台州12345便民服务平台昨开通 只需打一个电话政府就可以帮你分忧

屌丝空间

通过四网融合构建便民服务体系，范围覆盖全市
台州12345便民服务平台昨开通
只需打一个电话、发一封邮件，政府部门就可以帮你分忧

　　□　记者 王 悦

　　16名接线人员、5名后台处理人员，24小时接听来电或通过网络受理群众诉求。昨天，12345便民服务平台正式开通。你对政府机关单位的工作有什么意见或建议，你在办事上有困难，你需要寻求相关单位的帮助，都可以通过打电话、发邮件等方式反映到12345便民服务平台。

　　据了解，12345便民服务平台通过四网融合，构建“全天候受理、全方位服务、全社会参与、全过程监督”的便民服务体系。“四网”包括便民服务热线网、便民服务互联网、四级便民服务中心网和即将在今年年底前建成的便民服务电视网。今后，群众只需拨打电话或登录网站，就能反映诉求、寻求帮助。

　　这个便民服务平台对原有的12345市长热线的功能进行了拓展，与所有部门的热线服务电话实现了对接。拨打某一部门无人接听的情况以后将不会出现——在12345热线的那头，中国电信的专业话务员24小时接听你的来电。

　　除了热线电话，你通过台州便民服务网（网址：www.tz12345.gov.cn）同样可以反映诉求。便民服务平台有关人员收到投诉、咨询、建议和求助等信息，受理后将在第一时间进行分类处理。对于一般的业务咨询问题，话务员将直接答复，不能直接答复的问题，他们登记后会交给后台工作人员。具体承办单位或牵头单位确定后，这些诉求将被发给相关单位。相关单位办理的结果要及时进行反馈。对于暂时解决不了的问题，相关单位要承诺办理的最后期限。服务平台会对处理结果进行跟踪回访，回访结果满意，这件事才算了结。不能及时有效解决问题的单位，还可能被媒体曝光。

　　此外，台州便民服务网还开通了政务服务、志愿服务和企业服务。网上各类资源整合后会在这里发布，并与各级政府部门网站、网上办事大厅等相互链接。很多原本需要跑腿的工作，你也可以直接通过网络来完成。比如需要办理注册登记手续的企业，点开网站上“网上办事”一栏，在“企业注册登记”一项上点击“网上设立”，再根据要求填写相关内容就可以省去不少跑腿的时间了。今后，更多的企业信息和志愿服务信息也将在这里汇总，为群众提供更多更好的服务。

　　除了功能的增加，与此前只覆盖椒江、黄岩、路桥三区的12345市长热线相比，12345便民服务平台覆盖的范围也更广，将为所有在台州生活和工作的群众提供服务。

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