿整改。
此次“网点巡查”活动采用了员工交叉进行的现场检查和录像抽查的创新模式，让每一位员工都能主动的参与到整个活动中来。不仅可以转换角度，让员工以检察人员的身份来对待文明服务，更加强了员工之间的相互学习，通过对比其他员工的服务进行自我完善。该项活动开展以来，该行的文明服务有了进一步的提升，获得了客户一致的好评



工行黄岩支行积极宣传贯彻十八大精神掀起学习热潮   
为贯彻落实《中共中央关于认真学习宣传贯彻党的十八大精神的通知》精神，工行黄岩支行积极响应上级行党委的号召，动员广大党员员工学习党的十八报告，迅速掀起了学习宣传贯彻党的十八大精神的热潮。
一、在全行深入学习宣传与贯彻落实十八大精神。为在全行广泛学习宣传党的十八大重要精神，工行黄岩支行党总支为全行每位党员配发了《中国共产党第十八次全国代表大会文件汇编》，为每位党员配发了新版《中国共产党党章》和《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗——在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告》，要求全体党员要充分认识学习宣传贯彻党的十八大精神的重大意义，要通过组织集中学习、自学等学习方式，开展持续深入的学习，努力把思想和行动统一到党的十八大精神上来。
二、在全行深入开展“新征程、新展望”征文活动。“新征程、新展望”征文活动上级行为深入学习贯彻党的十八大精神，进一步激发和调动广大员工参与改革发展的积极性和创造性的一项举措，为确保征文质量，提高针对性，该行要求每个部门、网点至少各报送1篇有较高质量的征文，部门、网点负责人要落实到人，认真把好质量关，该行将择优向分行推荐。

黄岩工行

工行支招:上有老下有小的白领家庭如何规划资产   
    问：王先生为国企职员，月收入8000元左右，妻子李女士为私企员工，月收入4000元。他们收入稳定，无车，月基本生活支出2500元。双方均有“五险一金”，未购买商业险。孩子3周岁，即将上幼儿园。李女士看到邻居家的孩子要么能出口成章，要么能弹一手好琴，非常焦虑。若从现在开始培养孩子，每月教育支出至少要2000元左右，可现实是，他们仍有2套房需每月偿还贷款5000元左右，其中有一套出租，租金1800元/月。现家庭存款有8万元左右。股票账户里有市值5万元左右股票，但由于行情不好，王先生一直不知道应当果断割肉，还是继续等待。由于父母年事已高，经常需要去医院看病，出行也必须靠车才行，所以，王先生一直想买一辆车，以方便生活。想贷款买车却又觉得不值，而且妻子一直强烈要求，对孩子的教育投资必须提上日程。王先生非常焦虑，不知道应当如何活用手中为数不多的资金，用来买车、给孩子提供教育金、保障父母健康医疗，同时兼顾投资。
答：1.妥善进行家庭理财规划。2.计划买一辆车，方便家庭出行。3.为孩子准备教育基金，同时考虑父母的医疗费用。4.适当提高家庭风险保障。
摆在王先生夫妇面前的首要问题是，年储蓄率低于一般家庭标准值的40%，每年攒下来的钱不足以满足未来的理财需求。所以，做好开源节流的工作是王先生家庭的首要任务。在增加收入方面，可以选择在不影响本职工作的前提下，业余兼职从事第二职业或提高理财收入。
解决好财务问题后，接下来要做的就是留存足够的紧急准备金，即以3个月生活必要开支为限，以备不时之需。建议王先生拿出1.35万元作为紧急准备金，可将1.35万元中的1万元配置为货币市场基金。货币市场基金不仅流动性好,安全性高,而且对于抵御通货膨胀有着一定的优势,收益率略高于定期存款。另外的3500元资金可选择以活期存款的方式留存。保留5万元的家庭储备金,可以选择半年到一年的银行理财产品。汽车属于即买即损品，王先生目前家庭对车的需求主要是方便生活。因此，建议王先生考虑购买一辆二手车，即可满足家用，价格控制在3万元左右，直接使用家庭存款扣除备用金后的余额即可，不用贷款。待以后经济条件更好的时候，再考虑购买高档车，改善生活品质。
孩子的教育金和父母的养老费用属于刚性长期性支出，属于“细水长流”型。因此，一定要提前规划，合理安排。基金定投对于王先生夫妻二人这样忙于工作的白领阶层是较好的投资方式。选取股票型、配置型、混合型基金组合投资，假设每月定投3000元，年平均复合收益为5%，预计15年以后可积累财富80.5万元。王先生夫妻二人均有“五险一金”，但是社保只能保障基本生活要求，要想生活更有质量，老年时过得更体面，就需要补充一定的商业保险。根据保险原则，建议王先生为家人及自己购买意外险、重大疾病险和寿险。保费总支出以年收入的10%左右，保额为年总收入的10倍为宜，主要注重保障功能。市场上保险主要分为储蓄型保险和消费型保险两种。根据王先生的情况，建议购买消费型的定期寿险。


黄岩工行推出个人账户外汇业务   
黄岩工行近日推出了个人账户外汇业务。通过这种名为“工行账户外汇”的新产品，投资者可以进行人民币与欧元、英镑、瑞士法郎、澳元和加元等5个外币的买卖交易，进一步丰富了国内的个人外汇投资交易品种。
工行相关负责人称，账户外汇是面向个人客户的账户交易类产品，采取只计份额、不支取实际外汇的方式，以人民币买卖多种外汇，账户中的外汇份额不能用于提取外币或转账汇款。账户外汇与外汇买卖的最大区别在于，账户外汇是以人民币进行交易，各币种账户外汇之间不能进行买卖，而现有的外汇买卖业务则是外币与外币之间的交易。同时，由于通过账户外汇购买的外汇份额不能提取外币，账户外汇不同于个人结售汇，也不受个人购汇年度限额的限制。
目前工行账户外汇只提供先买入后卖出交易，客户在预期某种外汇价格将上涨时，可以通过先买入后卖出交易获取价差收益。工行综合参考国际外汇市场价格走势、市场流动性等因素，向客户连续提供各种账户外汇的银行买入和银行卖出报价。
据介绍，工行账户外汇交易时间为每周一早7：00到周六早4：00，交易门槛低、交易渠道便捷、交易方式灵活，且交易资金实时清算、即时到账，一天之内可进行多次交易，能最大限度地提高资金效率。目前，工行账户外汇业务各币种的单笔交易起点金额均为10外币，最小递增单位均为1外币，客户可通过工行网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道进行交易，交易方式包括实时交易与最长可达120小时的挂单交易。


工行支招:风险承受能力低的人该如何理财   
问：女，今年30岁了，无房无车，单身，目前在一私企工作，税后工资加年终奖每月平均4500元。个人固定存款20万元，15万元的定期和5万元的短期理财产品。另每月会定投股票基金1000元。和父母同住，月日常生活支出2000元。想买套总价100万元的房子。推荐低风险的理财方式。
答：该女士打算购买100万元的房子，首付最低三成，现固定存款有20万，首付缺口10万，今后如按揭还款选择20—30年，每月还房贷资金需4000—5000元，从目前财务状况分析，该客户当下实现购房目标有一定压力，建议客户根据单位住房公积金账户余额补充首付缺口后，选择适当的购房时间。
目前建议该客户20万固存款可做一些纯债类基金，避免了股票市场波动对基金净值带来的影响。长期来看，纯债基金投资风险相对于一、二级债基更加平稳、波动更少，更适合风险承受能力较低的投资者，一般也能获得高于定存及银行短期理财的收益。每月剩余资金建议存放于货币基金或7天、14天滚动型债券基金，该类基金，安全性高，流动性好，收益也较高，存放金额以3—6个月的工资收入为宜，作为日常备用金。



工行支招:应届大学生如何安排自己的财务收支   

    问：小刘去年大学毕业，月薪5000元，工资几年内涨幅不大，没车没房单身，公司提供宿舍和食堂，每月结余4000元，该如何理财？
  答：建议小刘每月拿出1000元存银行定期，可以办张定期一本通，每月发了工资就去存钱，存期定为一年，到期后可以为自己购买一份期交寿险，为今后结婚生子做储备。同时也可以为自己购买一些商业保险，包括意外险和重疾险，避免万一有事时没有足够的现金造成辛苦积累的个人财富瞬间清零。同时每月工资可以拿出2000元投资于黄金定投和基金定投，长期坚持。定投风险较低，长期收益稳定可以作为每月强制储蓄。每月剩余资金可以存入活期存款账户或者货币基金中作为日常开支储备资金。



工行支招:一百万资金买什么产品比较好？   
    李女士：我有一百万的资金，想买一年左右的产品，请问有什么好的推荐。
  答：建议李女士可以按照资金4∶4∶2的比例来配置。1.用40％的资金购买银行1年的理财产品，目前预期收益率在4.5％左右，作为保守投资。2.用40％的资金购买债券型基金或者债券类的券商产品，以前两年的整体债券收益来看，大体债券类产品的收益率在年化6％左右，可以做中长期投资。例近期工行代理发行的嘉实增强信用债券。3.用剩余20％的资金购买货币基金，以备于日常使用，目前货币基金的整体收益率在3.5％左右，但资金较为灵活，可部分赎回，且赎回到账时间为两个工作日。

黄岩工行

工行台州黄岩支行多措并举提高内控协管员履职能力   

    为进一步提升内控协管员的履职能力和综合素质，台州黄岩支行召开了第四次内控协管员会议，对内控协管员提出了更高的要求，内控协管员工作真正落到实处。该行内控实施网格化管理以来，紧紧围绕上级行的要求，加强员工职业道德教育，层层落实案防责任，建立健全检查监督机制。对制度执行及时进行表彰，弘扬正气。对查找问题不认真、制度执行不到位、存在问题未查出的，严肃追究责任。对上级行检查发现的问题，以及因制度不落实而引发严重后果的，予以从严查处。
一、明确内控协管员工作职责，增强风险意识。加强制度落实，狠抓培训，增强风险意识。利用每天的晨会，加强对员工加强引导教育，严格操守，提高自律，积极营造全员重视内控管理的氛围，不断提高内控管理能力，确保各项业务健康发展。
二、强化培训，严格规章制度。针对近年来新入行员工多以及新业务多、新流程多的特点，利用周会晨会组织业务培训，制定培训计划，网点每周定时间、定内容、定标准的组织业务培训。组织员工认真学习上级行下发的风险提示、通报、案防文件等内容学习，增强思想教育的针对性。通过知识灌输、案例分析、制度讲解，使员工了解规章、熟悉法律，知晓利害。进一步明确责任，提高安全意识，增强抓安全防范工作的紧迫感。
    三、强化内控协管员履职，提高案防能力。内控协管员引导全员树立牢固的思想防线。进一步提高员工廉洁从业、合规经营的意识，珍惜和守护自己职业生命，遵纪守法，清正廉洁，坚持按章操作，坚持规范经营；进一步提高员工忠于职守、诚实守信的意识，加强职业道德修养，树立爱岗敬业、勤勉尽责的理念。



工行台州黄岩支行三防并举有效开展安全防卫工作   

为实现安全经营、廉洁经营、合规经营，台州黄岩之后高度重视，深入开展安全防卫工作，做到三防并举，确保各项业务健康有序发展。
一、以人防为基础，抓好人防队伍。全面开展员工与客户资金往来的排查工作，通过自查、互查等方式，及时发现、杜绝员工涉嫌经商、非法集资、违规担保及商业贿赂等行为。对直系亲属有从商的员工，重点组织思想教育，提升员工合规意识和法律意识。
二、以物防为支撑，建设物防保障。每日对网点的各类安全设施：防弹玻璃、二道门、狼牙棒、灭火器、报警设备等机具进行全面的检查测试，确保设备良好有效。此外，做好设备维护工作，及时上报设备故障问题，对陈旧或损坏的机具予以更换，保障设备安全、高效运作。
三、以技防为主导，强化技防体系。结合各网点自身的地理位置、客户情况，形成与网点相适应的安全技防体系。对各类抢劫、诈骗等金融案件，火灾、爆炸等治安灾害事故，重技巧、重体系，在最短时间、最低损失、最低成本下保障资产和人员的安全。

工行台州黄岩支行面提升客户服务水平   

2012年，工行台州黄岩支行以民主评议行风活动为契机，通过文明服务驻点培训，全行文明服务水平得到了较大的提升。2013年，该行将在此基础上，进一步规范服务流程，完善考核评价，着力将品质服务贯穿全年服务工作中去，为业务发展提供服务保障。
一、规范服务操作。严格遵循柜面十八步服务操作流程，从微笑服务、站立式迎接、请客入座开始，以文明用语、金融术语及规范手势对待每一位客户，并在操作工作中为客户办理每一笔需要办理的业务，最后提醒客户进行服务评价，目送客户离柜。
二、提升服务技能。要不断加强员工的业务技术培训课程的设置，以面授等方式提升服务技能，如开展业务讲座、示范操作、经验交流等形式，进一步提高服务水平。
三、完善考核评价。严格落实服务考核办法等有关奖惩规定，每月做好通报及考核奖罚，对柜面服务好，客户反响好的员工进行奖励，并对客户投诉多，服务不规范的员工进行扣罚，以此提高服务客户的自觉性。
    四、强化监督检查。定期网点巡查，加强现场服务检查的力度，并在检查后以通报的方式告知网点，整顿整改；开展临柜录像抽查，每天必须抽查每一网点任意一名员工一笔完整的业务操作流程，按照服务操作流程进行对照分析，对不符合规范的员工进行通报。（陈露露）


工行台州黄岩支行 “掌上理财”业务深受客户欢迎   

“掌上理财真是太方便了，只要动动手指，发发短信，即可搞定……”工行台州黄岩支行一名掌上理财的体验客户发出了如此感叹，她正是通过新推出的“掌上理财”业务抢购到了一款心仪的理财产品，免去了往返跑网点排队认购的环节。
是的，为了更好地服务理财客户，拓宽个人理财业务服务渠道，工商银行推出的新型理财平台“掌上理财”正在以其高效、便捷、易操作的特点吸引着越来越多的理财客户。所谓“掌上理财”是指客户与工商银行签订协议后，通过协议约定本人借记卡，通过自己手机以短信、直拨电话方式购买人民币理财产品、基金、贵金属等理财类产品的金融工具。
“掌上理财”签约之后，客户可以通过短信或者电话方式抢抓产品，免去客户排队购买、争抢产品的烦恼，给客户带来快速、便捷、安全的服务新感受，并且相比柜台和网银渠道购买的产品收益又略高，得到了客户的一致好评。（陈露露）


工行台州黄岩支行积极提醒客户更换一代身份证避免促进柜面服务质量   

从2013年1月1日起，根据最新《中华人民共和国居民身份证法》的规定，一代居民身份证将停止使用，全面使用第二代居民身份证，这就意味着客户手持一代身份证将无法在工行办理任何业务。为认真执行该项规定，避免给客户办理相关业务带来不便，工行台州黄岩支行积极做好客户更换一代身份证提醒工作，在遇到手持一代身份证的客户时，主动告知国家出的此项规定，提醒客户及时更换二代身份证，以优质周到的服务赢得客户的青睐。
一、认真落实，广泛宣传。在平时日常工作中，常常遇到较多持一代身份证的客户前来办理业务，该行认真落实该项规定，做到对每位持一代身份证的客户都做好提醒工作，同时该网点在营业大厅醒目位置摆放宣传资料、24小时滚动宣传等方式，使客户都知晓该项规定，并广而告之。
二、读透政策，加强营销。对该项规定，该行组织员工加强学习，从中发现最新客户办理二代身份证年龄由18周岁调整为16周岁，另一个新变动时对于能正常采集照片的儿童也能办二代身份证，针对这2项变动，该行加强此类类客户的营销，加大我行宝贝成长卡和孩子压岁钱储蓄等产品的营销力度。
三、利民便民，服务客户。针对外来籍客户，不能亲自前往的，告知客户可委托亲友代为办理，该行加强与派出所的联系，对残疾、老人等客户开通绿色通道，建议办证单位为此类客户优先办理，做到优质服务、满意服务。


工行台州黄岩支行三方面加强法人理财业务发展  
为切实做好法人理财业务，进一步提升法人理财中间业务收入水平，工行台州黄岩支行集中精力，结合实际，合理安排部署，从拓户、营销、服务和人才培养三个方面拓展法人理财业务。
一、拓展法人理财客户数量。该行为提高法人理财业务覆盖面，进一步明确客户拓展目标，依托公司和个贷两个部门，加大宣传力度，对每户企业进行地毯式铺面，利用“日升月恒”等无固定期限、买入门槛较低的法人理财产品，力争将做不大量的客户做成法人理财动户。
二、重点产品营销。该行通过专项营销活动，有意识的进行法人理财重点产品推广，在产品获得客户认可的基础上，提升重点产品的存量规模。以“如意人生”等理财产品为营销突破口，结合客户实际资金需求，消除客户顾虑，加大营销力度，提升客户依存度。
三、提升支行金融服务能力。支行作为客户接触该行产品第一站，在同业竞争日益激烈的情况下，提升金融服务能力尤为关键。该行坚持将服务与业务素质相结合，通过加强对员工法人理财产品知识面和营销技能的培养，突破传统法人理财营销瓶颈，打开良好局面，客户经理、大堂经理及柜员积极主动对客户进行产品营销和推介，更能做好客户操作的指导工作，提升了支行的综合服务能力，促进法人理财业务的可持续发展。

黄岩工行

工行台州黄岩支行开展旺季慰问 激发工作活力   

为了感谢员工对工行事业做出的努力和贡献，工行台州黄岩支行在紧抓各项工作不放松的同时，积极开展慰问一线活动，该行行领导亲临网点一线，向奋战在旺季工作一线的员工送去慰问。该行行长一行每到一处都与员工进行了亲切交谈，向这些辛勤工作在一线的各位员工表示衷心感谢，对他们这种精神给予了高度的肯定，并为他们送去新年祝福。
同时，该行行长还详细了解了各网点各项任务指标完成情况，实地查看了营业网点柜面服务、自助设备运行和安全设施使用等情况，鼓励员工们来年再接再厉，继续发扬求真务实、团结进取的精神，为客户提供更加优质的服务。（黄岩支行 陈露露供稿）


工行台州黄岩支行认真落实“个人客户信息维护”工作   

为进一步做好反洗钱工作，全面提升个人客户信息完整性，近日工行台州黄岩支行多次召开网点负责人、值班经理、助理工作会议，布置落实“个人客户信息维护”工作，该行内控监察专员主持会议。
2013年该行提出了个人新增客户信息完整率达到99%、个人存量客户信息完整率达到90%以上，存量财富和理财客户信息完整率达到99%的工作目标，要求各部门、网点立即行动，不等不靠，落实职责,把好“三关”，抓好新增个人客户、存量个人客户信息维护工作进程，尽早尽快实现目标。
1、把好开户关。新增对公、个人客户信息，严格按要求完整录入9项“身份基本信息”。要求网点根据不同岗位的特点进行责任分工，前台柜员做好柜面客户信息的完善和录入；个人客户经理做好财富和理财客户的信息录入工作；大堂经理做好客户信息填写的引导和审核，前后台做好业务衔接。
2、把好补录关。对存量个人客户信息，客户办理业务时系统提示客户信息不完整的，经办人员必须进行补录，不得随意跳过。同时要求各网点负责人安排轮休人员利用班前班后、双休日加班加点，对2012年1月至2013年1月新开户客户进行查询，对九项信息不完整的进行补录。
3、把好考核关。对2月份后新增对公、个人不完整信息的客户、对存量客户系统提示信息不完整不进行补录的，将按积分办法进行处罚。待考核数据完善后，支行将出台专项考核办法，定期召开全行客户信息维护工作例会，通报各网点信息补录的质量和进度，提高全行个人客户信息的补录进度。（黄岩支行 卢欢雪供稿）


工行台州黄岩支行明确重点 提升运行风险防控能力   

为进一步强化业务运营管理工作，不断规范网点柜员业务操作行为，全力压降各类业务运营风险事件，工行台州黄岩支行根据市分行召开的运行业务操作风险专题会议精神，第一时间由由分管行长组织召开了由网点负责人、值班经理、值班经理助理参加的会议。会上，该行分管行长提出了以下三点要求：
一、认真学习，全员传达。各网点要组织大家重新学习工银办发[2012]1127号关于印发《业务运营风险事件违规责任人处理实施细则（2012年版）》的通知，并通报近期运行操作检查中存在的问题，传达到每位员工，使之严格执行相关规定。
二、认真讨论，重点布置。因岁末年初是案件高发时节，不法分子往往以银行为目标实施作案，各网点要充分利用晨会、周会组织辖属网点员工学业务、学制度，提高临柜人员素质，规范日常业务操作，特别要重点做到三个“严禁”，即严禁用其他方式打印应该由大机联机打印的内容；严禁出具虚假存款证明；严禁为客户填写凭证或保管印章。切实加强员工的防范意识教育，提高风险防控水平。
三、落实自查，及时整改。要在全行组织开展运行制度的专题学习和开展自查工作，对各类检查中发现的问题进行再疏理，高度重视风险防控工作，做到持之以恒、常抓不懈，如发生严重违规事件，将从重从严处罚。（黄岩支行 张菊萍供稿）


工行台州黄岩支行联谊高端客户 助力营销   

近日，工行台州黄岩支行在罗曼大酒店隆重举行客户联谊会，近百位来自社会各界的高端客户出席了联谊会，增进与高端客户的感情交流，搭建起该行与客户之间的友谊桥梁，也为该行揽存增存打下了坚实的基础。
联谊会上，首先由该行该行行长发表了热情洋溢的致辞，简要介绍了工商银行近些年来取得的显著成就以及黄岩支行近些年的发展，特别是对高端客户服务在人、财、物等方面上所作的投入，希望得到在场客户一如既往支持。随后，精彩的联谊会开始热闹登场，欢快的开场舞的音乐一响起就点燃了全场嘉宾的热情；幽默风趣的《唐伯虎点秋香》HIGH爆全场；深情款款的情歌独唱以及激情四溢的《工行STYLIE》更是让整个晚会沸腾了起来。晚会中还穿插了丰富多彩的游戏和抽奖环节，为客户们带去欢乐的同时，也送上了该行的一片心意。
本次联谊会有力地拉近了工行与客户距离，增进了彼此的沟通交流，将该行“客户至上”的服务理念融入到为客户服务的一点一滴之中，彰显了该行着力打造黄岩当地“最优品质银行”的良好风范。（黄岩支行 陈露露供稿）

工行台州南城支行贵金属集中营销3557克   

为满足客户对于贵金属的投资和馈赠需求，工行台州南城支行以支行举办的贵金属臻品展示会为契机，开展集中营销，成功营销3557克品牌金，名列全行网点第一，取得实物黄金营销的开门红，为旺季各项工作开了好头。
一、在思想上高度重视。网点在活动前，专题组织相关人员召开会议，明确活动目标，做好存量客户以及他行客户的营销工作，确保在活动中取得好成绩。
二、做好活动的宣传工作。网点通过跑马灯和发放宣传折页等形式加大宣传力度，营造销售氛围，筛选目标客户，特别是私人银行客户和企业主以及存量的贵金属客户，通过电话联系、上门送邀请函拜访等方式做好前期客户预约工作。
三、现场开展有力营销。此次活动的贵金属产品品种相对齐全，且本次集中销售的产品将较平时的价格有较大幅度优惠，网点抓住此次机会，网点负责人、公司和个人客户经理全部到场，陪同客户做产品推介，现场开展有力营销。（台州南城支行 阮小令供稿）

黄岩工行

工行台州黄岩支行党总支集中学习强作风促行风 增强廉政实效性   

近日，工行台州黄岩支行党总支书记组织专题学习会,全文通读了工银台党（2013）1号文件《关于在全行进一步“强作风、改会风、转文风”的通知》，通过集中学习，进一步提高领导班子的廉洁意识，党性意识，切实增强廉政教育的效果。
一是通过对“六个严禁”的学习，充分认识加强党员领导干部廉政教育、理想信念教育、党纪政纪教育和国家法律法规教育，加强职业道德和社会公德教育，是关系到党执政能力的提高、执政地位的巩固以及企业的和谐、稳健发展。作为班子成员我们带头做到，令行禁止，并要做好表率，起好示范，树好标杆。一是严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动；二是严禁向上级部门  送土特产；三是严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡；四是严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费；五是严禁超标准接待。
二是通过对“强作风、改会风、转文风”学习，进一步加强突出廉洁从业、诚实守信、依法经营的内容，增强执行廉洁自律各项规定的自觉性，把“三风’’要求传达到中层和每位员工，把“三风”作为开展党性党风党纪教育和廉洁从业教育的工作重点，深刻认识在推进党风廉政建设上坚持标准，严格要求，特别注重引导广大党员正确处理好权利与责任的关系，克已慎行、择善而交，要求广大党员干部要处理好“大利”与“小利”的关系，坚持个人利益服从大局利益，切不可贪图个人“小利”，损害党和人民的“大利”，毁掉自己的前程和幸福的家庭。
三是通过一系列有关规定学习，提高自律能力，守住廉洁底线。作为行党总支和行长班子在重大决策、经营管理、履行职责、职务消费、作风建设等方面认真执行“六个严禁”，贯切落实“强作风、改会风、转文风”，要求逐步转化为内部制度规范，融入日常经营管理之中。在和平年代，要不断提高党员党性修养，提高拒腐防变和抵御风险的能力。尤其是在市场经济体制环境下，面对的风险主要来自利益诱惑，来自贪图享乐，权力越大诱惑越多，考验也就越多。要对法纪有敬畏之心，在工作和生活中始终按规矩办事，以坚定的意志、振奋的精神，真抓实干，不断开拓，努力创造突出的工作成绩。（蜜桔供稿）



致生命中那些最美好的岁月-工行员工心得

那些年的我们，心中都有一个“沈佳宜”。她不是那么漂亮，但是却在我们都还懵懂的岁月中，是那么的重要。在夏日的阳光里，她清新的马尾，她写不出题目，挠头的可爱模样，她考试没考好哭红了眼睛的样子，在你被捉弄后捂嘴大笑的样子，都使我们那么陶醉，而往往是这样的一个女孩子，她的身后，总会有一些支持的目光，而这些目光，却是你平日里一起抄作业，一起吃饭，一起玩电脑游戏，一起打篮球的人，他们的名字，叫死党，叫哥们儿，叫朋友。
那些日子，柯景腾的白衬衫，被沈佳宜的笔画出了一滩墨迹。她从来不会叫他的名字，只是用这种无言的方式。那些日子，柯景腾曾经和沈佳宜打赌，如果他月考赢了她，她就要绑一个月的马尾辫。那些日子，柯景腾在英语老师生气时，将自己的书塞给忘书的沈佳宜，自己站起来挨老师的一顿臭骂。这些日子，这些美好的记忆，都成为了过去，成为了青春的遗憾。
正因为这一份的不完美，让青春听起来更像是一首沧桑的赞歌，能把我们唱得泪流满面的赞歌，多少年后，他们都会长大，散落在人海，也许不再有联系。她已为人母，他已为人父。但他们从末对这段时光有过叹息和后悔。沈佳宜结婚的时候，柯景腾去了，他没有哭，没有难过。他的眼神，是祝福。当年，他们彼此相爱，只是年轻，让他们末说出口。
柯景腾的好朋友们，当年，一起追过沈佳宜的男孩子们。当然，对一切，都已在心中有了答案，他们都长大了。
一切的一切，都不再像曾经，时光给了它斑驳与陈旧，却没有遗忘。
“谢谢你曾经那么喜欢我。”当沈佳宜说出这句话时，一切都豁然开朗。那些年，没有伤感，只有一份小小的悸动与坚持，还有青春的动力陪伴着那段生命中最美好的岁月。
那些年，谢谢有你。（郑虹供稿）


工行台州黄岩支行工行推出“佛教名山文化”系列贵金属产品   

中国工商银行近期推出以普陀山、九华山、五台山、峨眉山、海南南山为主题的佛教名山文化系列实物贵金属产品。不但包含传统的金章、银章和摆件，还推出了挂件、手珠等首饰类实物贵金属产品，规格从2克-15克不等，最低售价只要1999元，是个人投资收藏和馈赠亲友的理想选择。
另悉，近日，工商银行为进一步推广手机银行预约取现业务，满足客户需要，个人手机银行预约取现的单笔限额和日累计限额均上调至2万元。该行的ATM机全面支持此项服务。
工行个人客户开通手机银行服务后，登录手机银行，选择预约取现，按提示设置需要取款的金额，预留6位预约码，选定预约卡号，预约成功后银行系统发回短信取款的8位数随机密码，然后可在工行的ATM机（取款机或存取款一体机）上，首页直接按确认，进入手机预约取现页面，依次输入手机号、预约码、发回短信的随机密码，即可对已预约的金额进行一次或分多次进行提款。（陈露露）

工行台州黄岩支行助推小企业业务发展   

今年以来，工行台州黄岩支行牢固树立“小企业、大市场”的发展观念，把大力发展小企业业务作为推进经营转型和增长方式转变的着力点。通过搭建小企业服务渠道和营销平台、完善考核激励、优化操作流程等措施，稳步推进小企业金融业务，取得成效。
一、选定优质市场，搭建银企互动平台。该行狠抓小企业信贷业务的组织推动和市场营销，选定优质市场，提供专业服务，积极与企业主管部门加强沟通，了解融资需求，提供针对性的融资方案，稳步推动小企业融资服务体系的建设。认真做好核心企业和重点客户的批量开发与筛选，优先支持有地方政府专项政策扶持的高科技成长性企业、重点扶持地方重点建设项目及大型骨干企业的上下游配套小微企业，拓宽了小企业服务渠道，延伸了服务触角，最大限度地满足了小企业的多种金融需要，积极搭建银企互动平台，力促小企业业务持续快速发展。
二、优化操作流程，合理设置岗位职责。该行以创新服务手段为抓手，积极探索符合本行特点的小企业审查业务流程与模式，明确相关工作职责，合理设置岗位职责，进一步实现业务操作的专业化和标准化。针对小企业融资“短、频、快、急”的需求特征，实行组合营销，实现由“营销贷款”向“全产品营销”的营销模式转变，专门为小微企业量身打造服务方案。结合当地实际，对符合国家产业政策要求的小企业创新服务方案，大力培育优质小企业，打造具有市场竞争力的特色化服务体系，满足小企业多层次、差异化的融资需求，为更多的小企业提供更专业、快捷的服务。     三、完善激励机制，提高拓展积极性。该行梳理、筛选，确定了营销目标，实施清单式管理，加大对小企业业务的专项考核力度，在信贷资源等方面给予支持，进一步完善正向激励机制，提升全员拓展小企业业务的积极性。召开多种形式的小企业金融业务、项目对结会、合作洽谈会、金融产品推介会等形式，有针对性的对当地小企业特色信贷业务产品进行推介，全方位为小企业提供信贷、存款、结算、信用卡、理财、电子银行等资产、负债业务，扩大工行产品的知名度、客户认识度，塑造工行小企业服务的良好品牌形象，真正体现营销信息价值，赢得了企业和社会的好评。     四、做好企业准入，有效防范业务风险。该行定期开展小企业业务工作提示，按照“风险可控、存款优先、效益可观、持续发展”的原则，做好小企业授信准入。定期或不定期召开小企业营销信息调度会，搭建工作互动平台，及时掌握小企业最新的动态变化，研究营销策略，有效抢占营销先机。对小企业业务开展风险排查，强化小企业授信业务全过程的风险控制，严格实施双人赴现场进行尽职实地调查、关注贷款真实用途、关注贸易背景真实性、关注企业资产情况及现金流状况，把握企业的实际经营状况及用款需求，实施风险管控的关口前移，有效防范业务风险。（陈露露）