【橘警风采】张群：户籍窗口的"斜杠辅警"，识在逃/送服务/通百事

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自进入公安工作以来，张群便从事户籍办证工作。从身份证拍照到窗口办证，再到如今网办业务办理，她始终守着这方“小窗口”，这一干，就是19年。在张群看来，坚守平凡的户籍窗口，服务好每一位办事群众，办好每一件业务，比什么都重要。

能抓在逃人员的户籍警

“都说户籍岗位平凡，没有惊心动魄的抓捕行动，可我却是抓到过在逃人员的。”张群回想起那次协助抓捕在逃人员的经历，脸上仍带着骄傲。那是2018年5月，一名陈姓女子来张群所在的窗口办理身份证业务。张群说：“那时很少有人戴口罩，她过来办身份证还戴着帽子和口罩，感觉有点奇怪。”“这个表格你先填一下，我进去拿个材料。”为了不引起女子警觉，张群借口离开，及时向领导汇报，经核实，该女子因涉嫌犯罪被黄岩公安分局列为网上在逃人员。派出所接到消息后，迅速反应，短短几分钟，陈某便被抓了个正着。“当领导告诉我这个人是在逃人员时，我也很紧张。我告诉自己要保持冷静，装作正常办理业务。”张群说道。这份临危不乱的专业素养，让同事们赞叹不已。

“我多跑一趟，阿公就少跑一趟”

张群还是个公认的热心肠，2024年10月，她接到一通特殊的“咨询”电话，是银行打来的求助电话。一位90多岁的赵阿公（化名）到银行办理业务，但因出示的身份证号码和银行账户身份证号码不一致，导致业务无法办理。“阿公说就是他本人，但是身份证号码对不上，我们没办法给他办理，需要你们开具一个身份证明。”因阿公年岁较大、行动不便，经阿公的授权，张群为阿公办理了身份证明。原来，因历史原因黄岩撤市设区，对应的身份证号码也发生了变化，出现了前后不一致的情况。张群考虑到阿公腿脚不便，向领导请示后，主动将身份证明送到银行，赵阿公也顺利办结业务。张群说：“我多跑一趟，阿公就少走一趟。”类似的暖心事例不胜枚举。有一次，一位年轻妈妈带着出生6个月的婴儿来办理业务，她告诉民警：“家里实在是没人带娃，只能带着孩子一起来办理。”张群听到后，主动揽起“带娃”的任务，说道：“孩子交给我，我带着他，你先去安心办证。”张群也被同事们戏称为"哄娃高手"。

与时俱进的“业务标兵”

19年间，张群亲历了政务服务数字化转型的全过程：从黑白的一代身份证到加入芯片的二代身份证，从过去"材料反复跑"到如今"最多跑一次"“一窗通办""刷脸办”。随着业务办理方式不断迭代升级，张群也在不断提升自己，她总是办证中心最快掌握政策和熟练办理新业务的人。同事笑着说：“她是我们这里干的最久的工作人员，我们有什么不会的、不懂的，都去问她，她可是全能。”2022年12月，张群作为业务骨干被委以重任，负责网办业务受理，同时负责接听办证中心的业务咨询电话。她平均每天都要受理70多件网办业务，接听20多通咨询电话。最高一次记录，她一天接听了58通电话。两年多的时间里，她共受理网办业务近4万件，保持100%办结率和零投诉。黄岩公安分局人口管理大队副大队长兼办证中心副主任林薇说：“张群是我们这里的‘业务标兵’，业务能力很强，交办给她的事情很放心。”坚守平凡，终成不凡。张群说：“时代会变迁，技术会更新，但服务无止境，我要继续用百分耐心、万分细致，写好每份让群众满意的答卷。”

来源：黄岩公安