新买的手机电话竟然打不出去，消费者要求调换还遭拒

娱乐者

经检测，手机确实存在质量问题　　记者协调，商家给消费者换了新机
　　　　
　　11月15日，黄岩市民朱女士向本报记者反映她儿子购买的新手机一天也没用，就出现了质量问题。昨日，经过记者的多方联系，朱女士告诉记者，问题已经得到妥善处理，商家已经给他们换了一部同型号的新手机。  

　　
　　新买的手机电话竟然打不出去
　　朱女士告诉记者，14日上午，她的儿子在路桥电子数码城的二楼买了部摩托罗拉手机，花了2000多元。“孩子是背着家里人偷偷买的手机，发现手机坏了也不敢告诉家里人。是在她的追问下，孩子才说出了实情。”朱女士告诉记者，她发现这款新手机根本充不进电。

　　当天下午，她赶到路桥电子数码城找到了商家更换了一块电板。然而，手机是有电了，而电话却打不出去了。
　　消费者要求调换遭拒

　　“新买的手机用不了一天，这明显是质量问题，而商家却不愿意承认。” 朱女士表示，她第二次找到商家要求换货时被他们拒绝了。为此，双方还发生了争吵。

　　经检测，手机确实有质量问题
　　记者了解到情况后，联系上在路桥电子数码城销售摩托罗拉手机的经销商。该品牌的工作人员告诉记者，消费者购买的手机如产品存在质量问题，手机其他部位没有人为损伤，这种情况可以退换手机，朱女士可以到摩托罗拉手机的维修点进行检测手机是否有质量问题。

　　最后，该款手机经过维修点师傅的检测，证明手机确实有质量问题，商家也同意给朱女士换一部新手机。
　　在采访中，记者发现，目前市民使用手机已经非常普及了，但有不少消费者还不了解国家颁布的“手机三包”规定具体内容，所以在遇到具体问题时，他们也不懂得如何维护自己的权益。

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　　手机三包相关法规
　　2001年11月15日，国家工商总局、信息产业部联合颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》正式施行。
　　●移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

　　●移动电话机主机三包有效期为一年。

　　●在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

　　●自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　●在三包有效期内，移动电话机主机出现上述性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

台州商报

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